株式会社ファンくる すべての求人一覧
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【カスタマーサクセス｜リーダー】会員数１５０万人！特許技術で顧客体験を可視化｜SaaSカスタマーサクセス（営業・CS出身者歓迎）
“なんか好き”を科学する特許技術で、顧客の声を事業価値に変える。営業・CS経験を活かし、次は“顧客の成果”と“チームの成長”を支えるリーダーへ。 第二創業期を迎え、サービスの進化と組織拡大を進める当社ではカスタマーサクセスリーダーを募集しています、本ポジションでは、まずはプレイヤーとして顧客の課題解決に深く関わり、3〜6ヶ月を目安に少数メンバーのマネジメントも担っていただきます。 自ら考え、動き、チームと顧客を前に進める力を求めています。 仕事内容 ▍具体的な業務内容 導入企業（飲食・美容・小売など）に対しサービスの定着から価値実感までを伴走します。 具体的には顧客満足度、サービスの質、売上向上に向けて、担当企業と共に課題を解決し、成果を上げるポジションです。顧客がサービスを効果的に活用し、経営指標を達成できるようサポートします。 将来的に… チームリーダーとしてメンバーのマネジメントも担っていただくことを想定しています。 まずはプレイヤーとして自ら顧客を担当しながら業務に慣れていただき、入社3ヶ月〜を目安に、2〜3名のメンバーの業務設計・進捗管理・育成などをお任せしていく想定です。 ・新規導入顧客のオンボーディング ・顧客体験データ（アンケート・モニター調査）の解析 ・定期ミーティングによる課題特定と改善提案 ・新規店舗への展開提案、アップセル提案 ・顧客ごとのプロジェクト管理・提案スケジュール設計 ・フロー構築と営業プロセスの整備 ・将来的にはメンバーの業務進捗管理、教育、フォロー ■強み 経営から現場まで、定量的かつ実用的な示唆を提供し、事業価値向上を支援しています。 従来のコンサルティングファームや調査会社では実現できない圧倒的に安価な価格と、特許取得済みの独自分析手法が強みです。 単なるツール提供にとどまらず、課題を共に掘り下げ、成果創出まで寄り添うため“売って終わり”に物足りなさを感じていた方にぴったりです。 ▍所属部署 飲食CSチームまたはサービスリテールチーム 本ポジションで得られるスキル・キャリア ・ プレイングマネージャーとしてのキャリア構築 実務とマネジメントを両立するスキルが身につきます。チームの成果創出に貢献しながら、自身のキャリアの幅を広げていくことが可能です。 ・顧客志向で共に伴走する経験 課題解決に向けた伴走型の支援を行うことで、顧客満足度向上に貢献するスキルが身につきます。単なるサービス提供にとどまらず、顧客のニーズに寄り添いながら、長期的な関係を築いていく力を養えます。 ・顧客ごとの課題を特定し、伴走型支援の経験 ルート営業ではなく、顧客の課題を掘り下げ継続的に支援を行いうことでビジネスの成功に貢献する役割を果たします。 ・複数顧客プロジェクトの同時管理能力 複数の顧客のプロジェクトを同時に管理し問題解決に導く力を磨けます。全体把握の上、効率的に進める能力が鍛えられます。 ・顧客との長期的な関係構築スキル 顧客と良好な関係を築き、維持していくためのコミュニケーション能力が向上します。顧客のニーズを適切に汲み取り、信頼関係を深めることで、継続的なビジネスの機会を生み出します。 ・業界や市場動向の知識拡充 顧客の業界や市場動向に関する知識が増えビジネス全体の視野が広がります。業界特有の課題に精通し、提案ができるようになるためスピード感を持って成長できます。 必須スキル・経験 下記いずれかを満たす方 ・法人向けのカスタマーサクセス／営業／コンサル経験（2年以上） ・顧客の課題を深掘りし、データをもとに改善提案を行った経験 ・顧客と中長期的な関係を築きながら価値提供した経験 ・自ら考え、成功を生み出した経験 歓迎スキル・経験 ・リーダー経験 ・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験 ・SaaSビジネスでのCS／営業経験 ・飲食・小売・美容・宿泊などサービス業界の知見 ・BtoBでの深い折衝・関係構築力 ・チームやプロジェクトのリーダー経験 その他 ・大学卒業以上 続きを見る
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【美容サロンチーム】ソリューションセールス（新規営業～活用支援）
