職務内容
【業務内容】
当組織では、エプソングループ全体の顧客サービス(カスタマーサポート)を「カスタマーサクセス」型へ変革する為のプロジェクトを推進しております。お客様がエプソン製品を通して実現したかったコト(成功)へ導くための各種サポートプログラムの企画を立案し、推進していくことが主なミッションです。
・製品に紐付く各種サービスサポートプログラムの企画
・全世界の販売会社がカスタマーサクセスを提供する上で必要となる、各種仕組みや体制の検討及び販社がカスタマーサクセスを提供する為のサポート
本求人の特徴
【募集背景】
時代を先取る技術でインクジェットの歴史をリードしてきた弊社。
日々進化を続ける独自の強みを活かし、印刷プロセス、生産プロセスの両面において、従来の領域を超えたソリューションを提供してきました。
インクジェットを活用した印刷方式は、ホームやビジネスの領域から商業・産業領域など様々な分野への応用が進んでおり、今後もさらなる多様化を見据えています。
多様化するお客様のニーズにお応えするため、デジタルプリンティングの世界を広げていくチャレンジにご協力いただける方を求めています。
【本ポジションの魅力】
・社内外の関わりが多いため、協働推進できる能力、主体的なコミュニケーション能力が身につきます。
・世界中の人々と一緒に仕事ができるため、グローバルな活躍が可能です。英語力を活かしたい方にもぴったりの環境です。
【グループのビジョン】
昨今、あらゆるデータがデジタル化され、オフィスから紙が無くなるとも言われてきました。
しかしデジタルデータを一時的に紙のメディアに出力するニーズは相変わらず根強く、さらにオフィス内で扱う情報量が一層増加するに伴い、世界中でプリンターの需要はまだまだ高い状態です。オフィス内で扱う情報量が一層増加するに伴い、プリンターの需要も今後伸びていくものと思われます。
オフィス・コンシューマーのプリンター市場（レーザー＋インクジェット）は、COVID-19の影響を受ける以前のFY19時点で、ユーザー購入金額ベース（サービス含む）で、15兆円以上の規模があり、このうち約8割をオフィス向けのレーザープリンターが占めていると見られています。
オフィスの分散化の傾向に従い、印刷手段も分散化し、小型で環境負荷の少ないインクジェットプリンターの事業機会は拡大するものと予想されます。
現状では、こうしたプリンターや複写機は電子写真方式（LP）が主流であり、インクジェット方式の市場はまだ2～3兆円に過ぎず、当社にとって未踏の市場機会が十分にあると考えられます。
高速で生産性が高く、環境に与える負荷も小さいラインインクジェットプリンターで、従来技術を置換えていくことは社会全体の観点からも大きな意義があると考えており、エプソンの使命だと考えています。
求めるご経験
【必須（MUST）】
・ビジネス向け製品・サービスにおけるカスタマーサクセスに関する業務経験
もしくは、
・ビジネス向け製品に関するサービスサポート業務経験
【歓迎（WANT）】
・カスタマーサクセスに関する業務経験または、SIやビジネス向け製品等で各種プロジェクト推進の経験
・日常会話レベルの英語力
募集要項
| 職種 / 募集ポジション | 797_カスタマーサクセス型サービス企画のプロジェクト推進 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
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| 勤務地 | |
| 勤務時間 | 8：30～17：15（実働7時間45分・休憩60分） ※事業所により、始業・就業時刻が異なります。 ※フレックスタイム制あり |
| 労働条件 | 試用期間：あり（3か月間） 休日：土日、祝日、夏季休日、年末年始休日 残業：有（全社平均約20時間/月） 社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 住宅：独身用社宅、帯同社宅（社有物件 or 借り上げ物件）（※入居条件あり） 手当：家族手当、帰宅連絡手当等 食堂：あり 受動喫煙防止取組 ：敷地内終日禁煙（2020年7月～） ■募集要項 以下リンク先参照 https://www.recruit.epson.jp/experienced/requirements.html |
| 募集部門 | 営業本部 |
| 職種 | サービスサポート |
| 選考方法 | ■選考方法 ・Web適性検査あり ・面接回数：2回 ■選考フロー ・下記選考フロー情報をご確認ください。 https://www.recruit.epson.jp/experienced/requirements.html |
| 会社名 | セイコーエプソン株式会社 |
|---|---|
| 本社住所 | 長野県諏訪市大和三丁目3番5号 |
| 代表 | 代表取締役社長 小川 恭範 |
| 設立日 | 1942/05/18 |
| 資本金 | 532億400万円 |
| 従業員数 | 連結74,464名／単体13,083名（2024年3月31日現在） |
| 業績 | 売上高：連結13,139億円、事業利益：647億円（2023年度） |
| 株式公開 | プライム上場企業 |
| 事業内容 | ■プリンティングソリューションズ事業 （ホーム/オフィス向けプリンター、商業産業向けプリンター(デジタル捺染印刷機、昇華転写プリンター、レシートプリンター等)、スキャナー、乾式オフィス正式(PaperPab)） ■マニュファクチャリングソリューションズ事業 （産業ロボット、製造システム等） ■ビジュアルプロダクツ事業 （プロジェクター、スマートアイウエア等） ■ウエアラブル機器事業 （健康・スポーツ用ウエアラブル機器、ウオッチ、センシングシステム） ■マイクロデバイス事業 （水晶デバイス、半導体） ■その他事業 （金属粉末、表面処理加工、PC等） |