概要
世界182ヶ国のパーソナルショッパー（出品者）から世界中のアイテムを購入できる、ソーシャル・ショッピング・サイト「BUYMA（バイマ）」等を運営する当社において、サービスの根幹である「安心・安全」を守るTrust & Safetyチームのメンバーを募集します。
C2CプラットフォームであるBUYMAでは、多様な出品者と購入者が存在するため、日々新たな課題が発生します。特に昨今は、偽物出品の手口が巧妙化・高速化しており、現場でのスピーディーな検知・判断がサービスの信頼性を左右する重要な局面です。
本ポジションでは、単なる監視業務に留まらず、現場オペレーションの最前線（司令塔）として、アルバイトスタッフからのエスカレーション対応や難易度の高い事案解決を担っていただきます。同時に、現場で見えた課題を仕組みで解決するための業務改善・ルール設計にも携わっていただきます。
仕事内容
Trust & Safetyチームにて、出品商品のパトロールや取引のモニタリング業務の「運用リード」をお任せします。
特に偽物対策などはスピードが求められるため、アルバイトメンバーと連携し、迅速かつ的確な判断を行うことがメインミッションです。
具体的な業務内容
- エスカレーション対応・二次判断（業務の約7割）
- アルバイトスタッフ（オペレーター）が判断に迷う案件の最終確認・判断
- 偽物出品や不正利用等のリスク検知および排除対応
- ユーザー間トラブルやイレギュラーな問い合わせへの対応方針策定
- 業務プロセス改善・企画（業務の約3割）
- 現場で発生した課題（トラブルや非効率）の根本原因分析
- 運用ルールの策定・改定、マニュアルの整備
- エンジニアや他部署と連携した監視ツールやUI/UXの改善提案
【この仕事のポイント】
マニュアル通りにこなす仕事ではありません。ルールと現場の実態の間に立ち、「このケースはなぜ発生したのか？」「どうすればユーザーを守れるか？」行間を読んで判断するバランス感覚が求められます。
配属部署について
現在、社員2名アルバイト7名のチームです。
Trust & Safetyチームは、「世界中の価値ある商品の売り買いを安心してできる場所をつくり、良質な購入体験と継続的な販売活動を支援する」ことをミッションとし、サービスを利用するユーザーとそれに関連する人々の安心・安全を守るための取り組みを行っております。
BUYMAの幅広い取り扱い商品の中には、法的な制限があるもの、安全上の課題があるもの、出品者のミスにより誤った情報で出品されたものなど、注意が必要なものも中には含まれてきます。
上記のような商品が取引されないように、出品商品の審査やモニタリングを始めとしたオペレーション、取引のルール策定、システムの開発やサービス改善の企画など、BUYMAが安全で信頼のおけるECプラットフォームとして継続的な成長をするための鍵となる幅広い業務を担うチームです。
複数の利害関係の調整を伴う、バランス感覚が問われる難しい仕事である一方で、公正な判断力と実行力をもって課題を突破し、主体となってものごとを大きく前進させることができるエキサイティングな立ち位置でもあります。
求めるスキル・人物像
必須経験・スキル
下記、すべてのご経験がある方
- ECサイトやWebサービスにおける運営経験やCSなどの対人折衝の経験（顧客や相手の意図や文脈を汲み取り業務を進められた方）
- ITリテラシー（検索エンジンを活用したリサーチ、新しいツールの習得に抵抗がない方）
- 課題解決に向けた論理的思考力（事象を整理し、根本原因を考えられる方）
歓迎経験・スキル
- 監視・審査業務などのTrust＆Safety領域のご経験
- CtoC・マーケットプレイス型サービス（フリマ、シェアリング、マッチングサービス等）のご経験
- EC・決済・FinTechなど、オンラインでの「金銭取引」をともなうサービスのご経験
- BPOベンダーやアウトソーシング受託側でのSV・拠点管理者経験（KPI管理、クライアント折衝、運用改善の実務）
- チームリーダーやSVとしての組織運営経験（メンバーの雇用形態は不問／アルバイト中心の組織など）
- 業務上の課題を特定し、フロー再設計やマニュアル作成によって根本解決へ導いたご経験
- 英語力（目安：翻訳ツールを使用しながら、海外サイトの情報収集や文脈理解ができるレベル）
※例えば下記職種の方は歓迎です
カスタマーサポート、カスタマーサービス、カスタマーサクセス、オペレーション企画、SV（スーパーバイザー）、テクニカルサポート、カード・決済・FinTechにおける審査業務・運用改善経験（不正検知、eKYC等）、 広告審査・出品審査・投稿監視（コンテンツモデレーション）、 ECサイト運営、知的財産管理（模倣品対策）、リスク管理業務
求める人物像
- 論理的に思考し、問題解決のスキルがある方
- 当事者意識を持って周囲を巻き込み推進できる方
- SNSなどでトレンド情報を普段からキャッチアップしている方
- ECやWEBサービス、アプリを使うことが好きな方
ポジションの魅力
- 事業の根幹を守る実感
- サービスの安全性を担保することは、事業成長の基盤そのものです。自身の判断がユーザーを守り、プラットフォームの信頼向上に直結する責任とやりがいを感じられます。
- 改善結果が目に見える
- 現場運用の改善が、数値（対応スピードや検知精度）としてダイレクトに現れるため、成果を肌で感じることができます。
- データドリブンかつ最先端のアプローチ
- AI活用やデータ分析に基づいたプロジェクト進行も可能です。現場の知見を活かし、テクノロジーを用いた解決策の提案が歓迎される環境です。
- 汎用的なビジネススキルの習得
- 複雑なトラブルシューティングを通じて、高い論理的思考力や業務改善力、リスクマネジメント能力が身につきます。
働き方
- フレックスタイム制
- コアタイム（10:30〜15:30）を設けたフレックスタイム制を導入しており、メリハリをつけて働くことが可能です。
