当社について

当社は、「すべての生活者の声を事業価値向上へ」をミッションに、顧客体験（CX）マネジメントSaaSサービス「ファンくる」を展開しています。生活者の声を収集し、当社が保有するビッグデータや多様な外部データソースと組み合わせて、お客様の感情を定量化します。

事業内容

お客様や従業員の声を独自の特許技術で分析することにより、店舗運営、商品開発、営業活動、従業員エンゲージメント等の向上を支援する様々なWebサービスをあらゆる業界に対して提供しています。また、体験型情報サイト「ファンくる」の運営や、インターネットリサーチなどのマーケティング支援も行っております。

【提供サービス】
来店客調査「FancrewCR」の運用・開発
消費者モニター調査「Fancrew MR」の運用・開発
販促・店頭調査「Fancrew PR」の運用・開発
契約率向上ツール「Fancrew ICR・CSR」の運用・開発
従業員満足度調査「Fancrew ES」の運用・開発
体験型情報サイト「ファンくる」の運用・開発
インターネットリサーチ/マーケティング支援

仕事内容

プレイングマネージャーとして、FS〜CSまでを一気通貫でリードし、チームの成長と事業の成果創出を担っていただきます。

■ チーム運営
・FS／CSメンバー（3〜5名）の育成・目標管理
・チームマネジメント業務（評価含む）
・成長戦略立案（仕組み化・業務改善）

■ 営業（新規開拓〜提案）
・リードへのアプローチ、商談創出
・顧客課題の把握と提案（飲食・美容など多業界）
・契約までのプロセス推進

■ カスタマーサクセス（既存支援）
・オンボーディング
・アンケート／モニター調査の分析による課題抽出
・課題解決に向けた定期提案と改善伴走
・活用最大化に向けた継続フォロー

特許取得の分析ロジックを使い、深い課題に向き合えます。
顧客満足度向上の最前線で伴走型の運営支援を行い、企業の成長をサポートします。

本ポジションで得られるスキル・キャリア

■ 顧客成果に直結する「伴走型支援」の経験
改善提案から実行支援、成果創出までを一貫して担うため、顧客志向で課題解決に向き合うスキルが身につきます。自らの提案が企業成長にどう結びつくかを実感できる環境です。

■ 営業〜CSを通じた一気通貫の価値提供
新規営業からオンボーディング、改善提案までリードできるため、事業全体を俯瞰して捉える視座が自然と身につきます。
提案力や視座を養いながら、キャリアの幅を大きく広げられます。

■ 成長フェーズならではの「仕組みづくり」への参画
営業・CSフローの整備や効率化、運営プロセスの型化を進めることで、事業推進力や組織設計力を実践的に身につけられます。
成果だけでなく、組織そのものを成長させる経験が得られます。

本ポジションに期待する役割

・業務フローの構築・改善を担当し、拠点の営業プロセスの標準化や強化
・「ファンくる」のサービスを通じて、飲食業界や美容業界などのホスピタリティ産業における各事業者の改善活動を後押しし、事業価値を向上させるための顧客課題解決支援の仕組み構築・実施

必須スキル・経験

・法人営業経験3年以上
　 （※ルート営業のみは除く／新規開拓の経験必須）
・2名以上のメンバーを率いたリーダー経験1年以上
　 （育成・目標管理などの実務を含む）

歓迎スキル・経験

・無形商材／SaaSでの提案営業経験
・長期的な関係構築が求められる顧客折衝経験
・部門の立ち上げ・フロー構築経験
・SaaS事業会社のカスタマーサクセス経験
・飲食・美容・ホテル・レジャーなどホスピタリティ業界と関わったご経験
・他部署連携を伴う業務推進の経験
・業務フローの改善や効率化をリードした経験

人物像

・顧客の成功を自分ごとのように感じられる
・課題解決型の提案が得意
・裁量のある環境で仕組みをつくることが好き
・チーム成長にやりがいを感じる
・営業／CSどちらも経験し、キャリアの幅を広げたい

その他

・大学卒業以上