カスタマーサクセス立ち上げ担当(製造業DX SaaS)

会社紹介

Fact Baseは「町工場が主役の受発注プラットフォームを創る」というビジョンのもと、日本の製造業が再び世界をリードする未来を目指して設立されたスタートアップです。

主力プロダクトの図面管理SaaS「ズメーン」は、クラウド上で図面や製造情報を一元管理できるサービスです。紙ベースの業務が根強く残る中小製造業や町工場の現場に対し、業務効率化や技術継承、ノウハウ活用といった大きなインパクトをもたらしています。

2024年  1月：総額9億円の資金調達を実施
2025年  2月：シリーズBとして14.5億円の資金調達を完了
2025年11月：シリーズCとして44億円の資金調達を完了
現在：採用強化・海外展開・新規プロダクト開発に向けて急成長中

2022年の設立以来、従業員数は約250名に拡大し、海外現地法人も設立されました。

役員陣はキーエンスやアクセンチュア出身者で構成され、マネジメントメンバーにはジョンソン・エンド・ジョンソン、サッポロビール、SMBC日興証券など多様なバックグラウンドを持つ優秀なメンバーが集結しています。

仕事内容

急成長中のスタートアップにおいて、顧客の成功体験を創出し、事業成長を牽引するカスタマーサクセス担当としてご活躍いただきます。

製造業向けSaaSプロダクトを通じて、顧客企業の課題解決や目標達成を支援し、長期的な関係構築を目指します。
顧客の状況やニーズを深く理解し、プロダクトの価値を最大限に引き出すための提案・導入支援・活用促進・技術的なサポートまで、幅広く担当していただきます。

また、顧客の声を開発チームや社内関係者にフィードバックし、プロダクト改善やサービス品質向上に貢献する、会社のハブとなる存在としての役割も期待しています。

将来的には、チームリーダーへの昇格や、カスタマーサクセス部門全体の戦略立案・実行など、中核メンバーとして活躍の幅を広げていただくことも想定しています。

• 顧客企業へのオンボーディング支援と導入後の活用促進
• 顧客の課題やニーズをヒアリングし、活用状況に応じた最適な解決策の提案
• 顧客との定期的なコミュニケーションによるエンゲージメント維持・向上
• 解約リスクの予測と予防、解約理由の分析
• カスタマーサクセス業務の標準化・効率化

応募資格 (必須)

• SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験、またはIT・ソフトウェア領域での法人営業経験
• 法人顧客との折衝経験
• 普通自動車運転免許（AT限定可）
• 国内出張が可能な方

応募資格 (歓迎)

• 製造業向けSaaSプロダクトの導入・運用経験
• プロジェクトマネジメント経験
• ビジネスレベルの英語力
• データ分析に基づいた顧客分析経験
• 顧客向けトレーニングやワークショップの企画・実施経験

求める人材像

• チームワークを大切にし、周囲を巻き込みながら目標達成に向けて行動できる方
• 自ら課題を見つけ、解決策を考え、実行までやり切れる方
• 変化の激しいスタートアップ環境を前向きに楽しめる方
• 成長意欲が高く、新しい挑戦に積極的な方
• 顧客との長期的な関係構築に情熱を持ち、カスタマーサクセスを通じて顧客の成功に本気で向き合いたい方

勤務地

• ※全拠点にて募集中（東京本社 / 名古屋営業所 /大阪営業所 /福岡営業所）
• ※出張および転勤の可能性あり