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英検IBA/ESG・コールセンター運営（課長）

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公益財団法人日本英語検定協会 の求人一覧

【協会について】
私たちは、約60年にわたって試験を実施してきた団体です。
みなさんご存じの「英検（実用英語技能検定）」をはじめ、年間で延べ450万人の方々に受験いただいているさまざまな試験を運営しています。
「日本人の英語力を底上げすること」を目標に掲げ、国民の生涯学習を支える活動を続けています。
■協会の事業をより詳しくご紹介しています。ぜひご覧ください。
https://www.eiken.or.jp/recruit/about/

■統合報告書_2025
下記資料は、過去10年間の施策と成果、2024年度の取り組み、財務・非財務データ、ガバナンス体制を統合的にまとめたもので、当協会が果たすべき"社会インフラとしての使命"と将来ビジョンを示しています。
https://www.eiken.or.jp/association/report/2025/pdf/outline21.pdf

【「公益財団法人」としての特徴と現在のカルチャー】
私たちは、国によって事業の「公益性」が認定された組織です。
利益追求型ではなく、英語学習者にとってのメリットの最大化を追求できる環境にありながら、
スピード感をもって新しい施策に取り組んでいるのが現状です。
公益財団法人と聞くと保守的なイメージを持たれるかもしれませんが、
実情は、既存のやり方に捉われずDX化や検定の手法など、新しい挑戦を続けています。

【働き方・キャリアについて】
私たちは正職員160名ほどの組織で、現在、中途入職者の割合も7割を超えています。
また、少数精鋭で年功序列ではないため、将来大きな裁量をもって働くことができます。
一般の事業会社と遜色ない、スピード感をもったスキルアップを叶える環境が整っています。

◇協会職員のインタビューを公開しています。ぜひご覧ください。
https://www.eiken.or.jp/recruit/interview/

【これからの協会】
現在、「英語に触れる機会の増加と若年化」「入試での検定試験活用の活性化」
「ビジネスにおける英語4技能の育成・スキル向上のための需要の高まり」など、
社会全体として、英語教育が注目されその学習のニーズも高まっていると言えるでしょう。
そのような「変革」の中、AI技術やデジタル化を駆使して生涯学習に寄り添っていくこと、
また、検定の利便性向上に寄与していくこと、
そして、将来的なニーズをシミュレーションしながら協会として何ができるか、何をするべきかの検討も進めて参ります。

【事業ご紹介動画：「英検×デジタルテクノロジー」】
今後多様化する受験者ニーズに対応したサービスを提供していくため、様々な企業様との積極的なコラボレーションを通じて検定事業の改革を行う私たちの取り組みを紹介しています。ぜひ、私たちの「今」を知ってください。
https://youtu.be/T-onHhlYNag

採用背景

英検IBA・英検ESGは受験者が増加し、柔軟な運営が求められる一方で、オペレーションは複雑化しています。さらに問い合わせ件数の増加やチャネル多様化により、コールセンター業務も従来の体制では対応が難しくなっています。これらの課題を解決するため、AIやCRMを活用した効率化・標準化を進める「業務推進課」をICT推進部内に新設しました。単なる事務処理ではなく、データ活用を前提とした業務改革を推進する拠点として位置づけています。この新設課を率いる課長として、試験運営の安定化、顧客対応体制の高度化、AIを活用した業務プロセス改革をリードし、事業成長を支える中核人材を必要としています。

業務内容

★これまでの業務経験やスキルに合わせて入職ポジション及び年収を決定いたします★

  1. 英検IBA・英検ESGの運営統括
    ・顧客要望に応じた運営スキーム設計・改善
    ・申込受付、資材手配、答案処理、採点など一連プロセスの統括
    ・複雑化するオペレーションの標準化・効率化
    ・AIやシステムを活用した業務改善（DB構築、自動化導入）
    ・障がい者対応に関する方針整備・外部有識者との調整
    ・部門横断プロジェクト（例：受験データ活用基盤構築、新サービス立ち上げ）の推進

  2. コールセンター運営管理
    ・オペレーション設計、マニュアル整備、顧客対応品質の向上
    ・CRM、IP電話、AIチャットボット、勤怠管理ツール等の要件定義・導入・運用統括
    ・SV/オペレーターの採用・教育・評価
    ・問い合わせデータ分析に基づく改善提案と経営層への報告
    ・アウトバウンド施策（受験案内、顧客フォロー等）の企画・実行管理
    ・委託先ベンダーとの契約・SLA策定・品質改善

