業務内容
概要
国内最大級ファッションECである「BUYMA(バイマ）」は、多くの方に認知される一方で、商品は無事届くのか、返品できるのか、本物なのか等の海外ECサイトならではの漠然とした不安をユーザーが抱くことは少なくありません。
そのようなユーザーの思いに応えるべく、「あんしんプラス(補償制度)」を提供し、実際に"困った時の助け舟"となるようこれらの各種補償制度を運営しています。
顧客満足度向上のために、BUYMAのさらなる成長に合わせ、既存のやり方に囚われない補償制度の進化を担っていただけるメンバーを募集します。
▼あんしんプラスとは
https://www.buyma.com/contents/safety/
具体的な業務内容
- オペレーションコントロール
- 各種補償制度の運用
- メンバーの業務均等化、アサインなど進捗管理
- ユーザーの問い合わせ対応（メール）
- 運用ガイドラインの改善やサービス改善のための企画・立案
- 提携機関・企業との連携、調整
- 専用アカウントでの出品、再販管理(※)
- ユーザーから補償制度利用の商品が日々届くため、荷受けや発送業務も発生します。
(※)ユーザーが各補償制度を利用した結果、トラブル救済等で当社が買取した商品は専用アカウントで再販を行っております。
過去に買取した商品を在庫化することなく、速やかに再販してコスト回収(売上管理)する業務もミッションです。
配属部署について
- 配属部署：カスタマーマーケティング事業本部 オペレーショングループ
- チーム構成（各人数、男女比、年齢等）
┗各人数：13人（マネージャー1名、社員メンバー4名、アルバイト/派遣社員8名）
┗男女比：女性100％、男性0％
┗年齢：20代後半〜40代 ※平均：30代半ば
私たちのグループでは、各補償制度ではそれぞれの原則ルールに沿った運用を行っていますが、ユーザーを取り巻く状況は種々様々です。
そのため、ルーティン業務が多い中でもユーザーのニーズに合っているか、満足いただけるサービスを多くの方に提供できているか、ということを常に自問自答して、より良いサービス作りのための改善志向が大切であると考えています。
また、補償制度の運用はチームメンバーの協力が必要となるため、相互フォローで困っているポジションを補い、広い視野で安定運用を維持するための環境作りも重要な役割と捉えています。
【カスタマーマーケティング事業本部の構成】
カスタマーマーケティング事業本部は、以下の４つのグループで構成されています。
■オペレーショングループ：各種補償制度の運営、再販業務
■カスタマーサービスグループ：ユーザー（購入者/出品者）に対応する部門、サービス・機能のガイドライン作成、FAQ管理運用なども行う
■パーソナルショッパーリレーショングループ：出品者の売上最大化をミッションに出品者の商品力・販売力向上や出品機能の企画・改善・運用を担当する部門
■Trust & Safetyグループ：出品商品の審査やモニタリング、取引ルールの策定などを担当する部門
求めるスキル・人物像
必須経験・スキル
- チーム内業務コントロールのご経験
- メールでユーザーに分かりやすく伝えるべきことを表現できる文章作成スキル
- 顧客満足向上のためのサービス、業務改善の経験
- 基本的なPCスキル（PowerPoint、Excel、Wordの業務に支障がないレベル）
※カスタマーサービス、EC運営などのご経験者を歓迎いたします
歓迎経験・スキル
- カスタマーサービスや営業事務等で、顧客満足を考えお客様と関係性を構築してきた方
- zendesk,slack,zoomなどのツール利用経験
- アルバイトメンバーのマネジメント経験
求める人物像
- 顧客の満足度を優先して考え、行動できる方
- 指示待ちではなく、自ら課題を見つけ主体的なチャレンジをする姿勢
- マルチタスク業務やチームワークで取り組むことが好きな方
- 運用ルールの原則を理解した上でイレギュラー対応の判断ができる方
事業について
1100万人を超える会員を擁するソーシャルショッピングサイト「BUYMA」は、CtoCｘ海外ファッションという独自性の高いビジネスモデルによって、国内最大級の海外ファッションECサイトへと成長してきました。
BUYMAは数あるECサイトの中でも圧倒的なSKU数を誇り、出品数は610万品以上、特に世界中で活躍する22万人を超えるの出品者(パーソナルショッパー)による商品提案力は、他のECサービスとの圧倒的な差別化と優位性を生み出しています。
ポジションの魅力
- サービスや運用を改善し、顧客満足度を向上させる為に、自ら企画・改善できる環境です。必要に応じて各職種のメンバーとの小規模チームが結成され、部署を超えてスピード感を持って仕事ができます。
- どこにも真似できない世界を意識したC to Cサービス、BUYMAにしかない仕組みやサービスに携わることができ、急成長を続ける会社であるため、会社とともに成長していけます。
- 少人数のチームであるため、幅広く業務に携わることができ、一人ひとりに与えられる裁量は大きく、風通しも良好です。
- 専用アカウントでの出品・再販業務は、カスタマーサービスではなかなか味わえない売上目標を持ち、数字を追いかける業務です。我々の工夫や販売方法がダイレクトに数字に反映されるため、試行錯誤しながらやりがいを肌で感じられる面白さがあります。
使用ツール
利用デバイス：Mac、Windows
