株式会社ファンくる すべての求人一覧
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【カスタマーサクセス｜リーダー】会員数１５０万人！特許技術で顧客体験を可視化｜SaaSカスタマーサクセス（営業・CS出身者歓迎）
“なんか好き”を科学する特許技術で、顧客の声を事業価値に変える。営業・CS経験を活かし、次は“顧客の成果”と“チームの成長”を支えるリーダーへ。 第二創業期を迎え、サービスの進化と組織拡大を進める当社ではカスタマーサクセスリーダーを募集しています、本ポジションでは、まずはプレイヤーとして顧客の課題解決に深く関わり、3〜6ヶ月を目安に少数メンバーのマネジメントも担っていただきます。 自ら考え、動き、チームと顧客を前に進める力を求めています。 【部署/チーム紹介#1】新規提案から導入後の支援まで。企業の意思決定をデータで導く伴走型営業～第一・第二ソリューション本部～ 仕事内容 ▍具体的な業務内容 導入企業（飲食・美容・小売など）に対しサービスの定着から価値実感までを伴走します。 具体的には顧客満足度、サービスの質、売上向上に向けて、担当企業と共に課題を解決し、成果を上げるポジションです。顧客がサービスを効果的に活用し、経営指標を達成できるようサポートします。 将来的に… チームリーダーとしてメンバーのマネジメントも担っていただくことを想定しています。 まずはプレイヤーとして自ら顧客を担当しながら業務に慣れていただき、入社3ヶ月〜を目安に、2〜3名のメンバーの業務設計・進捗管理・育成などをお任せしていく想定です。 ・新規導入顧客のオンボーディング ・顧客体験データ（アンケート・モニター調査）の解析 ・定期ミーティングによる課題特定と改善提案 ・新規店舗への展開提案、アップセル提案 ・顧客ごとのプロジェクト管理・提案スケジュール設計 ・フロー構築と営業プロセスの整備 ・将来的にはメンバーの業務進捗管理、教育、フォロー ■強み 経営から現場まで、定量的かつ実用的な示唆を提供し、事業価値向上を支援しています。 従来のコンサルティングファームや調査会社では実現できない圧倒的に安価な価格と、特許取得済みの独自分析手法が強みです。 単なるツール提供にとどまらず、課題を共に掘り下げ、成果創出まで寄り添うため“売って終わり”に物足りなさを感じていた方にぴったりです。 ▍所属部署 飲食CSチームまたはサービスリテールチーム 本ポジションで得られるスキル・キャリア ・ プレイングマネージャーとしてのキャリア構築 実務とマネジメントを両立するスキルが身につきます。チームの成果創出に貢献しながら、自身のキャリアの幅を広げていくことが可能です。 ・顧客志向で共に伴走する経験 課題解決に向けた伴走型の支援を行うことで、顧客満足度向上に貢献するスキルが身につきます。単なるサービス提供にとどまらず、顧客のニーズに寄り添いながら、長期的な関係を築いていく力を養えます。 ・顧客ごとの課題を特定し、伴走型支援の経験 ルート営業ではなく、顧客の課題を掘り下げ継続的に支援を行いうことでビジネスの成功に貢献する役割を果たします。 ・複数顧客プロジェクトの同時管理能力 複数の顧客のプロジェクトを同時に管理し問題解決に導く力を磨けます。全体把握の上、効率的に進める能力が鍛えられます。 ・顧客との長期的な関係構築スキル 顧客と良好な関係を築き、維持していくためのコミュニケーション能力が向上します。顧客のニーズを適切に汲み取り、信頼関係を深めることで、継続的なビジネスの機会を生み出します。 ・業界や市場動向の知識拡充 顧客の業界や市場動向に関する知識が増えビジネス全体の視野が広がります。業界特有の課題に精通し、提案ができるようになるためスピード感を持って成長できます。 必須スキル・経験 下記いずれかを満たす方 ・法人向けのカスタマーサクセス／営業／コンサル経験（2年以上） ・顧客の課題を深掘りし、データをもとに改善提案を行った経験 ・顧客と中長期的な関係を築きながら価値提供した経験 ・自ら考え、成功を生み出した経験 歓迎スキル・経験 ・リーダー経験 ・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験 ・SaaSビジネスでのCS／営業経験 ・飲食・小売・美容・宿泊などサービス業界の知見 ・BtoBでの深い折衝・関係構築力 ・チームやプロジェクトのリーダー経験 その他 ・大学卒業以上 続きを見る
