【協会について】
約60年の実績をもつ試験実施団体です。実用英語技能検定(英検)をはじめとする多様な試験の実施・運営を行っており、小さいお子様からご年配の方まで、学習ステージや目的に合わせた試験を展開することで受験者の生涯学習を支えています。
◇協会の事業をより詳しくご紹介しています。ぜひご覧ください。
日本英語検定協会『協会案内』
【現在のカルチャー】
「歴史ある団体でありながら、また公益財団法人でありながら、スピード感をもって新しい施策に取り組んでいる」
公益財団法人と聞くと保守的なイメージを持たれるかもしれませんが、実情は、既存のやり方に捉われず、新しいことへのチャレンジを推進しております。各部署が、スピード感をもって業務に取り組んでおり、日々変化していく時代に沿って日本の英語教育に資するため、新しい挑戦を続けています。
◇動画：『英検×デジタル』英検S-CBTにおけるデジタルツール活用の取り組み(YouTube)
【「公益財団法人」としての特徴】
私たちは、国によって事業の「公益性」が認定された組織です。公益財団法人という、利益追求型ではなく人々にとってのメリットの最大化を追求できる環境にジョインいただくことで、ダイレクトに日本の英語力向上への貢献することができます。
【働き方・キャリアについて】
私たちは約150名の組織です。職員同士だけでなくマネージャーとの仕事の距離も近いため、相談やコミュニケーションがとりやすい環境がございます。また、少数精鋭で将来大きな裁量をもって働くことができますので、スピード感をもったスキルアップが望めます。
【これからの協会】
<英語教育を取り巻く環境も、協会の事業も「変革」の時代に突入>
「英語に触れる機会の増加と若年化」「入試での検定試験活用の活性化」「ビジネスにおける英語4技能の育成・スキル向上のための需要の高まり」など、社会全体として、英語教育が注目されその学習のニーズも高まっている状態です。また、教育のICT化の推進や、英語の学習方法なども大きく変化しており、教育は変革期を迎えた非常に動きのあるホットな業界です。
<今後の展望>
現在全国展開している英検S-CBTは、新しい受験スタイルを実現した試験で、これからもサービスを充実させていく事業の一つです。また、英検の試験結果のフィードバックも年々充実させており、今後も研究部門で分析や検証を行い、受験者の学習をさらにサポートするための要素を追加していく予定です。長期的な目標として、試験問題作成や採点業務におけるAIの活用、セキュリティ面をクリアした上での在宅受験、学校のタブレットやネットワークシステムを利用した受験システムの検討を進めていきます。AI翻訳などの技術の発達が目覚ましい昨今、英語学習の在り方が今後変わることが見込まれています。将来的なニーズをシミュレーションしながら協会として何ができるか、何をするべきかの検討も進めて参ります。
今後も様々な変化が見込まれる英語学習の未来を支え創る、チャレンジングな仕事です。私たちが活躍できるフィールドは日々拡大しています。 変革を推進するチームで、熱意をもって共に挑戦していただける方にぜひジョインいただきたいと考えています。
採用背景
2023年度の英検受験者は420万人を超え(※)、大学受験の外部検定を利用した人の90%が英検を選択するなど、ますます英検の注目度が高まっています。私たち英検協会は、これに甘んじることなく、さらに多くの方に英語力向上を図っていただくために、英検をもっと世の中に広めていきたいと考えております。
そのような中、顧客接点の最前線である英検サービスセンターで、英検の『顔』としてご活躍いただき、英検協会の信頼感のさらなる向上に貢献していただける方を求めています。また、お客様との対話の中でサービス改善につながるヒントを敏感に感じ取っていただき、英検のサービス全体の進化に貢献していただける方を求めています。
※英検ファミリー（実用英語技能検定、英検IBA、英検Jr.） の志願者数の合算
業務内容
コールセンターでは、英検の申込方法や、試験の内容など、様々なお問い合わせに対応します。（すべて日本語での対応）
OJTを通して一通りの業務知識を身につけていただいた後、下記のマネージャー業務を担っていただく予定です。
■チームマネージメント
・業務ならびにタスクの管理
・チームメンバーの育成と評価
■業務改善
・顧客対応マニュアルのアップデート
・外部委託先の管理・指導
・新しい業務フローの設計・運用
■社内プロジェクトの進行
・顧客対応品質向上を目的とした各種施策
