CS（カスタマーサクセス）

わたしたちについて

Edeyansは2018年6月に創業し、ホテル業界の人手不足という大きな課題をテクノロジーとオペレーションで解決し、観光立国日本を支えることを目指すスタートアップです。客室清掃サービスとAI SaaS「Jtas」の2事業を展開し、「テクノロジーとリアルの両輪」を強みに、ホテル運営の基盤を支える存在をめざして、挑戦を続けています。
宿泊業というポテンシャルの大きな市場で、今まで誰も解決してこなかったホテルのバックヤード領域における大きな課題を解決し、日本だけでなくグローバルに事業を展開していく挑戦をする仲間を求めています。

Jtasについて

Jtasは、ホテル業界の働き方を変えるAI SaaSです。
深刻な人手不足という業界課題に対し、現場オペレーションをデジタルで最適化することで、少ない人数でも高品質なサービスを提供できるホテルを増やしています。
私たちが目指しているのは、日本市場でNo.1になることではありません。
国内で圧倒的なポジションを確立した後は、ホテル業界が抱える共通課題を解決するプロダクトとして海外展開を本格化させていきます。
その際、日本で構築したGo-To-Marketの仕組みを海外へ展開し、各国のマーケットに合わせて進化させていくことを構想しています。

採用背景

Jtasは直近1年でMRRが4倍に成長し、今期も3倍以上の成長を見込んでいます。導入が次々と決まる中、当社が大切にしている「一社一社に寄り添った手厚い支援」を維持・向上させるため、CSチームのメンバーを増員します。顧客と向き合い成果を出してきた法人営業経験者を迎え、AIも活用しながら、より多くの顧客に高品質な支援を届けられるチームを目指しています。

業務内容

①導入プロジェクトの推進
キックオフから事前準備、現地での導入支援までを担当し、Jtasが現場に定着する状態を作ります。ホテル本社・現場・清掃委託会社など複数のステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトを推進します。
②顧客の成果最大化
活用状況をもとに業務プロセスの改善提案を行い、顧客の期待を超える成果を目指します。現場の声をプロダクトチームにフィードバックし、機能改善にもつなげます。
③CSの仕組み化・組織づくり
オンボーディングフローの改善やマニュアル整備など、誰が担当しても高品質な支援ができる仕組みを構築していただきます。

ポジションの魅力

■「法人営業 × CS × AI活用」という、市場価値の高いスキルの組み合わせを実務の中で身につけられます。
■AI SaaSの価値を顧客に届け、成果につなげた実績は、今後どの業界・職種に進んでも強みになります。
■オンボーディングから成果創出まで一気通貫で担当するため、CSとしての実力を幅広く磨けます。
■実績や貢献度をもとに評価する制度のため、成果がしっかりキャリアに反映されます。
■AIで現場の働き方が変わる瞬間に立ち会い、顧客から直接感謝される手触り感のある成果を得られます。

必須スキル

・法人営業経験、法人顧客との折衝経験（2年以上）または、システム導入に携わったご経験
・国内出張が可能な方（平均月に1-2回ほどあります）

歓迎スキル

・ホリゾンタル/バーティカルSaaSでの営業またはカスタマーサクセス経験
・AIを活用した経験
・プロジェクトマネジメントのご経験
・ホテル業界での実務経験（特に現場オペレーションの理解）
・ビジネスレベルの英語力

求める人物像

■「現場」へのリスペクトを持てる方
私たちのエンドユーザーは、PCの前ではなく、ホテルの客室で汗を流して働いています。ITに不慣れな方に対しても敬意を持ち、同じ目線で「使いやすさ」を追求できる想像力が不可欠です。
■カオスを楽しみ、自ら「型」を作れる方
急成長フェーズのため、正解がない問いや、急な変更も日常茶飯事です。既存の仕組みに乗っかるのではなく、「自分が仕組みを作るんだ」という気概を持って主体的に動ける方を求めています。
■「コト」に向き合えるプロフェッショナル
「自分の担当範囲はここまで」と線を引かず、顧客の成功（サクセス）のためなら、泥臭い作業や領域外の仕事にも柔軟に取り組める姿勢を歓迎します。

社内ツール

・AI：Claude Code、Gemini、Circleback
・社内コミュニケーション：Slack
・オフィスツール：Google work space、Microsoft365