【業務内容】
大手医療機器メーカーの製品に関する問い合わせ窓口対応をお任せします。
内視鏡室向けの製品と、手術室や外来向けの製品とで2つのチーム体制で窓口対応を行っています。
主に医療機器を使用している医療従事者（看護師、臨床検査技師、臨床工学技士）や販売代理店、メーカー社員、患者様などからの問い合わせに医療機器メーカーの窓口担当者として回答していただきます。
回答する際にはメーカーから共有されているマニュアルや想定問答集をエビデンスとして、的確かつ正確な情報提供を行います。1日の受電件数は一人当たり30件程度で、対応後は専用システムに記録を入力し、クライアントへ報告します。1件あたりの対応時間は後処理含めて15分ほどの想定です。
※業務の都合により変更を命ずることがございます。
【やりがいや魅力】
医療現場で培った経験を活かし、医療機器メーカーの立場から医療従事者を支える仕事です。
同じ医療従事者だからこそ分かる相手の状況に寄り添いながら、解決に向けてサポートします。その先にいる患者様が、安全かつ円滑に検査を受けられる環境を支えられることも、大きなやりがいのひとつです。
また、実際に働くメンバーからは、「相手の話を丁寧に聞き、分かりやすく説明する力が身についた」「医療機器の仕組みについての理解が深まった」という声もございます。
これまでの経験を活かすだけでなく、“聞く力・伝える力”や医療機器の専門知識を新たな強みにキャリアの幅を広げていくことや、スーパーバイザーなどのマネジメント職にもチャレンジできます。
残業は月5時間程度と少なく、ワークライフバランスも大切にしながら、長期的に働ける環境です。
＜問い合わせ例＞
■医療従事者からの問い合わせ
・内視鏡の検査や手術中にエラーが発生した際の対応方法について
・検査や手術で使用した器具の洗浄・メンテナンス方法
・製品の不具合が発生した場合の対応方法について
・製品の取扱いやトラブル発生時の対応に関するご相談
■販売店からの問い合わせ
・内視鏡を取り付けて映像を映す機械の設定や設置方法について
・製品の販売状況や後継品の確認
・映像が出ない、電源が点かないなど機械のトラブル全般への対応方法について
・製品の仕様や使用方法に関するお問い合わせ
【研修内容】
導入研修＋特定の製品群についての研修を1ヶ月程度実施します。（習熟度によっては前後あり）
ご入社後、問い合わせ対応の基礎を身につけるための導入研修を5日間受講していただきます。その後の1か月は担当する製品についての研修を受け、少しずつ問い合わせ業務にもチャレンジしていきます。慣れてきたら問い合わせ対応と並行して他の製品についても研修を実施し、少しずつ対応できる範囲を拡げていただきます。
→製品研修は充実したカリキュラムが組まれている為、安心して受けることができます。
また経験豊富な管理者が担当製品について基本的なところから丁寧に指導しますので、取り扱い経験のない医療機器でも新たなチャレンジが可能です。
【必要な能力、経験】
・正看護師
・臨床工学技士
・臨床検査技師
・上記の資格での実務経験1か所で2年以上必須（臨床科目問わず）
・簡単なPCスキル（電子カルテを使用できていればOK）
・コミュニケーション能力（傾聴力、思考力、対話力）のある方
・明るく前向きに業務に取り組める方
【歓迎する経験やスキル】
・ 内視鏡使用経験者（消化器内視鏡技師など）
・オペ室の器械出し経験者
・内視鏡室や手術室での機器の保守管理経験者
| 職種 / 募集ポジション | 【東京】医療現場を支える内視鏡関連コールセンター業務【看護師・臨床工学技士・臨床検査技師】 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | （雇い入れ直後）池袋本社（周辺オフィス含む） （変更の範囲）会社の定める場所（クライアント企業含む） ※業務の都合により変更を命ずることがある。 |
| 試用期間 | 5か月（正社員のみ） ※試用期間中の条件変更なし ※ご経験や面接評価によっては、 契約社員スタートの可能性あり（初回契約3ヶ月） |
| 就業時間 | 8:45～17:45 ※実働8時間・1時間休憩 ※残業は月5時間程度を想定 ※配属先によって、勤務時間・休憩時間等は変更となる場合がある。 |
| 昇給制度 | あり（年1回の評価制度による） |
| 決算賞与 | 年1回 |
| 休日休暇 | ・週休2日制（日祝＋ほか1日）※土曜出勤あり ・祝日 ・年末年始休暇 ・フレキシブル休暇 ・有給休暇（1日・半日・1時間単位で取得可能） ・年次有給休暇の特別積立制度 ・慶弔休暇 ・創業記念日休暇 ・産前産後休暇 ・育児介護休暇 ・ウェルネス休暇 ・ドナー休暇 ・年間休日120日以上 |
| 福利厚生 | ・各種社会保険制度完備 ・通勤手当（非課税限度額の範囲で実費支給） ・退職金制度 ・保養所(健保提携施設) ・インフルエンザ予防接種補助あり ・慶弔見舞金 ・永年勤続表彰 ・カウンセリングサービス（EAP） ・会員制福利厚生サービス（ベネフィット・ステーション） ・育児短時間勤務（～小学校1年生まで／社内規定あり） ・育児補助制度（延長保育料補助等／社内規定あり） |
| 定年 | 60歳 役職定年制度あり（役職により原則55歳または57歳） |
| 認可・認定 | ・プライバシーマーク付与事業者 ・えるぼし認定（三ツ星） ・健康経営優良法人2026（大規模法人部門） |
| 選考フロー | 書類選考→WEB適性検査→1次WEB面接→最終面接@池袋本社（2回選考） ※ご経験等によっては、1次完結型面接@池袋本社の可能性あり |
| 入社日 | 2027年4月1日 ※前後相談不可 |
| 会社名 | 株式会社EPファーマライン |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長 伊勢 由多可 |
| 設立 | 1997/11 |
| 資本金 | 10,000万円 |
| 事業内容 | ■DIサービス（コンタクトセンターサービス） ■BPOサービス ■医療機器サポートサービス ■マルチチャネルプロモーションサービス ■ヘルスケアサポートサービス EPファーマラインは、EPSグループの一員として、医薬品・医療・医療機器・ヘルスケア業界に特化し、「DIサービス -コンタクトセンターサービス-」「BPOサービス」「医療機器サポートサービス」「マルチチャネルプロモーションサービス」「ヘルスケアサポートサービス」の5つの基軸サービスにおいて、 常にお客様のニーズにお応えできるソリューションを開発・提供しています。 |
| 従業員数 | 社員数：1,405名 有資格者数：1,010名（薬剤師、看護師、MR、管理栄養士、栄養士、獣医師、登録販売者、臨床検査技師など）2026年10月時点 |
| 所在地 | 本社 〒171-0021 東京都豊島区西池袋3-27-12 池袋ウェストパークビル 大阪オフィス 〒550-0004 大阪府大阪市西区靭本町1-11-7 信濃橋三井ビルディング2F 福岡オフィス 〒812-0011 福岡県福岡市博多区博多駅前2-19-24 大博センタービル6F アネックス 〒171-0014 東京都豊島区池袋2-6-1 KDX池袋ビル |
| 親会社 | 株式会社EPNextS |
| グループ会社 | EPSホールディングス株式会社 ●CRO事業 イーピーエス株式会社 他 ●SMO事業 株式会社EPLink ●CSO事業 株式会社EPファーマライン 他 |