募集背景

弊社では、Purposeとして掲げている「産業の真価を、さらに拓く。」を実現するため、オフィス不動産を中心とした事業用不動産業界全体のデジタルシフトを目指し、コンパウンドスタートアップとして複数のプロダクトの開発・提供をおこなっています。
2024年時点で提供するサービスは7つを超え、カスタマーサクセスの難易度が急増していることから、カスタマーサクセス組織の立ち上げをおこない、より効果的・効率的なお客様支援を担っていただける方の募集を開始しました。

具体的な業務内容

担当するお客様においてestieの複数サービスが最有効活用され、お客様の収益向上・業務効率化に寄与できる状態を作っていただきます。

オンボーディング
- プロダクトがお客様の業務に組み込まれ、継続的に利活用される状態を迅速に構築するための導入・運用支援
アダプション
- ユーザー行動を活用したお客様の業務オペレーション改善
  ユーザーヒアリング、利用ログ分析を通じたサクセス方針の立案、サービス開発への提案
エクスパンション
- ユーザー行動、反響データを活用した新サービス導入のための機会発掘
  新機能リリース・新サービス導入時のマニュアル作成・改善

必須スキル

SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験（目安2年以上）

歓迎スキル

ヘルススコア・KPI等の設計経験
SQLを活用したデータ分析実務経験
開発チームとの協業経験
チーム・ピープルマネジメント経験
不動産業界での経験

求める人物像

自らカスタマーサクセス組織を立ち上げたい方
物事を仕組みで整え、最少工数・最大効果を追求することが得意な方、好きな方
顧客から得たインサイトや要望を社内に還元し、プロダクト開発に活かせる方

職種 / 募集ポジション	カスタマーサクセス
雇用形態	正社員
契約期間	試用期間 3ヶ月（試用期間中の処遇変更なし）
給与	年収昇給・成果給（インセンティブ）年2回固定残業手当を年収に含む（40時間相当分／月） ※みなし超過分残業手当支給あり
勤務地	107-0052 東京都港区赤坂9-7-2 東京ミッドタウン・イースト 4F 地図で確認（入社時）本社（東京都港区赤坂9丁目7番2号）、その他会社の指定する場所（変更の範囲）本社（東京都港区赤坂9丁目7番2号）、各事業所(東京・新潟等)、その他甲の指定する場所 ※本社オフィスへの出勤及びリモート勤務の併用を推奨
勤務時間	フレックスタイム制・コアタイム：11時〜16時
休日	土日祝日（年間休日125日）夏季休暇あり：3日間（12月まで利用可） Welcome休暇：3日間（試用期間中に有給休暇を利用できる）年末年始休暇：あり（年間休日数に合わせて付与、年度ごとに変動あり）
福利厚生	・ストックオプション付与・フレックスタイム制、裁量労働制・リモート勤務可・家賃補助、引越し費用補助・資格取得や書籍購入補助、勉強会参加費会社負担
加入保険	・社会保険完備（健康保険・介護保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険）
受動喫煙対策	喫煙室設置
業務内容	（入社時）カスタマーサクセス（変更の範囲）甲の定める業務（出向を命じることがあり、その場合は出向先の業務）

会社情報
会社名	株式会社estie
所在地	東京都港区赤坂9-7-2 東京ミッドタウン・イースト 4F
電話番号	050-1743-8018
設立	2018年12月
資本金	1億円
代表者	平井瑛
技術顧問	渡辺努（東京大学大学院経済学研究科教授）

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