仕事内容 マーケティングチームや自身が獲得したリード、既存のお客様や代理店からのご紹介、お問い合わせなどを基に、企業様へのサービス導入に向けたご提案〜受注までの新規営業に関する業務全般をお任せします。 質の高いリードを活用して、クライアントの課題解決と事業成長に貢献するポジションです。 単なる御用聞きではなく、各顧客ごとに異なる課題やニーズをヒアリング、把握した上で複数あるプロダクトの中で最適なご提案を実施いただきます。 ▍具体的な業務内容 「ファンくる」が企業様へどのように価値を提供できるかなどのソリューション提案営業をお任せします。 ・リードへのアプローチおよび商談機会の創出 ・クライアントの課題をヒアリングし、最適なソリューションを提案 ・契約締結までのプロセス全体の管理 ・チームおよび他部門との連携による案件推進 ・クライアントが自走成長する為の活用支援 など ▍ご入社後のステップ ご入社後3ヶ月を目安に独り立ちを想定しており、研修期間もございます。安心して業務に取り組めるよう、以下のステップでサポートいたします。 ①社内理解（社内組織図・各部署の役割や連携・使用ツール） ②業務詳細（OJTスケジュール、日次業務、チーム事業計画） ③ 営業（営業資料と各種ツールの理解、ロールプレイ練習） ▍チーム体制 理美容室、整骨院、美容サロン（アイ、ネイル等）などを対象にリード獲得から活用支援まで全般を担当します。 まずはフィールドセールスからご担当いただき、ゆくゆくはカスタマーサクセス業務もになっていただくことを期待しています。 本ポジションで得られるスキル・キャリア ・商談から受注まで一気通貫で担当するため、どんな業界でも活かせる汎用的なセールススキル ・難易度の高い無形商材のソリューション営業スキル ・型にはまった物売り営業ではなく、課題を特定して複数あるプロダクトから適切な商品をご提案する本質的な営業経験 ・顧客と良好な関係を継続するためのコミュニケーションスキル ・顧客が改善する為の状況確認・分析と、それに合ったご提案スキル ポジションの魅力 ▍業界に深く携わり、クライアントの真のパートナーに 美容室や整骨院業界クライアントの成長をサポートする、ソリューション営業。未経験であっても業界特有のトレンドや知識を学び、実践を通じて深めていける環境が整っています。業界全体への深い理解を通じて営業スキルを習得し、専門性の高いフィールドでキャリアを磨きたい方には最適な環境です。 ▍提案力を高める！課題解決型営業で成長 全員未経験から無形商材での提案力を磨き、丁寧かつ誠実なソリューション営業を展開しています。 無形商材だからこそ必要な本質を見抜く力や信頼関係を築く力を、現場での経験を通じて習得できます！ ファンくるの魅力 他社サービスには無い唯一無二の部分が多く、競合とバッティングする事はまずありません。 他に無い分、イチから丁寧に説明する必要がありますが、その分、価値をしっかりと感じていただけることが多く、ご提案出来れば興味を持って頂く事が非常に多いです。 必須スキル・経験 ・法人営業経験1年以上または個人営業3年以上 ・Excel/PowerPointスキル 歓迎スキル・経験 ・ウェブ全般の知識 ・無形商材の営業経験 ・ITやテクノロジーに関する営業経験 ・美容業界の営業経験 求めるポイント ・美容業界の知識 ・顧客のニーズを聞き出せるコミュニケーション力 ★サロン領域の実績はこちら https://biz.fancrew.jp/category/case/case_beauty 続きを見る
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大阪拠点【カスタマーサクセス｜リーダー候補】会員数１５０万人！感情を定量化し、店舗ビジネスの事業価値向上を目指すSaaSサービス
仕事内容 ▍具体的な業務内容 顧客体験（CX）向上に向けて、「ファンくる」の活用支援と改善提案を行うカスタマーサクセスのポジションです。 顧客がサービスを最大限活用し、経営指標を達成できるようオンボーディングから課題分析・提案・改善支援までを一貫して担います。特許取得済みの独自分析ロジックを用いて、 定量・定性の両側面から課題にアプローチ します。 ・サービス新規導入顧客のオンボーディング ・アンケートデータやモニター調査の分析・仮説構築 ・店舗・企業ごとの課題に合わせた改善提案の定期実施 ・既存顧客の新規店舗に対する「ファンくる」導入対応 ・既存顧客の定期フォロー ・提案業務の型化、営業・運用フローの整備・改善 ◎調査会社やコンサルファームよりも 現場に近く、改善実行に踏み込める 点が特徴です ▍所属部署 飲食CSチーム 本ポジションに期待する役割 「ファンくる」のサービスを通じて、飲食業界や美容業界などのホスピタリティ産業における各事業者の改善活動を後押しし、事業価値を向上させるための顧客課題解決支援の仕組みを構築・実施すること。 