カスタマーサクセスオペレーション（CS Ops）

わたしたちについて

Edeyansは2018年6月に創業し、ホテル業界の人手不足という大きな課題をテクノロジーとオペレーションで解決し、観光立国日本を支えることを目指すスタートアップです。客室清掃サービスとAI SaaS「Jtas」の2事業を展開し、「テクノロジーとリアルの両輪」を強みに、ホテル運営の基盤を支える存在をめざして、挑戦を続けています。
宿泊業というポテンシャルの大きな市場で、今まで誰も解決してこなかったホテルのバックヤード領域における大きな課題を解決し、日本だけでなくグローバルに事業を展開していく挑戦をする仲間を求めています。

Jtasについて

Jtasは、ホテル業界の働き方を根本から変えるAI SaaSです。 深刻な人手不足という業界課題に対し、現場オペレーションをデジタルで最適化することで、少ない人数でも高品質なサービスを提供できるホテルを増やしています。
私たちが目指しているのは、日本市場でNo.1になることではありません。 国内で圧倒的なポジションを確立した後は、ホテル業界が抱える共通課題を解決するプロダクトとして海外展開を本格化させていきます。 今年海外の展示会にも出展したところすでに数社から問い合わせがあり、今後どの国へ最初に展開していくのか選定しているフェーズです。
日本で構築したGo-To-Marketの仕組みを海外へ展開し、各国のマーケットに合わせて進化させていくことを構想しています。

採用背景

JtasのCSは「ツールを導入して終わり」ではなく、ホテルのオペレーションそのものを再設計し、導入効果（ROI）が出るところまで伴走します。 一方で、顧客が急速に増えるなか、現地訪問や出張に頼るCSのやり方には限界が見えてきました。人を増やすのではなく、AIとデータの仕組みで、より多くのホテルに高品質な支援を届けたい。それが、いまCSオペレーションのポジションを募集する理由です。

業務内容

AI・データ・テクノロジーを活用し、「対面しなくてもお客様が自律的に課題を解決できる」CS体制をつくるのがミッションです。入社直後はCRM刷新と既存のAI施策の接続から始め、徐々に担当領域を広げていただく想定です。
■具体的な業務
• CRM刷新の設計と運用ルールづくり（顧客・導入プロジェクト・ヘルススコアのデータ設計など）
• 会議ログ・資料・顧客要望・CRMをつなぐAIワークフローの構築と改善
• チャット／メール対応のAI自動化と、回答品質のモニタリング
• ヘルプサイト・FAQの設計と運用
• 利用状況データにもとづくテックタッチ施策の設計
• 顧客の声（VoC）を整理し、プロダクト開発へ届ける仕組みづくり
• 導入プロセスの標準化と、新しいプロダクト領域への横展開

キャリアパス

CS Opsのスペシャリストとして基盤のオーナーを担っていただいた後は、CS Opsリードやマネージャー、PdM的な役割、グローバル展開を見据えた全社オペレーション設計など、幅広いキャリアを描けます。 まずはカジュアルにお話ししましょう。ホテル業界のリアルや事業の今後について、気軽にお伝えします。

必須スキル

※すべてを経験している必要はありません。
• SaaS企業でのCS、カスタマーサポート、セールスオペレーションいずれかの実務経験（目安2年以上）
• CRM（Salesforce、HubSpotなど）やNotion等の業務ツールの設計・運用改善経験 • 業務フローを可視化し、課題を分解して改善を実行した経験
• 生成AIを日常業務で活用している方

歓迎スキル

• CRMの導入・リプレイス・データ移行のプロジェクト経験
• ZapierやAPI連携などによる業務自動化の構築経験
• AI botやエージェントの運用、プロンプト設計の経験
• SQLやBIツールを用いたKPI設計
・ダッシュボード構築の経験 • 店舗・物流・ホテルなど現場オペレーションの改善経験

求める人物像

• 「ツールを入れれば解決」ではなく、目的から逆算して「AIに任せる所／人が担う所」を切り分けられる方
• AIの進化にあわせて、作った仕組みに固執せずアップデートし続けられる方
• 現場で働く人への敬意を持ち、実際に使われる仕組みを考えられる方
• 効率化の先にある、ゲストやホテルスタッフの体験まで見据えて仕事ができる方

チームについて

CSメンバー全員がClaudeなどの生成AIを日常的に活用しています。
商談や定例の会議ログをもとにAIが導入資料を自動更新する仕組みや、顧客要望をNotionのデータベースへ自動で転記する仕組みはすでに稼働中です。チャットやメールでの能動的なbot、ヘルプデスクエージェント、プロダクトのコードを参照して回答するAIの試験運用も進めています。
また、現在のCSメンバーも、一人を除いて全員がホテル業界未経験からのスタートです。業界知識は入社後に現場で身につけられます。
▼CS部長のインタビューでは、チームの取り組みをより詳しく紹介しています。
https://note.com/edeyans/n/nd27628641201