当社について

当社は、「すべての生活者の声を事業価値向上へ」をミッションに、顧客体験（CX）マネジメントSaaSサービス「ファンくる」を展開しています。生活者の声を収集し、当社が保有するビッグデータや多様な外部データソースと組み合わせて、お客様の感情を定量化します。

事業内容

お客様や従業員の声を独自の特許技術で分析することにより、店舗運営、商品開発、営業活動、従業員エンゲージメント等の向上を支援する様々なWebサービスをあらゆる業界に対して提供しています。また、体験型情報サイト「ファンくる」の運営や、インターネットリサーチなどのマーケティング支援も行っております。

【提供サービス】
来店客調査「FancrewCR」の運用・開発
消費者モニター調査「Fancrew MR」の運用・開発
販促・店頭調査「Fancrew PR」の運用・開発
契約率向上ツール「Fancrew ICR・CSR」の運用・開発
従業員満足度調査「Fancrew ES」の運用・開発
体験型情報サイト「ファンくる」の運用・開発
インターネットリサーチ/マーケティング支援

仕事内容

カスタマーサクセスチームのマネージャーとして、チーム全体の成果最大化をミッションに、組織運営・品質管理・業務改善をリードしていただきます。

CS戦略の立案から業務プロセスの最適化、人材育成、KPIマネジメントまで幅広い裁量を持ち、カスタマーサクセス組織の成長を牽引していただくポジションです。

▪️具体的な業務内容
CSチーム全体のマネジメント
チームKPIの設計・モニタリング・改善施策の推進
業務フローの標準化・品質管理・オペレーション改善
メンバーの育成・評価・目標管理
他部門と連携した顧客価値向上・業務改善の推進
経営陣へのレポーティングおよび組織戦略の立案・実行
必要に応じた顧客への対応・エスカレーション対応

※担当顧客を持つことは基本的になく、組織全体の成果向上に向けたマネジメント業務が中心です。

■ チームについて
・CSメンバー（9名）の育成・目標管理・評価
・年齢層：20~40代
・男女比：男性5名、女性4名
・レポートライン：部長、本部長、経営陣

本ポジションに期待する役割

メンバーの成果を最大化し、カスタマーサクセスチーム全体の生産性・品質向上を実現することがミッションです。
組織づくりや業務改善、KPIマネジメントを通じて、事業成長を支える役割を担っていただきます。

本ポジションの魅力・得られるスキル・キャリア

・「調査して終わり」ではなく、データをもとに改善策を提案し、現場への定着まで伴走
・経営視点で組織をつくる経験
・第二創業期ならではの変革をリードする経験
・CS組織の仕組み化・標準化を推進する経験
・将来の事業責任者・部門責任者につながるマネジメント経験
・新サービスを展開しているフェーズのため、既存のやり方を守るだけではなく、組織やサービスづくりにも関われる

必須スキル・経験

・大学卒業以上
・３名以上の組織におけるマネジメント経験
・法人顧客に対する営業・アカウントマネジメント・カスタマーサクセス・コンサルティングのいずれかの経験（３年以上）

▼想定経験職種
・カスタマーサクセス
・法人営業
・アカウントマネージャー
・アカウントエグゼクティブ
・コンサルティング
・CRM・導入コンサルタント

歓迎スキル・経験

・SaaS・IT業界での就業経験
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ・運営経験
・顧客満足度（CSAT・NPS等）の改善に携わった経験
・オペレーション設計や業務標準化の経験
・飲食・美容・ホテル・レジャーなどホスピタリティ業界と関わったご経験
・顧客課題の解決や継続的なリレーション構築を通じて、顧客成果の最大化に携わった経験

人物像

・第二創業期ならではの変化やスピード感を楽しみ、主体的に行動できる方
・指示を待つのではなく、自ら課題を発見し、改善策を実行できる方
・組織や仕組みづくりに興味があり、チーム全体の成果最大化を目指せる方
・部門を横断して周囲を巻き込みながら、円滑にプロジェクトを推進できる方
・プレイヤーとしての成果だけでなく、メンバーの成長や組織づくりにやりがいを感じられる方
・顧客視点を大切にし、顧客の成功に向けて伴走できる方