【業務内容】
医療機器メーカーの窓口担当として、製品を使用する中で発生する、不具合やご不明点、検査機器などに関するお客様からのお問い合わせに電話で対応していただきます。
・検査室で使用する機器に対するお問合せ電話対応
・フィールドサービス部門への取次業務
病院や検査センターなどで働く、医療従事者のお問合せがメインです。
【具体的な仕事】
主なお問合せは製品トラブル（緊急対応）です。
平常時は1日2～5件程度、繁忙期は1日3～6になることもあります。
・エラーコードにもとづくトラブルシューティング
・ログ解析
リモートで施設のソフトウェアのログにアクセスし、原因を探索します。その原因をフィールドエンジニアへエスカレーションし、対応を完了します。
※原因を探るツールとして複数のソフトウェアを立ち上げる為、PＣスキルが求められます。
【必要な能力、経験】
- 高卒以上、社会人経験2年以上
- お客様から正確な情報を取得し、きちんと社内に伝達できる方
- 機械類に明るい方（抵抗がない方）
- データを加工したり、読み解いたりするのが好きな方
- 業界、コールセンター経験不問
- 医療機関でのシステム使用経験者やテクニカルサポートなどの経験者優遇
【勤務地】
池袋勤務を想定しておりますが、研修期間中は品川にあるメーカー内で研修をしていただく可能性もございます。
| 職種 / 募集ポジション | 【東京】医療機器のテクニカルサポート職（夜勤専従） |
|---|---|
| 雇用形態 | 契約社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | ※各線池袋駅 ※池袋本社のオフィスにて勤務想定 ※研修期間中は、品川にあるメーカー内で 研修していただく可能性もございます。 |
| 待遇 | ※契約社員の上限は5年となります。 ※研修期間3ヶ月程度（入社日により変動あり） |
| 就業時間 | 18：00～9：00(1日13時間勤務/休憩2時間） ※月12日勤務 ※研修期間中は日中帯8:30～18:30の内、8時間勤務 ※月～日の勤務 |
| 昇給 | 年1回 |
| 決算賞与 | 年1回 |
| 休日休暇 | ・完全週休2日（土日) ・祝日 ・年末年始休暇 ・フレキシブル休暇 ・有給休暇（1日・半日・1時間単位で取得可能） ・年次有給休暇の特別積立制度 ・慶弔休暇 ・創業記念日休暇 ・産前産後休暇 ・育児介護休暇 ・ウェルネス休暇 ・ドナー休暇 など ・年間休日120日以上 |
| 福利厚生等 | ・各種社会保険制度完備 ・通勤手当（非課税限度額の範囲で実費支給） ・保養所(健保提携施設) ・インフルエンザ予防接種補助あり ・慶弔見舞金 ・永年勤続表彰 ・カウンセリングサービス ・会員制福利厚生サービス（ベネフィット・ステーション） ・育児短時間勤務（～小学校1年生まで／社内規定あり） ・育児補助制度（延長保育料補助等／社内規定あり） |
| 求人に関するお問い合わせ | 採用担当：野中 携帯：080-2953-7582 |
| 会社名 | 株式会社EPファーマライン |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長 池田 佳奈美 |
| 設立 | 1997/11 |
| 資本金 | 10,000万円 |
| 事業内容 | ■DIサービス（コンタクトセンターサービス） ■BPOサービス ■医療機器サポートサービス ■マルチチャネルプロモーションサービス ■ヘルスケアサービス EPファーマラインは、EPSグループの一員として、医薬品・医療・医療機器・ヘルスケア業界に特化し、「DIサービス -コンタクトセンターサービス-」「BPOサービス」「医療機器サポートサービス」「マルチチャネルプロモーションサービス」「ヘルスケアサービス」の5つの基軸サービスにおいて、 常にお客様のニーズにお応えできるソリューションを開発・提供しています。 |
| 従業員数 | 1,503名 有資格者数1,030名（薬剤師、看護師、MR、管理栄養士、栄養士、獣医師、登録販売者など） 2023年10月時点 |
| 所在地 | 本社 〒171-0021 東京都豊島区西池袋3-27-12 池袋ウェストパークビル 大阪オフィス 〒550-0004 大阪府大阪市西区靭本町1-11-7 信濃橋三井ビルディング2F 福岡オフィス 〒812-0011 福岡県福岡市博多区博多駅前1-1-1 博多新三井ビルディング4F アネックス 〒171-0014 東京都豊島区池袋2-6-1 KDX池袋ビル |
| 親会社 | EPSホールディングス株式会社 |
| グループ会社 | EPSホールディングス株式会社 ●CRO事業 イーピーエス株式会社 他 ●SMO事業 株式会社EPLink ●CSO事業 株式会社EPファーマライン 他 |