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カスタマーサポート リーダー候補/顧客のサービス体験向上に向き合いたい方、募集!

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カスタマーサポート リーダー候補/顧客のサービス体験向上に向き合いたい方、募集! | 株式会社エニトグループ

「エニトグループ」について(2事業グループ体制)

20代向け価値観重視のマッチングアプリ『with』 を手掛ける株式会社withと、 恋愛結婚を叶えるマッチングアプリ『Omiai』 を手掛ける株式会社Omiaiは、2023年3月1日にホールディングス経営体制に移行いたしました。各法人の役割は以下となります。

  • エニトグループ :経営/事業開発/コーポレート
  • with&Omiai :開発/企画/マーケティング/Trust&Safety/CS

社名の由来 [ 縁 + 糸/en + ito = enito]

人々をつなぐ 「縁」と「糸」 を世の中に生み出していき、 多くの方の良縁を作る ことを目的にマッチングアプリを運営。近い未来にマッチングアプリが出会いのインフラとなるよう、 「安心・安全」 に 「 自分に合った方と出会える 」 サービスを提供し続けていきます。

『with』とは

長期目線で本質的な価値提供に向き合い続ける

恋活・婚活マッチングサービス『with』は、「 長期目線で本質的な価値提供に向き合い続ける 」という考え方に基づいて、サービスがスタートしました。心理学や統計学などの科学的根拠を基に仮説検証を繰り返し、ユーザー体験を追求し続けました。結果として2022年8月時点で、 約700万人に利用されるサービスとなりました。

『with』の強み

『with』の強みは、前述の通り根拠のある サービス設計 にあります。
国内外の心理学の論文や実験の結果に、ユーザーの行動を分析したデータを組み合わせることで、相性の良いマッチングを実現しています。また、性格診断のコンテンツを定期的に追加することでユーザーの活発な動きを生み出せています。

その他、ユーザー間のコミュニケーションを支えるトークアシスト機能や通話機能など、 マッチング後のコミュニケーション強化 をおこない、ユーザー満足度を高める 取り組みをおこなっています。

仕事内容

恋活・婚活マッチングアプリ『with』のCS部門のマネジメント及びCS業務をお任せします。

チーム運営・メンバー育成・役員連携をおこないつつも、プレイヤーとして外注管理やお問い合わせに対する方針決定などをご担当いただきます。

また、エニトグループとして海外事業や新規事業への取り組みが活発化される中、それらの体制構築や方針決定など、顧客対応のベースを設計し構築いただきます。

【具体的な業務内容】

  • マネジメント業務

・ピープルマネジメント(チームメンバー管理)
 ∟チームの練度向上・強化
・ベンダーマネジメント(外注管理)
・コスト管理(内製・外注の比率や費用管理など)

  • CS機能の企画/設計業務

・ユーザーコミュニケーションの設計と意思決定
・安心安全の設計(競合比較、ユーザー視点で安心安全に至らない項目の特定と対策)(※)
・ロードマップの策定(※)

(※)該当業務については1人で完結するタスクではなく、上席と一緒に推進いただくことを想定しております。

  • CS業務

・専用メール管理ツールを用いたメールサポート
・アプリ専用の管理ツールを用いたユーザー投稿内容のチェック
・チーム内/他担当者との連携(プランナー・QA・エンジニア等)
・顧客満足度向上のための施策提案
・業務改善/作業手順書の作成 など

応募資格

▼必須条件

  • コンタクトセンターにおけるマネージャー経験

  ∟商材はWEBやアプリサービスが望ましい

  • ピープルマネジメント経験

  ∟メンバーのモチベーション/オペレーション/勤怠管理など

  • 事業会社におけるtoCサービス(アプリ or WEB)のカスタマーサポート経験
  • 顧客とメールによるコミュニケーションをおこなってきた経験

▼歓迎条件

  • ベンダーマネジメントのご経験(協力会社へのディレクション)

  ∟ベンダー側でのご経験がある方も歓迎します

  • CS機能の構築経験
  • 業務改善経験(課題抽出・改善策の提案・実行)
  • 作業手順書の作成(チームのサービス品質向上)
  • ナレッジ共有/仕組み化
  • 婚活アプリサービスのCS業務経験者

▼求める人物象

・社内外問わず関係各所と建設的に議論をしながら、施策導入・改善を推進できる方
・常に効率化・最適化を考え、柔軟に変化していく力がある方
・コミュニケーションする相手の立場や心境を察して業務連携ができる方

▼養われる力

伸び代の多いサービスの運営に携わることで、常に考える力や変化に応じる力が養われます。
現在はメンバーも少ないため、すぐに中心メンバーとして活躍していただけます。
運営チーム内にCSも所属しており、密接に運営に携われます。

【作業環境】

■ 基本ツール:Google drive, スプレッドシート
■ プロジェクト管理:zendesk
■ コミュニケーション:Slack

サービスへの考え(顧客体験を設計する)

すべては 素晴らしい顧客体験を 実現するために。

素晴らしいインターネットサービスを創るためには
お客様の行動心理を深く深く理解する必要があると考えています。
私達は、お客様の行動心理を理解するための努力を惜しみません。