サービス：Google Workspace、MS365、Zendesk
コミュニケーション：Slack、 Zoom、 esa
働き方
- 週5日オフィス勤務
- フレックスタイム制度の活用やリフレッシュ休暇などの制度利用率も高く、仕事と生活のバランスを取りながら働くことができます。
参考記事
- サービスの安心を支えるオペレーショングループメンバーインタビュー "「BUYMA」補償制度のサポートストーリー"
https://www.wantedly.com/companies/enigmo/post_articles/895812
┗オペレーショングループメンバーのインタビュー記事です。グループのミッションや業務内容、取り組んでいるプロジェクトなどについて紹介しています。
| 職種 / 募集ポジション | ECオペレーション運用メンバー |
|---|---|
| 雇用形態 | 契約社員 |
| 契約期間 | 一年ごとの契約更新 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 【最寄り駅】 東京メトロ銀座線、半蔵門線、都営大江戸線「青山一丁目」駅 4番出口 徒歩3分 東京メトロ千代田線「乃木坂」駅 1番出口 徒歩8分 |
| 勤務時間 | 9：30～18：30（所定労働時間8時間、休憩時間1時間） ※フレックスタイム制あり |
| 休日 | 完全週休2日制（土・日）、祝日、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇など |
| 福利厚生 | ・交通費全額支給（月額3.5万円まで） ・各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険） ・関東ITソフトウエア健康保険組合の保養施設・スポーツ施設の利用可 ・在宅作業環境費／在宅ネット環境支援制度 ・ベビーシッター利用補助制度(社内イベント時） |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 社内制度・カルチャー | ・表彰制度（MVP等、人事考課毎） ・セミナー参加奨励 ・海外出張制度（会社の業績向上に繋がる企画を自ら考え提出します） ・社員クーポン制度（毎月BUYMAクーポンを支給） ・月1回のオフライン懇親会（自由参加） ・チーム懇親会補助制度（半期に1回） |
| 応募書類 | ・履歴書 ・職務経歴書 |
| 選考フロー | １）書類選考 ２）一次面接・web上での筆記テスト ３）最終面接・適性検査 ※最終面接前にご自宅PCで適性検査を受検いただきます 書類応募〜内定まで1~1ヶ月半ほどお時間をいただきます |
| 試用期間 | あり |
| その他 | ・業務の変更の範囲 会社の定める業務の範囲 ※基本的には入社時の関連職種で勤務いただく想定ですが、キャリアおよび事業展開等により変更（面談実施の上）の場合がございます ・勤務地の変更の範囲 会社の定める場所（テレワークを行う場所も含む） ・有期契約を更新する場合の基準 契約更新：有（勤務態度や能力、経営状況により判断します） 通算契約期間：5年を上限とする 正社員登用実績あり |
| 会社名 | 株式会社エニグモ |
|---|---|
| 代表者 | 須田 将啓 |
| 所在地 | 東京都港区赤坂8-1-22 NMF青山一丁目ビル6階 |
| 設立 | 2004年2月10日 |
| 事業内容 | インターネットビジネスの企画・開発・運営 |
| 当社における個人情報の取扱いについて | 株式会社エニグモでは、当社の採用活動に際し、ご応募いただきました方の個人情報をお預かりすることになりますが、そのお預かりした個人情報の取扱について、下記のように定め保護に努めております。 【利用目的】 ・採用応募者への情報提供、連絡、通知 ・採用選考手続き ・採用応募者の入社後、当社における人事管理に関わる業務 【第三者への提供】 当社は法律で定められている場合を除いて、採用応募者様の個人情報を当該本人の同意を得ず第三者に提供することはありません。 【個人情報の取り扱い業務の委託】 個人情報の取扱業務の全部または一部を外部に業務委託する場合があります。その際、弊社は、個人情報を適切に保護できる管理体制を敷き実行していることを条件として委託先を厳選したうえで、機密保持に関する契約を委託先と締結し、お客様の個人情報を厳密に管理させます。 【個人情報提供の任意性】 採用応募者様が当社に対して個人情報を提供することは任意です。ただし、個人情報を提供されない場合には、採用の検討などができない場合がありますので、あらかじめご了承ください。 【個人情報の開示請求について】 応募者には、応募者の個人情報の利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除および利用又は提供の拒否権を要求する権利があります。 詳細につきましては下記の窓口までご連絡ください。 個人情報問合対応責任者：contact@enigmo.co.jp 責任者 個人情報保護管理者 コーポレートオペレーション本部長 【お預かりした応募書類について】 履歴書等の個人情報につきましては、一定期間経過後、速やかに処分または削除いたします。なお、履歴書等の返却には応じかねますので、ご了承ください。 ※上記の取り扱いに同意のうえ、ご応募ください |