募集背景
弊社では、Purposeとして掲げている「産業の真価を、さらに拓く。」を実現するため、オフィス不動産を中心とした事業用不動産業界全体のデジタルシフトを目指し、コンパウンドスタートアップとして複数のプロダクトの開発・提供をおこなっています。
提供するサービスは7つを超え、カスタマーサクセスの難易度が急増していることから、カスタマーサクセス組織の立ち上げをおこない、より効果的・効率的なお客様支援を担っていただける方の募集を開始しました。
具体的な業務内容
担当するお客様においてestieの複数サービスが最有効活用され、お客様の収益向上・業務効率化に寄与できる状態を作っていただきます。
- 顧客オンボーディングの設計・実行
- 顧客がestieのサービスを最大限に活用できるよう、導入計画の策定から実行までをリードします
- オンボーディングプロセスの改善と最適化を通じて、顧客の早期成功を支援します
- カスタマーサポートの提供
- 顧客からの問い合わせ対応、課題解決、FAQ作成などを通じて、顧客満足度向上に貢献します
- 顧客からのフィードバックを分析し、サービス改善に繋げます
- 顧客データの分析・活用
- 顧客の利用状況や満足度などのデータを分析し、解約率低下やアップセルに繋がる施策を提案・実行します
- データに基づいた顧客体験の向上を目指します
- 業務プロセスの改善・効率化
- カスタマーサクセスチームの業務効率化のため、SOP（業務手順書）の作成、業務フローの設計・改善を行います
- 最新のツールを用いて顧客管理、対応状況の管理、ナレッジマネジメントを行います
- 他部門との連携
- プロダクトチーム、セールスチームなど、他部門と連携し、顧客体験全体の向上に貢献します
- 部門間の情報共有の円滑化を推進する
必須スキル
- カスタマーサクセス、またはカスタマーサポート経験（2年以上）
- 顧客とのコミュニケーション能力、課題解決能力
- 業務プロセスの改善・効率化への意欲
歓迎スキル・経験
- SaaS企業での経験
- データ分析能力、Excel、SQLなどのスキル
- 不動産テック、SaaSビジネスへの興味・関心
求める人物像
- 自らカスタマーサクセス組織やカスタマーサポート組織を立ち上げたい方
- 物事を仕組みで整え、最少工数・最大効果を追求することが得意な方、好きな方
- 顧客から得たインサイトや要望を社内に還元し、プロダクト開発に活かせる方
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサクセスオペレーション |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 期間の定め無し （ただし入社日から記載して３か月は試用期間とする） |
| 給与 |
|
| 勤務地 | （入社時）本社（東京都港区赤坂9丁目7番2号）、その他会社の指定する場所 （変更の範囲）本社（東京都港区赤坂9丁目7番2号）、各事業所(東京・新潟等)、その他当社の指定する場所 ※本社オフィスへの出勤及びリモート勤務の併用を推奨しているため居住地については1都3県内、または普通電車で片道90分の範囲内をガイドラインとする |
| 勤務時間 | 労働時間制度：フレックスタイム制 (1) 始業および終業の時刻 コアタイム：11:00-16:00 フレキシブルタイム：[始業時間帯] 6:00 –11:00 [終業時間帯] 16:00-22:00 (2) 標準労働時間：1日8時間 (3) 清算期間：毎月1日から末日までの1ヵ月間 (4) 清算期間における総労働時間：1日の標準労働時間に当該清算期間の所定労働日数を乗じた時間 |
| 休日 | 土日祝日（年間休日125日） 夏季休暇あり：3日間（12月まで利用可） Welcome休暇：3日間（試用期間中に有給休暇を利用できる） 年末年始休暇：あり（年間休日数に合わせて付与、年度ごとに変動あり） |
| 福利厚生 | ・ストックオプション付与 ・フレックスタイム制 ・家賃補助、引越し費用補助 ・資格取得や書籍購入補助、勉強会参加費会社負担 |
| 加入保険 | ・社会保険完備 （健康保険・介護保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険） |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 業務内容 | （入社時）カスタマーサクセスオペレーション （変更の範囲）当社の定める業務（出向を命じることがあり、その場合は出向先の業務） |
| 給与 補足 | 月次給与例：月次給与500,000円の場合、基本給380,900円＋固定割増手当119,100円 昇給：会社・個人業績次第で年2回まで改定を行う可能性がある 賞与：会社・個人業績次第で年2回まで支給する可能性がある |
| 勤務時間 補足 | 休憩時間：1日の労働時間について6時間以上勤務を行う場合は、フレックスタイム制適用者は自己の判断により、コアタイム時間中に1時間の休憩時間を取得するものとする。 所定労働時間を超える労働の有無：有 |
| 会社名 | 株式会社estie |
|---|---|
| 所在地 | 東京都港区赤坂9-7-2 東京ミッドタウン・イースト 4F |
| 電話番号 | 050-1743-8018 |
| 設立 | 2018年12月 |
| 資本金 | 1億円 |
| 代表者 | 平井 瑛 |