CXコンサルタント（製薬業界担当）

仕事概要

【募集背景】

当社では「EmotionTech CX」「EmotionTech EX」という、CX（顧客体験）・EX（従業員体験）の向上を支援するSaaSシステムと、それに伴うコンサルティングサービスを提供しています。コンサルティングサービスでは、上場企業を中心としたクライアントが顧客志向の事業運営を実現できるよう、現状把握のためのアンケート設計・分析、組織トップを巻き込んだCXの戦略立案策定のサポートや組織文化醸成等を行なっています。
直近は、製薬業界の専門ユニットを立ち上げ、コンサルタント1名、コンサルティング部門の責任者1名、マーケティング部門の責任者1名、専任アナリスト1名の4名体制で臨んでいますが、引き合いが多く、増員が必要であるため、製薬業界に知見のあるメンバーを募集します。

【どんな仕事か】
製薬業界のクライアントに対し、ブランドロイヤルティの向上を目的とした調査・分析から改善に向けた示唆出しがメインのお仕事です。中長期的には、業務改善運用のための仕組みづくりや組織文化醸成の伴走支援にまでサービス提供を広げる可能性があります。

▼チーム構成
所属チーム：Experience Solution Team

▼具体的な業務内容

・CXM（顧客体験マネジメント）の導入・活用に関する伴走コンサルティング
　　ープロジェクトゴールの設定
　　ーCXデザイン・調査設計
　　ー分析シナリオの作成・レポーティング　※レポーティングは別チームが行います
　　ー調査結果の報告会実施　
　　ーその他、社内ディレクション、進行管理

雇入れ直後：CXコンサルタント（製薬業界担当）
変更の範囲：会社の定める業務

▼本ポジションの魅力

・「プロジェクトゴールの設定〜調査結果の報告まで」の一連の業務を担っていただくため、プロジェクトマネジメントのスキルおよび実績を培うことができます。
・数値のみの報告ではなく、レポート全体のストーリーから考え、クライアントの意思決定（アクション）に繋がる報告を行っており、ストーリーテリングやロジカルシンキングのスキルを高めることができます。
・業界の大手企業との付き合いが多いほか、「事業部長以上（エグゼクティブクラス）」に報告や次回提案の機会があるなど、エンタープライズおよびエグゼクティブ向けのコンサルティング能力を培うことができます。
・製薬業界以外の案件にも携わることができ、視野を広げることも可能です（※現メンバーは人材領域、通信領域、EX領域の案件にも関与しています）
・製薬業界へのプロモーション方法についてマーケティング部門と連携する機会もあり、事業作りの経験を積むことができます。
・現在は4名体制の小規模ユニットなので、早い段階から裁量権を持って働くことができます。

必須スキル

・製薬業界、もしくは製薬業界向けリサーチ会社でのご経験　1年以上
・クライアントとの折衝経験　1年以上

歓迎スキル

・事業戦略、もしくはマーケティング戦略の立案・実行経験
・マーケティングリサーチのご経験
・全社横断プロジェクトを推進されたご経験　
・CX推進のご経験