募集背景

弊社では、Purposeとして掲げている「産業の真価を、さらに拓く。」を実現するため、オフィス不動産を中心とした事業用不動産業界全体のデジタルシフトを目指し、コンパウンドスタートアップとして複数のプロダクトの開発・提供をおこなっています。
2024年時点で提供するサービスは7つを超え、カスタマーサクセスの難易度が急増していることから、カスタマーサクセス組織の立ち上げをおこない、より効果的・効率的なお客様支援を担っていただける方の募集を開始しました。

具体的な業務内容

担当するお客様においてestieの複数サービスが最有効活用され、お客様の収益向上・業務効率化に寄与できる状態を作っていただきます。

オンボーディング
- プロダクトがお客様の業務に組み込まれ、継続的に利活用される状態を迅速に構築するための導入・運用支援
アダプション
- ユーザー行動を活用したお客様の業務オペレーション改善
  ユーザーヒアリング、利用ログ分析を通じたサクセス方針の立案、サービス開発への提案
エクスパンション
- ユーザー行動、反響データを活用した新サービス導入のための機会発掘
  新機能リリース・新サービス導入時のマニュアル作成・改善

必須スキル

SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験（目安2年以上）

歓迎スキル

ヘルススコア・KPI等の設計経験
SQLを活用したデータ分析実務経験
開発チームとの協業経験
チーム・ピープルマネジメント経験
不動産業界での経験

求める人物像

自らカスタマーサクセス組織を立ち上げたい方
物事を仕組みで整え、最少工数・最大効果を追求することが得意な方、好きな方
顧客から得たインサイトや要望を社内に還元し、プロダクト開発に活かせる方

職種 / 募集ポジション	カスタマーサクセス
雇用形態	正社員
契約期間	期間の定め無し　（ただし入社日から記載して３か月は試用期間とする）
給与	年収当社規定に応じて、個別に等級と金額を決定します。想定年収の算出方法・想定年収＝月次給与×12か月＋賞与・月次給与＝基本給＋固定割増手当 ※固定割増手当として、時間外労働40時間相当分の金額が月次給与に含まれます。時間外手当、休日手当、深夜勤務の割増賃金をそれぞれ算出し、その合計額が固定割増手当を超えた場合、その差額を支給します。
勤務地	107-0052 東京都港区赤坂9-7-2 東京ミッドタウン・イースト 4F 地図で確認（入社時）本社（東京都港区赤坂9丁目7番2号）、その他会社の指定する場所（変更の範囲）本社（東京都港区赤坂9丁目7番2号）、各事業所(東京・新潟等)、その他当社の指定する場所 ※本社オフィスへの出勤及びリモート勤務の併用を推奨しているため居住地については1都3県内、または普通電車で片道90分の範囲内をガイドラインとする
勤務時間	労働時間制度：フレックスタイム制 (1) 始業および終業の時刻コアタイム：11:00-16:00 フレキシブルタイム：[始業時間帯] 6:00 –11:00　[終業時間帯] 16:00-22:00 (2) 標準労働時間：1日8時間 (3) 清算期間：毎月1日から末日までの1ヵ月間 (4) 清算期間における総労働時間：1日の標準労働時間に当該清算期間の所定労働日数を乗じた時間
休日	土日祝日（年間休日125日）夏季休暇あり：3日間（12月まで利用可） Welcome休暇：3日間（試用期間中に有給休暇を利用できる）年末年始休暇：あり（年間休日数に合わせて付与、年度ごとに変動あり）
福利厚生	・ストックオプション付与・フレックスタイム制・家賃補助、引越し費用補助・資格取得や書籍購入補助、勉強会参加費会社負担
加入保険	・社会保険完備（健康保険・介護保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険）
受動喫煙対策	喫煙室設置
業務内容	（入社時）カスタマーサクセス（変更の範囲）当社の定める業務（出向を命じることがあり、その場合は出向先の業務）
給与補足	月次給与例：月次給与500,000円の場合、基本給380,900円＋固定割増手当119,100円昇給：会社・個人業績次第で年2回まで改定を行う可能性がある賞与：会社・個人業績次第で年2回まで支給する可能性がある
勤務時間補足	休憩時間：1日の労働時間について6時間以上勤務を行う場合は、フレックスタイム制適用者は自己の判断により、コアタイム時間中に1時間の休憩時間を取得するものとする。所定労働時間を超える労働の有無：有

会社情報
会社名	株式会社estie
所在地	東京都港区赤坂9-7-2 東京ミッドタウン・イースト 4F
電話番号	050-1743-8018
設立	2018年12月
資本金	1億円
代表者	平井瑛

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