CS（MGR候補）

わたしたちについて

Edeyansは2018年6月に創業し、ホテル業界の人手不足という大きな課題をテクノロジーとオペレーションで解決し、観光立国日本を支えることを目指すスタートアップです。客室清掃サービスとAI SaaS「Jtas」の2事業を展開し、「テクノロジーとリアルの両輪」を強みに、ホテル運営の基盤を支える存在をめざして、挑戦を続けています。
宿泊業というポテンシャルの大きな市場で、今まで誰も解決してこなかったホテルのバックヤード領域における大きな課題を解決し、日本だけでなくグローバルに事業を展開していく挑戦をする仲間を求めています。

採用背景

AI SaaS「Jtas」が直近1年でMRRが4倍に成長し、今期も3倍以上の成長が見込まれています。新しく導入が次々と決まっている中、私たちが大切にしている「一社一社に寄り添った手厚い支援」を今後も維持・向上させていくためには、現在のメンバー数では足りないフェーズに突入しました。「個人の力」で支えるフェーズから、「組織の力」で支えるフェーズへと進化すべきタイミングに来ています。この急成長期を支え、将来のマネジメント層として組織を牽引してくれる「次世代のリーダー候補」を求めています。

業務内容

急成長中のホテルAI SaaS『Jtas』のカスタマーサクセスとして、ホテルチェーン全体のチェンジマネジメントを行い、業務変革を遂行いただきます。
導入が決まったお客様に対し、単にJtasをオンボーディングしてくるだけでなく、「アナログだった清掃現場をデジタルでどう効率化するか」を共に考え、実行まで導くのが役割です。

1. 導入プロジェクトの推進（オンボーディング）
クライアントとのキックオフミーティングから事前準備を行い、現地での導入業務(使い方サポートなど)をし、Jtasが毎日使われる状態を形成していただきます。

2. サクセスプロセスの型化・仕組み化
導入数が増加している現在、属人的な対応ではなく「誰がやっても高い品質で支援できる仕組み」を作る必要があります。オンボーディングフローの改善やマニュアル整備など、組織の土台作りにも携わっていただきます。

3. 顧客満足度の最大化
ホテルの方々や清掃スタッフの方々と信頼関係を築き、より大きな成果を出すために必要な業務プロセス変更の提案や機能開発要望を挙げ、クライアントの期待値を超えるためにできることをやっていただきます。

【CS業務イメージ】 ■1〜3か月
1ホテル目での導入プロジェクトを立ち上げ、クライアントと期待調整し、握ったKPIを達成させる
■3〜6か月
1ホテル目の実績をもって、本社にアプローチし、チェーン全体での効率化余地などを提示し、チェーン全体に横展開することを握る
■6か月〜
横展開の全体統括プロジェクトの推進・他ホテルチェーンの開拓

【業務詳細】

・1店舗目のPM/CS（プロジェクトキックオフ、KPIの策定、導入・運用スケジュール作成、オンボーディング、定例報告、VoCの接続）
・成果の可視化（業務フロー作成、before/afterの数値化、勝ち筋のドキュメント化）
・横展開PM統括（本社合意→各施設への営業→各施設導入開始）
・アップセル（オプション機能の販売）
・CS Ops（ヘルススコア、VoC→開発バックログ連携）
・チーム運営（5名のCSのマネジメント/採用/ナレッジ基盤づくり）

ポジションの魅力

◎当社ではオンボーディングから顧客満足度の最大化まで一気通貫で担当していただきます。より深くクライアントと関係性を構築し、大きな成果を上げるために密なクライアントワークを行えます。

◎「ホテルのバックヤード業務」という物理的なオペレーションを変革します。「画面上の数字が変わった」だけでなく、現場スタッフの働き方が変わり、汗をかく現場から直接「ありがとう」と言われる手触り感のある貢献実感が味わえます。

◎現在は組織拡大の過渡期にあり、実績や貢献度を基に評価しているので、プレイヤーとして確かな成果を示していただくことでご自身の手で組織を形作り、キャリアを切り拓いていくことが可能です。

必須スキル

・toB領域（SaaS や SIer）での法人顧客向けプロダクト導入経験（3年以上）
　-特に、従業員1,000名以上の企業へのオンボーディングまたは導入プロジェクト推進経験
・実行フェーズを伴う顧客対応（訪問や業務設計含む）への関与経験
・社会性や業界貢献性に共感し、当事者意識を持って仕事に取り組める方

歓迎スキル

・スタートアップやバーティカル SaaS における業務経験
・ホテル業界での実務経験（特に現場オペレーションの理解）
・プロダクト改善や現場起点での開発連携に携わった経験
・複数拠点・施設を対象としたプロジェクト推進経験

求める人物像

■「現場」へのリスペクトを持てる方
私たちのエンドユーザーは、PCの前ではなく、ホテルの客室で汗を流して働いています。ITに不慣れな方に対しても敬意を持ち、同じ目線で「使いやすさ」を追求できる想像力が不可欠です。
■変化を楽しみ、自ら「型」を作れる方
急成長フェーズのため、正解がない問いや、急な変更も日常茶飯事です。既存の仕組みに乗っかるのではなく、「自分が仕組みを作るんだ」という気概を持って主体的に動ける方を求めています。
■「コト」に向き合えるプロフェッショナル
「自分の担当範囲はここまで」と線を引かず、顧客の成功（サクセス）のためなら、泥臭い作業や領域外の仕事にも柔軟に取り組める姿勢を歓迎します。