業務内容

概要

ECサイト（BUYMA）を安心して使っていただくための運営業務を行っていただきます。
運営業務は主に、補償制度（無料鑑定サービス、返品補償など）や、補償の際に買取した商品を公式アカウントでの再販業務を行います。それに伴う、商品管理、顧客対応、配送対応を行います。
そのオペレーションをお任せし、ゆくゆくは、チーム全体を見渡しながら、業務の中で見えてくる課題の解決や改善を行っていただき、より良いオペレーションの仕組みづくりにも取り組んでいただくポジションです。

具体的な業務内容

【補償制度・再販事業運営】

・各種補償制度の運用、オペレーションコントロール

・ユーザーへのメール対応

・再販商品の専用アカウントでの出品、再販管理、発送業務

【オペレーション企画】

・運用ガイドラインの改善やサービス改善のための企画・立案〜運用〜PDCA構築

・業務プロセスの構築

・提携機関・企業との連携、調整（物流会社・倉庫会社など）

＜補償制度や再販事業についてはこちらの記事をご参照ください＞

サービスの安心を支えるオペレーショングループメンバーインタビュー　"「BUYMA」補償制度のサポートストーリー"
https://www.wantedly.com/companies/enigmo/post_articles/895812

BUYMA　あんしんへの取り組み
https://www.buyma.com/contents/safety/

配属部署について

• 配属部署：カスタマーマーケティング事業本部　オペレーショングループ
• チーム構成（各人数、男女比、年齢等）

┗各人数：12人（マネージャー1名、社員メンバー4名、アルバイト/派遣社員7名）

┗男女比：女性100％、男性0％

┗年齢：20代後半〜40代　※平均：30代半ば

私たちのグループでは、各補償制度ではそれぞれの原則ルールに沿った運用を行っていますが、ユーザーを取り巻く状況は種々様々です。

そのため、ルーティン業務が多い中でもユーザーのニーズに合っているか、満足いただけるサービスを多くの方に提供できているか、ということを常に自問自答して、より良いサービス作りのための改善志向が大切であると考えています。

また、補償制度の運用はチームメンバーの協力が必要となるため、相互フォローで困っているポジションを補い、広い視野で安定運用を維持するための環境作りも重要な役割と捉えています。

【カスタマーマーケティング事業本部の構成】

カスタマーマーケティング事業本部は、以下の４つのグループで構成されています。
■オペレーショングループ：各種補償制度の運営、再販業務
■カスタマーサービスグループ：ユーザー（購入者/出品者）に対応する部門、サービス・機能のガイドライン作成、FAQ管理運用なども行う
■パーソナルショッパーリレーショングループ：出品者の売上最大化をミッションに出品者の商品力・販売力向上や出品機能の企画・改善・運用を担当する部門
■Trust & Safetyグループ：出品商品の審査やモニタリング、取引ルールの策定などを担当する部門

求めるスキル・人物像

必須経験・スキル

• Webサービス（EC関連、to C関連）やリユース業界での実務・業務経験※サイト規模や扱ってきた商材などは問いません
• 顧客サポート、顧客折衝のご経験
• オペレーション改善のご経験

歓迎経験・スキル

• 業務プロセス構築のご経験
• ITツール用いた業務の効率化、自動化のご経験
• オペレーションコントロール（メンバーの業務均等化、アサインなど進捗管理）経験
  ※EC運営、CS（リーダー）、オペレーション企画などのご経験者はマッチします。

求める人物像

• ・顧客の満足度を優先して考え、運用ルールの原則を理解した上でイレギュラー対応の判断ができる方
• 指示待ちではなく、自ら課題を見つけ主体的なチャレンジをする姿勢
• チームで目標達成に取り組める方

事業について

1100万人を超える会員を擁するソーシャルショッピングサイト「BUYMA」は、CtoCｘ海外ファッションという独自性の高いビジネスモデルによって、国内最大級の海外ファッションECサイトへと成長してきました。

BUYMAは数あるECサイトの中でも圧倒的なSKU数を誇り、出品数は610万品以上、特に世界中で活躍する22万人を超えるの出品者(パーソナルショッパー)による商品提案力は、他のECサービスとの圧倒的な差別化と優位性を生み出しています。

ポジションの魅力

• 大規模C to Cサービス、ECサイトにおいて、マーケットの移り変わりやプロダクトの成長に応じて、重要課題と直結したサービスオペレーション構築、運用に携わることができます。
• カスタマーサポート、プロダクト企画、システム開発など幅広い領域の専門性の高いメンバーと一緒に業務を推進することができる。
• チームをリードする経験を積み、リーダーシップを発揮してスキルアップしてくことができます。

使用ツール

利用デバイス：Mac、Windows
サービス：Google Workspace、MS365、Zendesk
コミュニケーション：Slack、 Zoom、 esa

働き方

• 出社とリモートワークを組み合わせた、個人とチームがよりパフォーマンスを発揮できるワークスタイルを推奨しています。
• フレックスタイム制度の活用やリフレッシュ休暇などの制度利用率も高く、仕事と生活のバランスを取りながら働くことができます。

参考記事

• サービスの安心を支えるオペレーショングループメンバーインタビュー "「BUYMA」補償制度のサポートストーリー"
  https://www.wantedly.com/companies/enigmo/post_articles/895812
  ┗オペレーショングループメンバーのインタビュー記事です。グループのミッションや業務内容、取り組んでいるプロジェクトなどについて紹介しています。