概要
エニグモは、世界178ヶ国に1100万人超の会員を擁するソーシャルショッピングサイト「BUYMA（バイマ）」を運営しています。
BUYMAは世界中に在住する22万人のパーソナルショッパー（出品者）から、世界中のあらゆるアイテムを購入できる、CtoC×越境ECという今までにない新しいマーケットプレイスです。
現在、当社はBUYMA事業に続く第二の柱となる事業を創出するため、ファッション領域にとどまらず、海外旅行サービス、不動産プラットフォーム、HR・ヘルスケア領域などの新規事業やM&Aを通じたグループ化により、事業の多角化を進め、新たな収益基盤を構築しています。
BUYMAをより多くの方にご利用いただき、ユーザー満足を追求し続けるためには、カスタマーサービスとしても常に進化していく必要があり、データやテクノロジーを活用し、ユーザーの動向や事業の状況をリアルタイムに反映させながら業務の構築・改善・効率化を進めております。
どうすればサービスを気持ちよく使っていただけるかを追及し、お問合せいただいた際の対応はもちろんのこと、お問合せ対応以外の場面においても、カスタマーサービスとしてより高価値を提供できるよう企画・推進していただける方を募集します。
仕事内容
当社のカスタマーサポートチームを率い、顧客対応の品質向上と業務改善をリードしていただきます。
【具体的な業務内容】
・お客様からのお問い合わせ対応・管理
・エスカレーション対応
・業務量コントロール
・各種ヘルプページの改善
・チームの運営、メンバーのマネジメント
・1on1やメンバーへのフィードバック
・メンバー育成
・施策運営
・CS施策の立案、推進
・全社横断施策への参加
【配属部署のCSグループについて】
・配属部署：カスタマーマーケティング事業本部 カスタマーサービスグループ パーソナルショッパーチーム
・カスタマーサービスグループ構成（人数、男女比、年齢等）
┗人数：14人（マネージャー1名、SV（正社員）3名、業務委託アルバイト10名）
┗男女比：女性70％、男性30％
求める経験・スキル
＜必須条件＞
・カスタマーサポート部門におけるリーダー経験
・業務効率化やナレッジマネジメントの経験
＜歓迎条件＞
・メンバーマネジメントやメンバー育成の経験
・他部署のメンバーと連携しプロジェクトを推進した経験
・各種数値やVOCを分析し、課題の導出から改善の実行まで行った経験
求める人物像
・顧客の満足度を優先した考え方/行動ができる方
・カスタマーサポート業務を通じて、事業の拡大に貢献したい方
・主体的に学び、自らやり方を考え試行錯誤するのが好きな方
・ポジティブに物事を考えられる方
・自身の役割を把握しながら組織全体の成果を意識でき、それをやりがいと感じる方
・サービスやルールを理解した上で、原理原則を守りつつもルール一辺倒ではない大局的な視点で個別の判断ができる、論理的思考力のある方
ポジションの魅力
・お客様の声に基づき、サービスやプロダクトの改善施策を自ら立案し推進していくことができるポジションです。
・チーム運営を行うポジションでもあるため、オペレーターメンバーと協力した施策を企画、実行することも可能です。
・チーム運営から施策運営まで一人ひとりに与えられる裁量は大きく、幅広くカスタマーサポート業務に関わることができます。
働く環境
・全てのメンバーが在宅勤務を取り入れながら勤務しており、個々人が裁量と責任をもって柔軟な働き方を行うことができる職場です。
・土日祝日のサポート対応も行っているのでシフト勤務となりますが、各メンバーの希望を反映させながらシフト作成しています。
・公休日数・有給休暇の他に、リフレッシュ休暇制度（年間5日）があります。
・有給休暇は、5営業日連続で取得することを会社が推奨、長期休暇もとりやすい環境です。
・出社は週に２〜３回程度です。
カスタマーサービスの業務について
参考記事
・社員インタビュー「顧客満足を支えるBUYMAカスタマーサービスとは」
https://www.wantedly.com/companies/enigmo/post_articles/432465
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサポート（リーダー/SV候補） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 【最寄り駅】 東京メトロ銀座線、半蔵門線、都営大江戸線「青山一丁目」駅 4番出口 徒歩3分 東京メトロ千代田線「乃木坂」駅 1番出口 徒歩8分 ※2025年3月3日より本社移転に伴い、勤務地が変更になります。 新 住 所：〒107-0052 東京都港区赤坂四丁目8番15号 赤坂KOSENビル4階 【最寄り駅】 東京メトロ銀座線、丸ノ内線「赤坂見附」駅 徒歩5分 |
