CRM Data Operations Assistant Manager

会社概要

エスティ ローダー カンパニーズは約150のロケーションで製品を販売しています。 アジア太平洋地域、ヨーロッパ・中東・アフリカ地域、米州地域と、主要3地域に分けて、事業を展開しています。 各地域は1社以上の関連会社で構成され、今日、50を超えるロケーションに関連会社があります。

エスティ ローダー カンパニーズの日本法人（ELCジャパン合同会社）は日本屈指のプレステージビューティ企業で、エスティ ローダー カンパニーズの海外拠点の中でも長い歴史を紡いでいます。 日本での第1号店は1968年、東京の日本橋高島屋本店にオープンしました。

日本のオペレーション

東京都千代田区に移転した本社では、コーポレートおよびブランドチームが働いています。 仕切りのないオープンスペースで洗練されたインテリアデザインと皇居の素晴らしい景色が一望できるこのオフィスは、調和があり、コラボレーションを促す造りとなっています。

日本の研究開発・技術革新拠点も、丸の内本社の隣接するビルに移転しました。 ガレージにヒントを得たレイアウトは相乗効果を高め、「日本、およびその他アジア太平洋諸国で違いがわかる消費者にお喜びいただける製品を作る」という使命の実現をサポートしています。

また、茨城県下妻に工場およびエンジニア・イノベーション・センターを設けました。ELCにとって最先端の施設となり、高品質な製品を生み出し、アジア太平洋地域の消費者に、より一層近い場所での流通を可能にする取り組みです。消費者からの需要は高く、将来的にも大きなビジネスの成長を見込んでいます。

Key Responsibilities

• Oversee the outsourcing of marketing automation (MA) tool operations to external vendors, managing vendor relationships, holding vendors accountable for deliverables and performance, and ensuring compliance with contractual agreements and quality standards.
• Provide guidance and support to internal teams on best practices for utilizing the MA tool within the context of CRM operations, including troubleshooting technical issues, and optimizing campaign workflows.
• Maintain an understanding of data schemas within the CRM system and how they relate to campaign management and automation processes.
• Provide analytical support by leveraging the MA tool to analyze campaign performance metrics, customer behavior, and other relevant data to derive actionable insights, including understanding the downstream flow of data from the MA tool into other tools like Tableau dashboards or reporting systems.
• Keep inventory of all automated campaigns managed in the MA tool and work with internal stakeholders to maintain the list of campaigns.
• Keep abreast of updates and developments in the MA tool, providing recommendations for enhancements or improvements to maximize its effectiveness, and assisting in training internal teams on basic functionalities to ensure alignment with vendor activities and objectives.

Qualifications:

• Bachelor's degree in Marketing, Business Administration, Information Systems, or related field.
• 2+ years of experience in marketing operations, campaign management, or related roles.
• Proficiency in CRM platforms (e.g., Salesforce, HubSpot, etc.) and marketing automation tools. Experience with Adobe Campaign is a plus.
• Strong understanding of data schemas and structures within CRM systems, with experience in designing and implementing campaign programs.
• Experience in managing vendor relationships and overseeing outsourced operations, preferably in the context of marketing technology.
• Excellent communication and collaboration skills, with the ability to work effectively across teams and departments.
• Detail-oriented mindset with a focus on delivering high-quality results.
• Certifications in CRM or marketing automation platforms are a plus.