  3. 組織マネジメント
    ・業務推進課の組織運営（正職員3名、契約職員12名）
    ・部下の配置、育成、評価
    ・他部署との連携強化
    ・若いメンバの育成（新卒）
    ・契約管理（契約職員中心であるため）

  4. データ活用・業務改善
    ・試験運営KPI（誤処理率、納期遵守率、処理件数）の設定・改善
    ・コールセンターKPI（応答率、一次解決率、顧客満足度）のモニタリング・改善
    ・AI・データ分析による効率化施策の企画・実行
    ・委託費・人件費を含む予算管理とコスト最適化

  5. リスク管理・コンプライアンス
    ・個人情報・顧客データの保護とガバナンス強化
    ・試験資材のセキュリティ管理
    ・緊急時に備えたBCP体制の構築・運用

求めるスキル・経験（Must）

・業務オペレーションや顧客対応部門のマネジメント経験（5年以上）
・部下の管理・育成経験（目安：5名以上）
・AI/CRM/業務システムの導入・活用経験
・プロジェクト推進・業務改善の実績
・個人情報保護・コンプライアンスへの理解

求めるスキル・経験（Want）

・教育・検定事業またはBPO業界での経験
・仕事のやり方を変え、システムやツールを用いて効率化した経験
・顧客とコミュニケーション／ネゴシエーションができるスキル
・クレーム対応経験

(2025.11.5)

職種 / 募集ポジション 英検IBA/ESG・コールセンター運営（課長）
雇用形態 正社員
給与
年収
月給：560,000円～620,000円
◆年収備考：
・賞与6ヶ月分（標準賞与月数）
・賞与：年4回（5月、6月、11月、12月支給）

◆月給備考：
・昼食手当：24万円（2万円/月※月給に含まれます）
・みなし残業手当支給(※月給に含まれます)
　※詳細は、ページ下方をご確認ください。
勤務地
  • 1628055  東京都新宿区横寺町５５ 公益財団法人　日本英語検定協会
    地図で確認 
東京メトロ東西線 神楽坂駅 2（矢来口）出口から徒歩5分
都営大江戸線 牛込神楽坂駅 A1出口から徒歩3分
勤務時間 
09:30～17:30(休憩1時間)
休日 
年間125日（2024年度実績）
(内訳)
土曜、日曜、祝日
夏期6日
年末年始7日　など
※その他：年に5～10日程ほど、検定運営等に伴う休日出勤有(後日、振替休日を取得いただきます)
福利厚生 
定期健康診断、資格取得支援制度(資格取得奨励金)、財形制度、リフレッシュ休暇制度、家族検定料補助制度、交通費規定内支給あり（月額上限5万円まで）
加入保険 
雇用保険、健康保険、厚生年金保険、介護保険、労災保険
受動喫煙対策 
敷地内全面禁煙
手当等 
・扶養手当：1名につき11,000円～19,000円/月
みなし残業手当の支給 
・みなし残業手当：240,000円/月～290,000円/月
　※時間外労働の有無にかかわらず､約30時間分の時間外手当として支給
　※約30時間を超える時間外労働分については追加で精算手当として別途支給
　※職位・等級により、月額のみなし残業手当額は異なります。
個人情報の取り扱いについて 
ご登録いただいた個人情報は、弊会での人事採用選考活動のため、次の目的で使用いたします。

(1) 採用選考結果及び面接日程等のご連絡
(2) 採用決定後における雇用管理上の基礎資料の作成
(3) 個人が特定(識別)できない形での今後の採用活動における選考内容分析のための統計資料の作成
その他 
選考中のいずれかのタイミングでリファレンスチェックとバックグラウンドチェックを行う場合がございます。
会社情報
会社名 公益財団法人日本英語検定協会
理事長 
松川　孝一
設立年月 
1963年
協会理念 
日常の社会生活に必要な実用英語の習得及び普及向上に資するため、英語の能力を判定し、また様々な機会を通じてその能力を養成することにより、生涯学習の振興に寄与することを目的とする。
主な事業 
1.英語能力判定事業
2.実用英語の研修・教育事業
3.実用英語の習得及び普及向上に繋がる研究及び事業に対する助成事業
4.その他、目的を達成するために必要な事業