| 勤務時間 | 9：30～18：30（所定労働時間8時間、休憩時間1時間） ※フレックスタイム制あり（コアタイム： 10:30～15:30） |
| 休日 | シフト制（週休2日、祝日、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇など） ※年間休日120日程度、有給休暇のほかにリフレッシュ休暇制度（年間5日）あり、5営業日連続で取得することを推奨しています |
| 福利厚生 | ・交通費全額支給（月額3.5万円まで） ・各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険） ・関東ITソフトウエア健康保険組合の保養施設・スポーツ施設の利用可 ・在宅作業環境費／在宅ネット環境支援制度 ・ベビーシッター利用補助制度(社内イベント時） ・社員クーポン制度（毎月BUYMAクーポンを支給） |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 働き方（リモートワーク）について | 弊社ではリモートと出社を組み合わせた、個人とチームがよりパフォーマンスを発揮できるワークスタイルを推奨しています。 リモートワーク環境下でもメンバー同士がコラボレーションが可能で、リモートでも出社時と変わらない環境で働けるカルチャーです。 |
| 社内制度・カルチャー | ・表彰制度（MVP等、人事考課毎） ・セミナー参加奨励 ・海外出張制度（会社の業績向上に繋がる企画を自ら考え提出します） ・社員クーポン制度（毎月BUYMAクーポンを支給） ・月1回のオフライン懇親会（自由参加） ・チーム懇親会補助制度（半期に1回） |
| 応募書類 | ・履歴書 ・職務経歴書 |
| 選考フロー | 書類選考⇒面接2〜3回 |
| 試用期間 | あり |
| その他 | ・業務の変更の範囲 会社の定める業務の範囲 ※基本的には入社時の関連職種で勤務いただく想定ですが、キャリアおよび事業展開等により変更（面談実施の上）の場合がございます ・勤務地の変更の範囲 会社の定める場所（テレワークを行う場所も含む） |
| 会社名 | 株式会社エニグモ |
|---|---|
| 代表者 | 須田 将啓 |
| 所在地 | 東京都港区赤坂4-8-15 赤坂KOSENビル4F |
| 設立 | 2004年2月10日 |
| 事業内容 | インターネットビジネスの企画・開発・運営 |
| 当社における個人情報の取扱いについて | 株式会社エニグモでは、当社の採用活動に際し、ご応募いただきました方の個人情報をお預かりすることになりますが、そのお預かりした個人情報の取扱について、下記のように定め保護に努めております。 【利用目的】 ・採用応募者への情報提供、連絡、通知 ・採用選考手続き ・採用応募者の入社後、当社における人事管理に関わる業務 【第三者への提供】 当社は法律で定められている場合を除いて、採用応募者様の個人情報を当該本人の同意を得ず第三者に提供することはありません。 【個人情報の取り扱い業務の委託】 個人情報の取扱業務の全部または一部を外部に業務委託する場合があります。その際、弊社は、個人情報を適切に保護できる管理体制を敷き実行していることを条件として委託先を厳選したうえで、機密保持に関する契約を委託先と締結し、お客様の個人情報を厳密に管理させます。 【個人情報提供の任意性】 採用応募者様が当社に対して個人情報を提供することは任意です。ただし、個人情報を提供されない場合には、採用の検討などができない場合がありますので、あらかじめご了承ください。 【個人情報の開示請求について】 応募者には、応募者の個人情報の利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除および利用又は提供の拒否権を要求する権利があります。 詳細につきましては下記の窓口までご連絡ください。 個人情報問合対応責任者：contact@enigmo.co.jp 責任者 個人情報保護管理者 コーポレートオペレーション本部長 【お預かりした応募書類について】 履歴書等の個人情報につきましては、一定期間経過後、速やかに処分または削除いたします。なお、履歴書等の返却には応じかねますので、ご了承ください。 ※上記の取り扱いに同意のうえ、ご応募ください |