グローバルオペレーションマネージャー

全てのクリエイター夢実現のために
Fantiaは、全てのクリエイターが才能を発揮し創造性を育み表現するためのオンラインプラットフォームを提供して参ります。

仕事内容

Webプラットフォーム事業の海外展開（US市場想定）において、カスタマーサポートおよびコンテンツ審査体制の構築・統括をお任せします。

実務部隊（現場監督者・現場対応者）に対し、司令塔として運用フローの設計、品質管理、難易度の高い案件の解決、そしてサービス改善へのフィードバックを担っていただきます。
※成人向けコンテンツに関わる場合がございます

募集の背景

事業のグローバル展開を見据え、運用体制の抜本的な強化を図ります。
これまでは既存部署内での対応を模索してまいりましたが、事業の急成長に伴い、より機動的かつ拡張性のある組織へと進化させるべく、運用・審査に特化した専任部署を新設することといたしました。

実務面はBPO（外部委託）を活用して体制を構築しますが、その中核となる「判断基準の策定」や「運用スキームの構築」を担う責任者を、正社員として新たに募集します。

チーム構成

海外向けの審査部門として新設するメンバーとしての採用となります。

管理者（本ポジション・正社員）：1名
現場監督者（BPO/委託）： 現場オペレーターの指揮・育成を担当。
現場対応者（BPO/委託）： 審査や問い合わせ対応の実務を担当。

※本ポジションは「プラットフォーム側の正社員」として、外部委託チーム全体をマネジメントする立ち位置です。既存の国内向け審査・運用チームとは別の独立した部署として動く想定です。

仕事のやりがい・魅力

■グローバル事業の「守り」の要
US市場の法律や商習慣に基づいた高度な判断業務に携われます。事業の健全な成長を支える重要なポジションです。

■0→1の組織構築と仕組み化
出来上がった組織に入るのではなく、BPO体制の構築や運用ルールの策定から裁量を持ってリードできます。「事業がスケールした際に耐えうる組織」をご自身の手で作り上げる面白さがあります。

■サービス改善への貢献
単なる運用にとどまらず、ユーザーの声やトラブル事例を元にサービスの仕様変更を提案・実施できるため、プロダクト作りにも深く関与できます。エンジニア部署との距離も近いため、スピーディーな対応が可能です。

必須要件

・Webサービスの運用・CS経験： IT/Web業界での審査業務経験やカスタマーサポートのリーダー経験
・現場からエスカレーションされた案件に対し、処理方針を適切に決定できる高い判断力と責任感をお持ちの方。
・前例のないトラブルや複雑な事象に対し、自ら改善策を立案し、解決・実行まで完遂できる方。
・チームメンバーおよびビジネスレベル以上の日本語/英語能力（読み・書き・会話）
・BPOマネジメント経験： 外部ベンダーや委託スタッフの管理、折衝経験

歓迎要件

・米国法規制に関する知見： アメリカの法律や法的手続きに関する知識、またはリサーチ経験がある方。
・ファンコミュニティサービスなど、UGCを扱うサービスでの経験
・多文化・多国籍チームでの協働経験
・トラスト&セーフティの経験
・実務でエンジニアとコミュニケーションをとったことがある方

求める人物像

・ストレス耐性と忍耐力がある方
クレーム対応や法的トラブルなど、タフな状況でも冷静に対処できる方。
・論理的かつ建設的な提案ができる方
発生した問題に対して不満を持つだけでなく、「どうすれば再発を防げるか（マニュアル改修やサイト改修）」を考えられる方。
・異文化理解と柔軟性がある方
海外の法律や商習慣、多様なステークホルダーとの調整をスムーズに行える方。

入社後の流れ

入社後、関連サービスである「Fantia」にて研修を実施いたします。

サービスローンチ後は、海外事業に携わるメンバーへの相談できる体制も整えておりますが、基本的にはゼロベースからの立ち上げとなります。そのため、主体的に判断・行動を頂きつつ、実務のハンドリングを含め携わっていただきます。