運用・カスタマーサポート

全てのクリエイター夢実現のために
Fantiaは、全てのクリエイターが才能を発揮し創造性を育み表現するためのオンラインプラットフォームを提供して参ります。

仕事内容

クリエイター支援プラットフォームFantiaのユーザーサポートをご担当いただきます。
Fantiaは、クリエイターとファンをつなぐプラットフォームとして、1,700万人を超えるユーザーにご利用いただいています。本ポジションはユーザーサポート業務及びユーザーサポートチームのマネジメントなどをお任せします。

【具体的な業務内容(例)】
・ユーザーサポート業務（メール対応）
・投稿コンテンツ審査業務
・FAQサイトの保守運営やCV数などを踏まえた改善
・データ集計・分析（各種数値計測、データ分析設計）
・エンジニアと協力してのトラブルシューティング
・カスタマーサポートチームのマネジメントフォロー
・国外利用者向けのカスタマーサポート施策の立案/実施など

※成人向けコンテンツに関わる場合がございます

募集の背景

Fantiaではユーザー数の増加に伴い、クリエイター・ユーザーの皆様にご不便をおかけしないためのカスタマーサポートの重要性が高まっており、ユーザーからの問い合わせに対応するだけでなく、そもそも問い合わせをしなくても済むような改善や海外ユーザー向けのサポート体制構築、社内外からの様々な要望の取りまとめなど、幅広い業務をお任せいたします。

チーム構成

現在のカスタマーサポート部門は10名未満、年齢層は20代から30代が中心。フルリモートですがフラットな環境でコミュニケーションを取りながら成長できる環境です。

仕事のやりがい・魅力

・会員数1,700万人以上を誇るファンティアのカスタマーサポートとしてご活躍いただけます。
・サービスの成長/拡大を最前線で感じることが出来ます。

必須要件 

・テクニカルサポートの実務経験
・Webサービスの仕組みについて理解のある方
・toCのWebサービスでのカスタマーサポート経験を3年以上お持ちの方

歓迎要件

・Google Analytics、Googleスプレッドシートなどを利用したデータ取得・分析経験のある方
・実務でエンジニアとコミュニケーションをとった経験のある方
・プロジェクトやチームをリードした経験がある方
・Looker Studio（旧Google Data Portal）を使ったレポーティングの経験がある方
・経理等金銭を取り扱う業務に従事したことのある方
・マンガ、アニメ、コスプレ等オタク趣味をお持ちの方
・業務において積極的にAIツールを活用した経験

求める人物像

・ユーザーの視点に立ち、当事者意識を持って開発(業務)ができる方
・新しい技術のキャッチアップにも意欲的で、アウトプットやスキル向上に積極的な方
・自ら発信しながら他部署とコミュニケーションを取り、協力することが得意な方

入社後の流れ

試用期間（3ヶ月）内でOJTにて自社プラットフォームに関するレクチャー、自社／他社調査を行います。その後ツールや関連データの説明を行いながら適宜実務に携わっていただ来ます。