・英検ファミリーの普及促進を目的とした施策
求めるスキル・経験（Must）
・コールセンターの経験者
・調整・交渉力が高い（コミュニケーションがバランスよくできる）
・協会内のルールやプロジェクトに迅速にキャッチアップできる
求めるスキル・経験（Want）
・コールセンターにおけるSVやマネージャー経験
・新規施策やプロジェクトの企画立案経験
・教育業界（小学校/中学校/高等学校/学習塾）における顧客対応経験
・プレゼン資料作成スキル
求める人物像
・顧客に寄り添い、親切丁寧に顧客対応できる方（顧客志向）
・調整・交渉力があり、クレームの対応ができる方（コミュニケーション能力）
・顧客の立場になって考え、顧客からの声を的確に社内共有できる方（改善力）
・業務を通じて成長し、末永く教育業界へ貢献したいという思いのある方（熱意）
・中長期（5～10年）のキャリアプランを元に英検内で活躍しうる資質
応募資格
専門学校卒業以上
中長期で期待したいチーム内での役割
・チームのマネジメント、後進育成
・他部署や外部委託先との情報連携や業務調整
・適性（責任感があり粘り強い方、チームワークを重視する方）
本ポジションの魅力
1・チームのマネジメント、後進育成
・他部署や外部委託先との情報連携や業務調整
・適性（責任感があり粘り強い方、チームワークを重視する方）
(2024.4.30)
| 職種 / 募集ポジション | 英検協会のコールセンターマネージャー |
|---|---|
| 雇用形態 | 契約社員 |
| 契約期間 | 入社月にかかわらず、初回契約は2024年10月10日まで。 ・その後は10月11日～翌年4月10日まで、4月11日～10月10日の半年ごとの更新。 ・契約更新可否は、勤務成績・勤務態度・会社業績などを勘案し決定。 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 東京メトロ東西線【神楽坂駅】矢来町出口 徒歩5分 都営大江戸線【牛込神楽坂駅】A1出口 徒歩3分 ※転勤なし |
| 勤務時間 | 9:30～17:30（休憩1時間） |
| 休日 | ① 日曜日（法定休日） ② 土曜日 ③ 国民の祝日に関する法律に定められた休日 ④ 年末年始（12 月 29 日から翌年１月４日まで） ⑤ ５月１日(社休日) ⑥ その他協会が休日と定めた日 ※年に10回ほど、検定運営に伴う休日出勤がございます (後日、振替休日を取得いただきます) ＜休暇＞ 年次有給休暇：入社6か月経過後に10日間付与 |
| 福利厚生 | 定期健康診断、リフレッシュ休暇制度、家族検定料補助制度 等 |
| 加入保険 | 雇用保険、健康保険、厚生年金保険、介護保険、労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 敷地内全面禁煙 |
| 手当 | ・扶養手当：1名につき11,000円～19,000円/月 |
| 選考プロセスについて | 書類選考⇒1次面接(原則対面＋筆記試験)⇒２次面接(原則対面)⇒最終面接⇒内定 |
| ご応募について | ＜応募書類＞ ・顔写真付き履歴書（顔写真の無い履歴書は無効となります） ・職務経歴書 ＜応募方法＞ 本ページ最下部の「応募する」ボタンを押下し、上記2種類の応募書類を添付してご応募ください。 |
| 個人情報の取り扱いについて | ご登録いただいた個人情報は、弊会での人事採用選考活動のため、次の目的で使用いたします。 (1) 採用選考結果及び面接日程等のご連絡 (2) 採用決定後における雇用管理上の基礎資料の作成 (3) 個人が特定(識別)できない形での今後の採用活動における選考内容分析のための統計資料の作成 |
| みなし残業の支給 | みなし残業手当支給(※月給に含まれます) ※時間外労働の有無にかかわらず､30時間分の時間外手当として支給 ※30時間を超える時間外労働分については追加で精算手当として別途支給 |
| 会社名 | 公益財団法人日本英語検定協会 |
|---|---|
| 理事長 | 松川 孝一 |
| 設立年月 | 1963年 |
| 協会理念 | 日常の社会生活に必要な実用英語の習得及び普及向上に資するため、英語の能力を判定し、また様々な機会を通じてその能力を養成することにより、生涯学習の振興に寄与することを目的とする。 |
| 主な事業 | 1.英語能力判定事業 2.実用英語の研修・教育事業 3.実用英語の習得及び普及向上に繋がる研究及び事業に対する助成事業 4.その他、目的を達成するために必要な事業 |