【大阪】【カスタマーサクセス】急成長を続ける上場企業のカスタマーサクセスマネージャー

募集背景

当社は、在宅医療領域のDX推進に貢献するため、訪問看護ステーション向けの電子カルテなどSaaS型業務支援ツールを開発・提供しています。高齢化が進む現代社会において、訪問看護の重要性は増すばかりであり、現場の業務効率化や情報連携の円滑化は喫緊の課題です。私たちは、最先端のテクノロジーを駆使し、これらの課題を解決することで、医療従事者が本質的なケアに集中できる環境を創出し、ひいては質の高い医療サービスの提供に貢献しています。

事業の成長に伴い顧客基盤が拡大する中で、お客様の成功をより深く支援し、長期的な関係を築くことの重要性が増しています。現在、顧客満足度のさらなる向上と、顧客生涯価値（LTV）の最大化は、当社の持続的成長における最重要課題です。この課題解決のため、私たちはカスタマーサクセス部門の強化を急務としています。

そこで今回、この重要なミッションを牽引し、当社のカスタマーサクセス部門を強化し、チームをマネジメントする「カスタマーサクセスマネージャー」を募集します。お客様の成功を第一に考え、戦略立案と実行を通じて部門全体のパフォーマンスを最大化し、当社の成長を加速させてくれる方を求めています。より強固なチームを築き、日本の在宅医療領域の未来を共に創造していきたいと考えています。

役割と期待内容

訪問看護ステーション向けSaaS型業務支援ツール（電子カルテ等）のカスタマーサクセスマネージャーとして、顧客の成功を最大化し、LTV向上に貢献していただきます。在宅医療領域のDXを推進する当社の事業において、カスタマーサクセス部門の強化を牽引し、チームのパフォーマンス向上とメンバーの育成に責任を持ちます。具体的には、データに基づいた顧客分析から戦略を立案し、オンボーディングから活用促進、アップセル・クロスセルの提案、課題解決まで一貫して顧客を支援。顧客の声をプロダクト改善に繋げ、社内外のステークホルダーと連携しながら、顧客満足度を向上させるための施策を推進します。顧客の成功を第一に考え、能動的に行動し、チームを牽引するリーダーシップを発揮することで、社会貢献性の高い事業の成長を支えていただくことを期待しています。

• カスタマーサクセス部門の戦略策定と組織強化、実行
• チームメンバーの目標設定、評価、育成、日々のマネジメント
• 顧客のオンボーディングから活用促進、解約防止、アップセル・クロスセル提案までの包括的支援
• 顧客データ分析に基づく課題特定と改善提案、プロダクトへのフィードバック
• 営業・開発・プロダクト部門など社内ステークホルダーとの連携
• 訪問看護ステーションのDX推進に向けた顧客課題解決支援
• KPI設定と進捗管理、部門全体のパフォーマンス改善と向上

応募資格 (必須)

• カスタマーサクセス業務の実務経験3年以上
• カスタマーサクセスチームのマネジメント経験
• SaaSプロダクトに関する実務経験
• データに基づいた顧客分析・戦略立案能力
• KPI設定と進捗管理の実務経験

応募資格 (歓迎)

• 医療・介護業界での営業/カスタマーサクセス経験または実務経験
• 電子カルテまたは業務支援ツールの営業/カスタマーサクセス経験
• CRM/SFAツールの導入・運用経験
• BIツールを用いたデータ分析実務経験
• カスタマーサクセス関連のコミュニティ運営経験

求める人材像

当社のMission・Vision・Valueに強く共感する方、顧客の成功を自身の喜びとし、能動的に課題解決に取り組める方を求めています。特に、医療・介護分野のDX推進という社会貢献性の高い事業に共感し、その実現に向けて情熱を注げる方を歓迎します。カスタマーサクセス部門の強化を牽引するリーダーとして、チームメンバーの成長を支援し、彼らの能力を最大限に引き出すリーダーシップを発揮していただきたいです。複雑な顧客課題に対しても粘り強く向き合い、データに基づいた論理的な分析を通じて最適な解決策を導き出せる方を重視します。社内外の多様なステークホルダーと円滑に連携し、目標達成に向けて周囲を巻き込みながら推進できるコミュニケーション能力も不可欠です。SaaSプロダクトへの深い理解と、医療・介護業界への強い学習意欲を持ち、常に自身の知識をアップデートし続ける向上心のある方をお待ちしています。