ITサービス管理担当

【職務内容】

・日本リージョンのITサービス管理：サービスデスク運用整備と管理、SMO（Service Management Office）スタッフ業務、ITSMツールの保守・運用
・グローバルITSMツール導入プロジェクトへの参画
・グローバル標準プロセスの整備と稼働後の運用推進

【求人の魅力】

・ITサービス品質向上への貢献：日本リージョンのITサービスを改善し、ユーザー体験や業務効率を直接向上させる役割を担える
・ITSMツール・プロセスの習得：ServiceNow（もしくはJIRA JSM）などのITSMツールの運用・保守に携わり、ITILベースのプロセス設計・改善スキルを磨ける
・キャリアの幅を広げるポジション：運用だけでなく、プロジェクト参画・標準化推進・ガバナンスなど幅広い業務を経験できる
・グローバル連携の経験：世界規模のITSM標準プロセスやツール導入に参画でき、グローバルチームとの協働を通じて国際的な視野を広げられる

【必須要件】

・ITサービス管理の基礎知識（ITILなど）
・ITSMツール（例：ServiceNow）の運用・管理経験
・日本語/英語でのコミュニケーション能力（グローバル連携必須）

【希望要件】

・プロジェクトマネジメント経験（特にIT導入プロジェクト）
・サービスデスク運用改善の経験
・データ分析・レポーティングスキル（KPI、SLA管理）
・グローバル標準プロセスの理解とローカライズ対応力

【求める人財像】

・新しい経験獲得を求めるなどチャレンジ精神が旺盛な方（グローバル、プロジェクト）
・課題解決志向で改善提案ができる方
・自律的に学び、最新ITトレンドをキャッチアップできる方

【組織構成】

グローバルデジタル業務改革本部（IT）　日本・EAGSリージョン：
約90名（中途入社比率約60％）
日本・EAGSリージョン傘下にビジネス業務改革ユニット、プラットフォーム変革ユニット、情報セキュリティユニット、ユーザーエンゲージメントユニットの4ユニット構成です。

月平均：20時間　繁忙期：40時間