【日本最大級の医療支援プラットフォーム「ファストドクター」を通じて、医療体験のデジタル化や医療生産性の向上に取り組んでいます】
2016年創業。日本全国に対応する日本最大級の医療支援プラットフォーム「ファストドクター」を運営するヘルステック企業。
プラットフォームを通じて、患者、医療・介護施設、自治体、公的研究機関、製薬・保険企業等、医療業界における様々なステークホルダーに対して医療体制の構築や医療データ活用等の多様な価値を提供しています。
募集背景
当社は患者様と医療機関をつなぐ時間外救急プラットフォーム「ファストドクター」を提供しています。
患者様・医療機関・自治体からの問い合わせ増加に伴い、コンタクトセンター機能の高度化が急務となっています。
これまでの「対応中心の組織」から、データに基づき改善を回し続ける“企画型組織”への進化を目指し、プレイングマネジメントができる中核人材を新たに募集します。
具体的な仕事内容
既存SVと連携しながら、プレイングリーダーとして下記を担っていただきます。
・生産性指標の設計および改善モデル構築
・問い合わせ発生構造の分析と削減施策立案
・組織レイヤー設計（役割・権限定義の見直し）
・AIやITを活用した業務自動化／ツール導入の企画・実装
・中長期の体制拡張計画立案
・カスタマーサポート業務の現場対応（電話・メール・エスカレーション対応）
・アルバイトスタッフの育成・品質管理
・クレーム／難易度の高い案件対応
※2024年4月1日施行改正職業安定法施行規則に則り、従事すべき業務の変更範囲を以下に通り記載いたします。変更の範囲とは、その後に雇用が続いてる期間、内容が変わりうる範囲の上限を示しています。
（変更の範囲）会社の指示する業務
必須要件
・業務改善や業務効率化に関する施策やプロジェクトを企画、実行した経験
・複数関係者と折衝・交渉しながら業務を推進した経験
歓迎要件
・5名以上のチームマネジメント経験
・業務設計／オペレーション構築経験
・データ分析を活用した改善経験
・医療／介護業界への関心
・BPO事業やアウトソーシング事業経験
求める人物像
・既存のやり方に疑問を持ち、より良い方法を考え続けられる方
・現場実務を厭わず、自ら手を動かしながら改善を推進できる方
・数字と現場の両方に向き合える方
・困難な状況でも粘り強く改善を回せる方
・当社のミッションに共感いただける方
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサポート_オペレーション企画（プレイングリーダー） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
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| 勤務地 | 【変更の範囲】会社の定める場所 ※担当事業/配属組織などにより、上記から変更となることがあります。 |
| 勤務時間 | 1ヶ月あたりの変形労働時間制 ・リモート勤務あり ・サービス特性上、土日の勤務がございます。 ・繁忙期/閑散期に合わせて、ご自身の裁量で勤務時間の調整をしていただけます。 ・基本夜勤なしの勤務となりますが、臨時的に月に1回程度夜勤が発生する場合がございます |
| 休日 | ・完全週休二日制 ・年次有給休暇、慶弔休暇、フレキシブル休暇、その他規定に準じます ・年間休日121日 内訳：所定休日105＋フレキシブル休暇16日（その年の国民の祝日分） ■フレキシブル休暇 所定休日とは別に、国民休日相当の休暇を年間で自由な時期に休暇の取得申請できる制度です。 ※その他規定に準じます。 ※繁閑に合わせて上長と相談しながら休暇日を決めます。 |
| 福利厚生 | ・確定拠出年金制度あり <デバイス> ・PC（ご希望のヒアリング有） ・社用携帯（iPhone）貸与あり <オンボーディング時支援> - ランチイベント - メンター制度 <カルチャー> ・部活動制度（上限3,000円／月） |
| 受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 |
| ■利用ツール | ・アマコネ ・Slack ・GoogleWorkspace ・LINEワークス ・電子カルテ ・予約システム、受付システム、差配システムなど自社開発システムも使用します |
| この業務を通じて得られる経験 | ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ◇◆既存オペレーションを進化させる「変革プレイヤー」◆◇ ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 既存のカスタマーサポート体制を前提とするのではなく、 「より良い運用とは何か」を問い直し、再設計していくポジションです。 KPI設計、業務フロー再構築、品質向上施策など、仕組みそのものをアップデートしていく経験が得られます。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ◇◆現場と経営をつなぐハブポジション◆◇ ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 患者様の声を起点に、事業企画・プロダクト・医療チームへ改善提案を行います。 単なる運用管理ではなく、「現場の気づき」を事業成長に転換する役割です。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ◇◆医療×ITスタートアップの成長中枢に関われる◆◇ ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 社会的意義の高い医療領域において、拡大フェーズのオペレーション基盤づくりを担います。 “守る運用”ではなく“攻める運用”を創るポジションです。 |
| 諸手当 | ・通勤交通費（上限25,000円／月） ・固定残業手当を超過した時間外労働の残業手当は追加支給します ・医療資格手当 -医師 ：1,200,000円/年（月100,000円） -看護師 ：240,000円/年（月20,000円） -薬剤師 ：240,000円/年（月20,000円） -診療情報管理士 ：60,000円/年（月5,000円） -ケアマネージャー：60,000円/年（月5,000円））） |
| 会社名 | ファストドクター株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2016年7月 |
| 代表者 | 代表取締役 菊池亮（医師） 代表取締役 水野敬志 |
| 従業員数 | 160名（役員除く、非常勤含む） |
| 本社所在地 | 東京都渋谷区恵比寿4丁目20番 恵比寿ガーデンプレイスタワー 32階 |