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オンラインイベント管理システムのカスタマーサクセス募集

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オンラインイベント管理システムのカスタマーサクセス募集 | 株式会社EventHub

人がつながる、世界が近づく - Empowering connections that matter -

私たちは、人や企業がつながるイベントプラットフォームを提供しています。
イベントは、最新のトレンドやこれまで関わりがなかった企業・新しい製品に触れ、新しい人に出会う場所です。セミナーやカンファレンスなどのイベントは、未だ見ぬ世界を知る機会に溢れています。その場所はもちろん会場にとどまらず、オンライン上でも、人と人がつながることで事業開拓や顧客接点創出のチャンスが生まれるのは、ビジネスイベントの醍醐味です。

現に、2020年を機に多くのイベントがオンライン化したことで、今まで閉鎖的だった企業同士の接点や情報は、簡単に地域を越えるようになりました。なんらかの理由で物理的移動に困難がある方でも気軽にイベント参加できるようになるなど、イベントのオンラインシフトはアクセシビリティの課題も解決しつつあります。

今後はリアルタイム翻訳などのテクノロジーで、言語の壁さえも超えることができるでしょう。時に、「国」というボーダーさえも簡単に超え、世界中の人がつながり合う環境が生まれます。
プラットフォームを通じて、企業や製品が、然るべき市場、企業、そして人と出会うことができる。企業同士・人同士が然るべき時に出会うことで、世界がより一層近くなる。

「人がつながる、世界が近づく」 - 私たちが提供するプラットフォームは、そんな社会の実現を目指しています。

イベント業界のSalesforceを目指す

2019年末にSalesforce VenturesとSansan株式会社からの2.3億円のシード資金調達を完了しています。

当社プロダクトによって「セミナーやイベントをスムーズに開催できる」「サービス利用者に良い体験を提供できる」ということ出来はじめていますが、これはまだ“点”であると思います。今後はこの“点”と“点”をつなげて、より中長期的に付加価値の高いサービスを提供したいと思っています。
特にイベントがオンラインに切り替わったことによって、行動データが格段と可視化しやすくなりました。当社のサービスを利用してくださっている企業様は、単発ではなく定期的にイベントを開催するケースも多くあるので、こういったお客さまによりCRM的に「こういった施策を行うと参加者の満足度は向上しますよ」といったアドバイスなども出来るようにしていきたいと思います。
目指すはイベント運営におけるSalesforceのようなCRMです。

また、サービスの提供範囲として、今はまだ日本に留まっていますが、ゆくゆくはアジア展開も見据えています。特に東南アジアは日本と似ている部分も多く、われわれのサービスが提供できるメリットも大きいです。
そのためには、我々の思いに共感して頂き一緒に働くメンバーを一人でも多くお迎えしたいと思います!

プロダクト・サービス

EventHubは、企業が営業、マーケティング、採用や顧客関係維持のためにイベントを開催する際にご利用いただく、ビジネスイベントに特化したイベントマネジメントツールです。
オンライン・オフラインのイベント両方でご利用いただけますが、現在は新型コロナウイルスの影響で、主にオンラインイベントツールとして展開しています。

企業は日頃、セミナー、オンライン上のウェビナー、採用イベント、商談会など、多くのイベントを開催しています。多くの時間・コスト・手間がかかるイベント開催ですが、デジタル施策と比べ、費用対効果の可視化の難しさなど、多くの課題が残っている分野でもあります。

EventHubはそんな企業のイベント活動を成功へ導くための、イベント管理ツールです。イベントのページ、登録、データ分析など準備からアフターフォローまで行うことができます。また、イベントの最も重要な目的である「顧客との接点」や「ビジネス創出につながる出会い」を最大化するコミュニケーション機能が多く含まれています。

▼具体的な機能
・オンラインイベントページを作成し、参加者を招待する機能
・セミナー・講演動画配信機能
・登壇者への質問投稿機能
・アンケート機能
・オンラインイベントの交流を可能にする、名刺交換、チャット、面談アポイント機能
・Marketo等MA連携機能
・参加者のデータを蓄積するイベントCRM機能

▼弊社プロダクトについて
https://eventhub.jp/

▼会社紹介資料
https://speakerdeck.com/eventhub/zhu-shi-hui-she-eventhub-cai-yong-zi-liao

仕事内容

弊社が提供している企業向けのイベントプラットフォームサービスのカスタマーサクセス担当を募集しています。

現在新型コロナウイルスの影響を機に、オンラインイベント・ウェビナーの需要が高まり、問い合わせが急増しており、組織の強化のためにメンバーを募集しています。

弊社のカスタマーサクセスは、顧客の課題を深く理解し、顧客のニーズやゴールを把握し、解決に導いていくポジションです。本ポジションでは、マーケティング領域に関する知見を活かしながら、弊社のプラットフォームサービスを利用いただくことによって、顧客のイベント開催目的に応じた課題を解決していける方を求めています。

【業務概要】
-自社プロダクト「EventHub」の既存顧客の継続利用と、利用拡大に向けた活動 (追加オプションのご案内や、他社内部署との連携強化など)
- 顧客からのプロダクトへの要望・課題の抽出
- 顧客のKPIに対して最適な分解を行い、ゴール設計とその支援

上記に加え、今後マネジメント業務に挑戦したい方はチームビルディングやプロダクトのグロース等に携わっていただけます。

必須スキル

・マーテック系の事業会社でのアカウントマネージャーの実務経験
・toB向けSaaSのCSM(カスタマーサクセスマネージャー)の実務経験

歓迎スキル

・マネジメント経験
・スタートアップやベンチャー企業での勤務経験
・ビジネス英語(国際イベントでの利用や英語の問い合わせもあるため)
・CSM(カスタマーサクセスマネージャー) / アカウントマネージャーの実務経験

職種 / 募集ポジション カスタマーサクセス
雇用形態 正社員
給与
応相談
勤務地
  • 101-0035  東京都千代田区神田紺屋町15 グランファースト神田紺屋町ビル5階
    地図で確認
【アクセス】
神田駅徒歩4分
岩本町駅徒歩5分
新日本橋駅徒歩5分
三越前駅徒歩5分
勤務体系
完全週休2日制、年次有給休暇、
祝日、年末年始、夏季休暇
現在平均して週2-3日ほど出社しています。
※コロナウィルスの影響により、状況に合わせてリモート日数を調整しています。
福利厚生
【社会保険】
■各種社会保険完備

【諸手当】
■交通費支給

【その他】
■フレックス制:コアタイム12:00 ~ 17:00
■服装自由
■PC貸与  (MacかWindowsを選べます)
会社情報
会社名 株式会社EventHub
設立年月
2016年2月
本社所在地
東京都千代田区神田紺屋町15 グランファースト神田紺屋町ビル5階
資本金
2億2600万円(準備金含む)
従業員数
40