日本一お客様の行動心理を理解しているチームになることは私達の大切な目標の一つです。
そのために私達が取り組んでいる様々なアプローチはとってもユニークなものであり
そこで働くメンバーには多くの成長機会があります。

顧客体験設計を一緒に極めませんか?
皆様のインターネットサービスの創り手としての次の成長ステージが、withにあることをお約束します。

職種 / 募集ポジション 【with】カスタマーサポート リーダー候補
雇用形態 正社員
給与
年収
年俸制(毎月12分の1を支給)
└月給 417,000円〜584,000円/月
 └基本給 226,000円〜317,200円/月
 └業務手当107,000円~150,000円/月 ※45時間相当の固定割増賃金
 └パフォーマンスボーナス 84,000円~ 116,800円/月 ※目標の達成度に応じて変動
※昇給:年2回(4月・10月)
※評価:多面評価、グレードの段階制
勤務地
  • 150-0013  東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比寿ビジネスタワー17F
    地図で確認
【アクセス】
JR恵比寿駅 東口より徒歩約4分
東京メトロ日比谷線 恵比寿駅 1番出口より徒歩約5分

雰囲気が良く、周辺の飲食店も充実の好立地☆
選考プロセス
書類選考
 ▼
面 接
∟現場・人事面接
∟役員面接
 ▼
内 定

※選考フローが応募後に変更となった場合は、担当者より別途ご連絡いたします。
会社情報
会社名 株式会社エニトグループ
資本金
2億6500万円
設立年月
2012年9月
役員
・代表取締役グループCEO 小野澤 香澄
・執行役員グループCFO 安岡徹
・執行役員グループCSO 古守真生子
・執行役員グループCTO 坂水健一郎
・執行役員 五十嵐昭人(株式会社with代表取締役CEO)
・執行役員 川口絵美(株式会社with執行役員CMO)
・執行役員 今井良樹(株式会社Omiai執行役員COO)
事業内容
恋活・婚活マッチングアプリ運営のホールディング会社
└20代向け価値観重視のマッチングアプリ『with(運営:株式会社with)』
└恋愛結婚を叶えるマッチングアプリ『Omiai(運営:株式会社Omiai)』
従業員数
グループ合計110名(2023年3月時点、役員及び直接雇用)
アクセス
150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比寿ビジネスタワー17F
休日・休暇
・完全週休2日制(土日、祝日)
・年次有給休暇(入社時3日付与)
・リフレッシュ休暇(有給休暇の他に、毎年5日付与)
・結婚休暇(結婚1年内に3日付与)
・年末年始休暇(12/28〜1/4:8日付与)
・育児/看護/介護休暇(法定通り)
・産前産後休暇(法定通り)
・産後パパ育休(法定通り)
・ウェルネス休暇(必要な日数・当月内1日は有給扱い)
・記念日休暇(1日付与)
・恋活休暇(1日付与)
・出産立ち会い休暇(3日付与)
・家族看護休暇(5日付与)
・子の看護休暇(5日付与)
・忌引休暇(3〜5日付与)
・裁判員休暇(法定通り)
待遇・福利厚生
■ハイブリッドワーク
「リモート」と「出社」は日々の業務の種類や状況に応じ、どちらかを選択いただきます。(ご自身によるコントロールをお願いしています)
※コーポレート部門(経理/広報/人事等)の職種は定期的に出社をご依頼するケースがございます。(紙面での業務が一部発生するため)
※全従業員によるミーティングを実施する機会を設けた際は出社をご依頼します。(年2回程度を想定/交通費支給あり)

■フレックス制※(コアタイム11時~16時)
└ 標準労働時間:8時間

■感動体験制度
・よい体験をするための費用(上限6万円/年)
└ アクティビティ、映画、食事、展示会、旅行、セミナー、スクール等

■婚活・恋活サポート
・活動に対する費用(上限1万円/年)

■シッターサポート
・ベビーシッターによる「家庭内保育やお世話」「保育等施設への送迎」のサポート ※保育料2,200円を上回る場合

■待機児童サポート
・認可保育園以外の保育園に通う場合に支給
(第一子30,000円、第二子40,000円/月)

■ランチサポート
・二人以上での食事に支給(2,000円/人)※月2回

■その他、社会保険・手当等
・各種社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)
・交通費全額支給(上限5万円/月)※実費支給
・結婚祝い金・出産祝い金(各5万円)
・社員紹介賞与
・業績賞与
コンテンツ
【株式会社エニトグループ】
■コーポレートページ
https://enito.co.jp/

■魅力情報(市場/サービス/働き方)
https://speakerdeck.com/enito/enito-with-omiai-company-info

■求人ページ
https://enito.co.jp/careers/

■LinkedIn
https://www.linkedin.com/company/enito-group/mycompany/

■note
https://note.com/enito_group

■Wantedly
https://www.wantedly.com/companies/with-recruit

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【株式会社with】
■賢恋研究所
https://kashikoi.with.is/

■youtube with_official
https://www.youtube.com/channel/UCR4VYmGEUbBiK39-Mrv1nLQ/videos

■Twitter(with[ウィズ]公式@恋活・婚活マッチングアプリ)
https://twitter.com/withibinc

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【株式会社Omiai】
■サービスページ
https://fb.omiai-jp.com/

■コイパス
https://fb.omiai-jp.com/koipass/