カスタマーサクセス（リーダー候補）

わたしたちについて

Edeyansは2018年6月に創業し、ホテル業界の人手不足という大きな課題をテクノロジーとオペレーションで解決し、観光立国日本を支えることを目指すスタートアップです。客室清掃サービスとAI SaaS「Jtas」の2事業を展開し、「テクノロジーとリアルの両輪」を強みに、ホテル運営の基盤を支える存在をめざして、挑戦を続けています。
宿泊業というポテンシャルの大きな市場で、今まで誰も解決してこなかったホテルのバックヤード領域における大きな課題を解決し、日本だけでなくグローバルに事業を展開していく挑戦をする仲間を求めています。

Jtasについて

Jtasは、ホテル業界の働き方を根本から変えるAI SaaSです。 深刻な人手不足という業界課題に対し、現場オペレーションをデジタルで最適化することで、少ない人数でも高品質なサービスを提供できるホテルを増やしています。
私たちが目指しているのは、日本市場でNo.1になることではありません。 国内で圧倒的なポジションを確立した後は、ホテル業界が抱える共通課題を解決するプロダクトとして海外展開を本格化させていきます。 今年海外の展示会にも出展したところすでに数社から問い合わせがあり、今後どの国へ最初に展開していくのか選定しているフェーズです。
日本で構築したGo-To-Marketの仕組みを海外へ展開し、各国のマーケットに合わせて進化させていくことを構想しています。

採用背景

Jtasのカスタマーサクセスチームは、単なるSaaSプロダクトを導入から使い方をサポートするだけではありません。 現場に深く入り込みながら業務を可視化/仕組み化し、コンサル的な目線でホテル業界全体の働き方を大きく変えていきます。
Jtasを活用することでDX化だけではなく、ゲスト（宿泊者）の満足度を高め、導入いただいたホテル全体の価値を高められる、今までにない新しいカスタマーサクセスのポジションです。
これまでは少数精鋭の「個人の力」でクライアント対応を支えてきましたが、導入社数の増加スピードに対して、ホテルから求められている隣接業務領域への要望や期待値も高くなっています。それに伴い、推進していくメンバーが圧倒的に人数が不足しています。
将来的にはサクセスプロセスの型化、仕組み化にも携わっていただき、次世代のマネジメント候補としてキャリアを広げていただくことも期待しています。

業務内容

急成長中のホテルAI SaaS『Jtas』のカスタマーサクセスとして、クライアントの「業務変革」をリードします。単なるSaaS導入オンボーディングにとどまらず、「アナログだった清掃現場をデジタルでどう効率化するか」「どのようにしたらホテルのオペレーションが最適化され、ゲストの満足度を上げられるか」をホテルの方と共に考え、実行まで導く役割です。

■導入プロジェクトの推進
Webのサポートだけではなく、直接現地の導入ホテルへ出張ベースで足を運びます。業務オペレーションのヒアリングからJtasのフローへ落とし込み、顧客が自走できるまで伴走します。
■サクセスプロセスの型化・仕組み化
属人的な対応ではなくオンボーディングフロー改善、マニュアル整備など「誰がやっても高い品質で支援できる仕組み」づくりをします。
■顧客満足度の最大化
ホテル・清掃スタッフの方々と信頼関係を築き、業務プロセス改善提案や機能開発要望の吸い上げまで担います。

ポジションの魅力

■現場に入り込み、「業務コンサル」的な視点で変革を起こせる
私たちの仕事は、システムを導入して終わりではありません。ホテルの清掃現場に実際に足を運び、アナログな業務フローそのものを一緒に見直し、デジタル化・効率化まで導きます。単なるカスタマーサクセスの枠を超え、クライアントの業務変革を伴走する「業務コンサルタント」としての手触り感を得られるポジションです。

■サクセスの仕組みをゼロから自分の手で作れる
Jtasはまだ「サクセスの型」が完成していない急成長フェーズのプロダクトです。決まったマニュアルをなぞるのではなく、オンボーディングのやり方、顧客とのコミュニケーション設計、ヘルススコアの定義など、CSの仕組みそのものを自分たちの手で作り上げていくフェーズに携われます。

■CSにとどまらない、多様なキャリアパス
CSとしての顧客対応を起点に、フィールドセールス、PdM、事業開発など、社内でのキャリアの広がりを後押ししています。顧客の声を最も理解している立場だからこそ見える事業機会を、実際に自分の手で形にしていくキャリアも選べます。

■グローバルに挑戦できる可能性
Jtasは国内でのポジション確立後、海外展開を本格化させる構想を持っています。日本で構築したGo-To-Marketの型を武器に、将来的には海外マーケットの開拓に携わるチャンスがあります。まだ見ぬ市場を切り拓く仕事に、初期メンバーとして関わることができます。

必須スキル

• 法人営業経験、法人顧客との折衝経験（2年以上）または、システム導入に携わったご経験
• 国内出張が可能な方（平均月に1-2回ほどあります）

歓迎スキル

• ホリゾンタル/バーティカルSaaSでの営業またはカスタマーサクセス経験
• プロジェクトマネジメントのご経験
• AIを活用した経験
• ホテル業界での実務経験（特に現場オペレーションの理解）
• ビジネスレベルの英語力

求める人物像

■「現場」へのリスペクトを持てる方
エンドユーザーはPCの前ではなく、ホテルの客室で汗を流して働いています。ITに不慣れな方にも敬意を持ち、同じ目線で「使いやすさ」を追求できる方
■未成熟な環境を楽しみ、自ら「型」を作れる方
正解のない問いや急な変更が日常のフェーズで、既存の仕組みに乗るのではなく自分で仕組みを作る気概を持てる方
■「コト」に向き合えるプロフェッショナル
担当範囲に線を引かず、顧客の成功のためなら泥臭い仕事にも柔軟に取り組める方