- リモートワークと出社のハイブリッド
- チームでのコミュニケーションやスピード感を重視するため、週に2回の出社日を設けるなど、対面とリモートのバランスを取りながら業務を行っています。
使用ツール
業務効率化のため様々なツールを活用していますが、現時点での使用経験は問いません。
新しいツールにも抵抗なく適応できる方であれば大丈夫です。
- ドキュメント・コミュニケーション（基本ツール）
- Google Workspace (Sheets, Slides, Docs), Slack, Zoom
- Zendesk（CS対応管理）, esa（ドキュメント共有）
- 業務運用・プロジェクト管理
- Airtable, Redmine
- ※Airtableは、チェック業務のデータベースや集計ツールとして活用していますが、Excelやスプレッドシートの経験があればすぐに慣れていただけます。
- データ分析・自動化
- BigQuery, Redash, Looker, SQL
- ChatGPT, Gemini, Zapier, GAS (Google Apps Script)
- ※「もっと効率化したい」「自分でデータを抽出したい」という意欲がある方は、SQLやGAS等にも挑戦できる環境です。
| 職種 / 募集ポジション | オペレーション企画／運営・SV（Trust & Safety領域） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 【最寄り駅】 東京メトロ銀座線、丸の内線、「赤坂見附」駅 A出口 徒歩5分 東京メトロ半蔵門線、有楽町線、南北線「永田町」駅 5番出口 徒歩11分 |
| 勤務時間 | 9：30～18：30（所定労働時間8時間、休憩時間1時間） ※フレックスタイム制あり |
| 休日 | 完全週休2日制（土・日）、祝日、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇など |
| 福利厚生 | ・交通費全額支給（月額3.5万円まで） ・各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険） ・関東ITソフトウエア健康保険組合の保養施設・スポーツ施設の利用可 ・在宅作業環境費／在宅ネット環境支援制度 ・ベビーシッター利用補助制度(社内イベント時） |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 働き方（リモートワーク）について | 弊社ではリモートと出社を組み合わせた、個人とチームがよりパフォーマンスを発揮できるワークスタイルを推奨しています。 リモートワーク環境下でもメンバー同士がコラボレーションが可能で、リモートでも出社時と変わらない環境で働けるカルチャーです。 |
| 社内制度・カルチャー | ・表彰制度（MVP等、人事考課毎） ・セミナー参加奨励 ・海外出張制度（会社の業績向上に繋がる企画を自ら考え提出します） ・社員クーポン制度（毎月BUYMAクーポンを支給） ・月1回のオフライン懇親会（自由参加） ・チーム懇親会補助制度（半期に1回） |
| 応募書類 | ・履歴書 ・職務経歴書 |
| 選考フロー | ・書類選考→1次面接→2次面接→役員最終面接 ・書類応募〜内定まで1~1ヶ月半ほどお時間をいただきます |
| 試用期間 | あり |
| その他 | ・業務の変更の範囲 会社の定める業務の範囲 ※基本的には入社時の関連職種で勤務いただく想定ですが、キャリアおよび事業展開等により変更（面談実施の上）の場合がございます ・勤務地の変更の範囲 会社の定める場所（テレワークを行う場所も含む） |
| 会社名 | 株式会社エニグモ |
|---|---|
| 代表者 | 須田 将啓 |
| 所在地 | 東京都港区赤坂4-8-15 赤坂KOSENビル4F |
| 設立 | 2004年2月10日 |
| 事業内容 | インターネットビジネスの企画・開発・運営 |
| 当社における個人情報の取扱いについて | 株式会社エニグモでは、当社の採用活動に際し、ご応募いただきました方の個人情報をお預かりすることになりますが、そのお預かりした個人情報の取扱について、下記のように定め保護に努めております。 【利用目的】 ・採用応募者への情報提供、連絡、通知 ・採用選考手続き ・採用応募者の入社後、当社における人事管理に関わる業務 【第三者への提供】 当社は法律で定められている場合を除いて、採用応募者様の個人情報を当該本人の同意を得ず第三者に提供することはありません。 【個人情報の取り扱い業務の委託】 個人情報の取扱業務の全部または一部を外部に業務委託する場合があります。その際、弊社は、個人情報を適切に保護できる管理体制を敷き実行していることを条件として委託先を厳選したうえで、機密保持に関する契約を委託先と締結し、お客様の個人情報を厳密に管理させます。 【個人情報提供の任意性】 採用応募者様が当社に対して個人情報を提供することは任意です。ただし、個人情報を提供されない場合には、採用の検討などができない場合がありますので、あらかじめご了承ください。 【個人情報の開示請求について】 応募者には、応募者の個人情報の利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除および利用又は提供の拒否権を要求する権利があります。 詳細につきましては下記の窓口までご連絡ください。 個人情報問合対応責任者：contact@enigmo.co.jp 責任者 個人情報保護管理者 コーポレートオペレーション本部長 【お預かりした応募書類について】 履歴書等の個人情報につきましては、一定期間経過後、速やかに処分または削除いたします。なお、履歴書等の返却には応じかねますので、ご了承ください。 ※上記の取り扱いに同意のうえ、ご応募ください |