【医療プラットフォーム「ファストドクター」を通じて、医療体験のデジタル化や医療生産性の向上に取り組んでいます】

2016年創業。日本全国に対応する日本最大級のプライマリ・ケア医療プラットフォーム「ファストドクター」を運営するヘルステック企業。
プラットフォームを通じて、患者、医療・介護施設、自治体、公的研究機関、製薬・保険企業等、医療業界における様々なステークホルダーに対して医療体制の構築や医療データ活用等の多様な価値を提供しています。

募集背景

医療ニーズが高まる一方、医師の不足や偏在など地域間での医療格差は拡大し続けています。さらに社会状況の変化から仕事や育児の多忙といった理由で医療機関へのアクセスが遠のき、病状の悪化につながるケースも生じています。オンライン診療は地理的な障壁や時間的な制約を超え、インターネット接続とデジタルデバイスがあれば、どこにいても、いつでも医療サービスにアクセスでき、医療格差の緩和に寄与することが期待できます。

オンライン診療をより身近に感じていただき、診療の選択肢として選んでいただくには「医療サービスの品質向上」が不可欠です。さらなるオンライン診療の普及を見据え、患者のニーズに応えるべくオンライン診療事業におけるカスタマーサクセスマネージャーを募集します。

事業概要

新型コロナウイルス感染症の流行を契機に特例として導入された初診でのオンライン診療は、2022年4月の規制緩和を経て普及が拡大しつつある受診方法です。患者はスマートフォンやパソコンを通じて医師による診療が気軽に受けられ、同時に医療提供の効率化にも寄与します。

ファストドクターは、2020年4月から保険適用のオンライン診療サービスの提供を開始しました。国民の医療ニーズに対応する形で様々な診療科を設け、医療アクセスの新たな標準を模索しています。さらに生活者だけでなく、自治体や企業に対してもオンライン上での効率的な医療提供体制を構築・提供するなど、オンライン診療を起点とした医療的な価値創造を目指しています。

サービスページ

仕事内容

カスタマーサクセスの社員（現在4名のチーム）のマネジメント業務に加え、対応品質向上に向けたオペレーション設計、組織作りをリードしていただきます。

【職務詳細】
・カスタマーサクセスグループのチームビルディング、マネジメント
・KGI/KPIの設計及びマネジメント体制の構築

＜患者体験の向上＞
・業務プロセスやオペレーションの設計
・対応品質向上に向けた研修の企画立案、実行

＜スタッフの教育＞
・カスタマーサクセス社員やスタッフからのエスカレーション対応
・オペレータースタッフの採用、教育、管理
・マニュアル整備検討
・採用/評価フローの構築設計

【変更の範囲】全ての業務への配置転換の可能性があります。

必須要件

下記両方のご経験がある方
・カスタマーサポートSV・店舗などで社員のマネジメント経験がある方（3年以上）
・業務プロセス設計、社内の業務改善業務の経験がある方

歓迎要件

・0→1での業務プロセス構築経験
・事業や組織の立ち上げのご経験
・医療業界でのご経験
・PCスキル（Google スプレッドシート、Excel等を扱ったことのある方）

求める人物像

・弊社の事業、ミッション・バリューに共感いただける方
・主体的に人を巻き込むフットワークのある方
・新しいことも否定することなく積極的に取り入れていく成長意識、チャレンジ精神が旺盛な方
・自分で目標を見据え、最後までやり遂げることができる方

・ロジカルシンキングにより物事の本質を理解し、言語化できる方