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CSマネージャー
仕事内容 カスタマーサクセスチームのマネージャーとして、チーム全体の成果最大化をミッションに、組織運営・品質管理・業務改善をリードしていただきます。 CS戦略の立案から業務プロセスの最適化、人材育成、KPIマネジメントまで幅広い裁量を持ち、カスタマーサクセス組織の成長を牽引していただくポジションです。 ▪️具体的な業務内容 CSチーム全体のマネジメント チームKPIの設計・モニタリング・改善施策の推進 業務フローの標準化・品質管理・オペレーション改善 メンバーの育成・評価・目標管理 他部門と連携した顧客価値向上・業務改善の推進 経営陣へのレポーティングおよび組織戦略の立案・実行 必要に応じた顧客への対応・エスカレーション対応 ※担当顧客を持つことは基本的になく、組織全体の成果向上に向けたマネジメント業務が中心です。 ■ チームについて ・CSメンバー（9名）の育成・目標管理・評価 ・年齢層：20~40代 ・男女比：男性5名、女性4名 ・レポートライン：部長、本部長、経営陣 本ポジションに期待する役割 メンバーの成果を最大化し、カスタマーサクセスチーム全体の生産性・品質向上を実現することがミッションです。 組織づくりや業務改善、KPIマネジメントを通じて、事業成長を支える役割を担っていただきます。 本ポジションの魅力・得られるスキル・キャリア ・「調査して終わり」ではなく、データをもとに改善策を提案し、現場への定着まで伴走 ・経営視点で組織をつくる経験 ・第二創業期ならではの変革をリードする経験 ・CS組織の仕組み化・標準化を推進する経験 ・将来の事業責任者・部門責任者につながるマネジメント経験 ・新サービスを展開しているフェーズのため、既存のやり方を守るだけではなく、組織やサービスづくりにも関われる 必須スキル・経験 ・大学卒業以上 ・３名以上の組織におけるマネジメント経験 ・法人顧客に対する営業・アカウントマネジメント・カスタマーサクセス・コンサルティングのいずれかの経験（３年以上） ▼想定経験職種 ・カスタマーサクセス ・法人営業 ・アカウントマネージャー ・アカウントエグゼクティブ ・コンサルティング ・CRM・導入コンサルタント 歓迎スキル・経験 ・SaaS・IT業界での就業経験 ・カスタマーサクセス組織の立ち上げ・運営経験 ・顧客満足度（CSAT・NPS等）の改善に携わった経験 ・オペレーション設計や業務標準化の経験 ・飲食・美容・ホテル・レジャーなどホスピタリティ業界と関わったご経験 ・顧客課題の解決や継続的なリレーション構築を通じて、顧客成果の最大化に携わった経験 人物像 ・第二創業期ならではの変化やスピード感を楽しみ、主体的に行動できる方 ・指示を待つのではなく、自ら課題を発見し、改善策を実行できる方 ・組織や仕組みづくりに興味があり、チーム全体の成果最大化を目指せる方 ・部門を横断して周囲を巻き込みながら、円滑にプロジェクトを推進できる方 ・プレイヤーとしての成果だけでなく、メンバーの成長や組織づくりにやりがいを感じられる方 ・顧客視点を大切にし、顧客の成功に向けて伴走できる方 続きを見る
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