本ポジションで得られるスキル・キャリア ■ 顧客の成果にコミットできる「提案型カスタマーサクセス」 単なる運用サポートではなく、顧客の事業成長に直結する打ち手を共に考え・実行”します。顧客の本質的課題に向き合い、成果に伴走する経験が、深い提案力と信頼構築力につながります。 ■ 多様な顧客と並走し、複数案件をリード 小規模から大手企業まで複数の顧客を同時に担当。 個別最適と全体最適を見ながら、施策を設計・提案・推進する経験を通じて、汎用性の高いマルチタスク能力が身につきます。 ■ 仕組みづくりから関われる成長フェーズ 事業も組織も成長過程にある今、自分の動きがそのまま会社の前進につながるフェーズです。提案・改善・仕組みづくりにチャレンジできる機会が豊富です。 必須スキル・経験 ・法人営業/コンサルティング/カスタマーサクセスの経験2年以上 または 営業経験2年以上で以下のいずれかの経験をお持ちの方 ・課題発見から提案・実行まで担った経験 ・顧客と同じ目標に向かって並走した経験 ・自ら考え、成功を生み出した経験 歓迎スキル・経験 ・リーダー経験 ・SaaS／無形商材における提案・サクセス経験 ・5～10社程度の顧客を同時並行で支援した経験 ・BtoB・BtoC問わず、深い関係構築が求められる顧客折衝経験 ・飲食、ホテル、娯楽レジャー、美容、の業界経験 ・高額商品（不動産・保険・金融など）営業、販売後フォロー経験 その他 ・大学卒業以上 続きを見る
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会員数150万人「ファンくる」マーケティング部リーダー
仕事内容 BtoB toCサービスにおけるデジタルマーケティング企画立案・実行をリードしていただきます。ToB顧客リード獲得、SNSを活用したToC会員獲得および利用促進等、事業成長の鍵を握るポジションをお任せします。企画だけでなく、自ら施策の実行にも深く関与し、裁量を持ってマーケティングチームを牽引いただける環境です。 ToB ・法人向けリード獲得企画の立案・実行 サイトSEO、広告運用、効果測定、次のアクションの立案・実行 ToC ・SNSを活用した新規会員獲得企画・実行 主要SNSプラットフォーム（X, Instagram, Facebook, YouTubeなど）における戦略立案、コンテンツ企画・制作、投稿、効果測定、改善提案まで一貫して担当いただきます。各SNSの特性を理解し、ターゲット層に響くクリエイティブやメッセージを考案し、ファンとのエンゲージメントを高めていただきます。 ・会員利用促進企画・実行 ファンくるのサービスにおける会員利用促進施策を企画・実行していただきます。会員によるサービス利用状況の分析、課題の抽出、課題に対する施策の立案と実行といったPDCAのサイクルを回していただきます。 株式会社ファンくるはSaaS型CX改善プラットフォーム企業として急成長中。売上・利益ともに二桁成長を継続する中、マーケティングの力でさらに事業を飛躍させるフェーズにあります。 今のやり方を踏襲するのではなく、ご経験を活かしていただきながら新たな施策を生み出し、事業の飛躍に貢献いただくことを期待しています。成長企業のブレイクスルーを担う重要なポジションです。 本ポジションの魅力 ・企画だけでなく実行までリードできる裁量のあるポジション SNS画像や動画の制作は社内のデザイナーが担当しますので、企画とディレクションに注力できます。最新のSNSトレンドやツールを積極的に取り入れ、常に新しい施策に挑戦していただきます。 ・利益・売上ともに二桁成長中の企業で、次の成長ドライバーを担える環境 ・顧客体験や感情をテクノロジーで可視化するSaaSモデルという独自性 ・経営に近い距離で、事業戦略と一体となったマーケティングの実行が可能 ・既存の型にとらわれない、新しい打ち手を歓迎するカルチャー 必須スキル・経験 ・WEBサービスのデジタルマーケティングのご経験（２年以上） 歓迎スキル・経験 ・SNSを活用したマーケティングのご経験、外部ベンダーとの連携による施策設計、実行、PDCA ※SNS運用の実務経験は問いません。SNSに強い興味があり、意欲的に取り組んでいただける方であれば歓迎します。 ・デジタルツールの活用経験 ・自発的に提案し当事者を巻き込みながらPDCAを回せる方 ・経営陣や他部署と円滑なコミュニケーションニケーション 続きを見る
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