【大阪】【カスタマーサポート】急成長を続ける上場企業のカスタマーサポート部門責任者

募集背景

当社は、訪問看護ステーション向けに特化した電子カルテをはじめとするSaaS型クラウドサービスを提供しており、訪問看護現場の複雑な課題解決に貢献することを目指しています。このサービスは、業務効率化と質の高いケアの実現を支援し、リリース以来、多くの訪問看護ステーションにご利用いただき、着実に事業を拡大してきました。しかし、在宅医療領域は常に変化しており、現場のニーズは多様化・高度化しています。現状に満足することなく、ユーザーの皆様が本当に求める価値を提供し続けるためには、戦略的かつ専門性の高いカスタマーサポート部門の構築が不可欠です。特に、医療・介護業界特有の専門性や規制に関する深い理解が求められる場面が増えており、お客様一人ひとりの課題にきめ細かく対応し、さらなる顧客満足度向上を目指す必要があります。私たちは、単なる問い合わせ対応に留まらず、お客様のビジネス成長を支援するパートナーとして機能するサポート体制を目指すと同時に、問合せ内容を開発部門にフィードバックし、プロダクト開発に活かすことで、最終的には問合せをしなくてもお客様の課題が解決する状態を目指します。この重要なミッションを担い、カスタマーサポート部門を牽引してくれる責任者を募集します。在宅医療領域の社会課題解決に貢献したいという強い意欲を持ち、顧客志向を最優先に、当社の成長を共に加速させてくれる方を心からお待ちしています。

役割と期待内容

訪問看護ステーション向けSaaS型業務支援ツールのカスタマーサポート部門責任者として、顧客満足度向上の向上をミッションに、戦略的なサポート部門の構築と運営をリードしていただきます。医療・介護業界特有の複雑なニーズに対応できる専門性の高いサポート体制を確立し、事業成長に伴う組織強化を推進することが主な役割です。具体的には、KPI設定と進捗管理、改善提案を通じて、チームのパフォーマンスを最大化し、顧客の課題解決に貢献します。また、開発、営業などの他部門と密接に連携し、プロダクト改善や顧客体験全体の向上にも寄与していただきます。変化の速いSaaS環境において、自律的に課題を見つけ解決し、チームメンバーの育成と成長を支援しながら、在宅医療領域への貢献を目指していただきます。

• 顧客満足度向上に向けた戦略立案と実行
• カスタマーサポートチームの組織構築、採用、育成、評価
• 医療・介護業界に特化した専門性の高いサポート体制の構築と運用
• 顧客からの問い合わせ対応統括と課題解決に向けた支援
• 開発・営業など他部門との連携によるプロダクト改善への貢献
• サポート業務の品質管理と効率化、ナレッジ共有の推進

応募資格 (必須)

• カスタマーサポート部門での3年以上のマネジメント経験
• KPI設定、進捗管理、改善提案の実務経験
• SaaSプロダクトのカスタマーサポート経験
• 訪問看護を含む医療・介護業界の業務知識
• 他部門との連携・調整を円滑に行える能力

応募資格 (歓迎)

• 訪問看護師としての実務経験
• CRMツールの導入・運用経験（Salesforce/Zendeskなど）
• BIツールを用いたデータ分析・活用経験
• カスタマーサクセスの経験
• 予算策定や予実管理の経験
• メンバーの採用・育成に関する実務経験
• 医療情報システムに関する知見

求める人材像

当社のMission・Vision・Valueに強く共感し、顧客の成功を第一に考え、その課題解決に情熱を注げる方を求めています。変化の速いSaaS環境において、自ら課題を見つけ、能動的に解決策を提案・実行できる自律性と、顧客満足度向上に向けた戦略的な視点をお持ちの方を歓迎します。チームを率いる強いリーダーシップを発揮し、メンバーの成長を支援しながら、部門全体のパフォーマンスを最大化できる方を期待します。医療・介護分野への深い理解と貢献意欲を持ち、常に新しい知識を学び続ける探求心がある方、そして他部門との円滑な連携を通じて、事業成長に貢献できる方を歓迎します。