【日本最大級の医療支援プラットフォーム「ファストドクター」を通じて、医療体験のデジタル化や医療生産性の向上に取り組んでいます】
2016年創業。日本全国に対応する日本最大級の医療支援プラットフォーム「ファストドクター」を運営するヘルステック企業。
プラットフォームを通じて、患者、医療・介護施設、自治体、公的研究機関、製薬・保険企業等、医療業界における様々なステークホルダーに対して医療体制の構築や医療データ活用等の多様な価値を提供しています。
募集背景
オンライン診療サービスを安定的に提供するため、オペレーションマネジメントグループの運営体制を強化し、将来のマネージャー候補となる方を募集します。
同グループでは、多数の社員・アルバイトスタッフが連携し、患者様からのお問い合わせ対応や、診療の予約・受付、医師のサポートなどを担っています。サービス品質の維持・向上に加え、人員計画、スタッフの配置・育成、コスト管理、関係部署との連携など、組織運営に求められる役割は多岐にわたります。
こうした役割を継続的に担える体制をつくるため、現場をリードする人材を増やし、マネジメント体制を強化していきたいと考えています。
入社後は、チーム運営や各種改善を推進していただきます。現場への理解とマネジメント経験を積み重ねながら、将来的にはグループ全体の組織・オペレーションマネジメントを担っていただくことを期待しています。
具体的な仕事内容
オンライン診療サービスを支えるコンタクトセンターの主体者として、日々の運営管理、メンバー育成、サービス品質・生産性の向上を担っていただきます。
患者様からのお問い合わせ対応に加え、診療の予約・受付や医師のサポートなど、患者様が安心して医療につながるためのオペレーションを、チームと仕組みの両面から支えるポジションです。
現場の状況と数値をもとに課題を捉え、人員配置や業務フローの改善、関係部署との連携を通じて、品質と効率を両立した運営体制をつくっていただきます。
【具体的な業務内容】
■ オペレーション管理・改善
・お問い合わせ対応、診療の予約・受付、医師の手配などに関する運営管理
・診療時のチャットを通じた医師のサポート、スタッフからの相談や判断が必要な案件への対応
・サービス品質・生産性に関するKPIの管理、課題分析、改善施策の立案・実行
・業務フロー、マニュアル、FAQの整備・標準化
・システムやAIなどを活用した業務効率化に向けた運用改善
■ 人員計画・コスト管理
・日別・時間帯別の業務量や繁閑に応じた人員配置・シフト調整
・月次・年次の人員計画の策定
・アルバイトスタッフの稼働時間に基づく人件費の把握・管理
・サービス提供にかかるコストや採算性を踏まえた運営改善
■ チーム運営・メンバー育成
・社員メンバーの業務・進捗管理、育成、面談、フィードバック
・アルバイトスタッフの採用、配置、育成、評価
・チーム内の役割分担や情報共有・連携体制の整備
■ 関係部署との連携
・開発、マーケティングなどの関係部署との業務調整・連携
・施策やサービスの変更に伴う運用設計・導入支援
・現場の課題や患者様の声をもとにしたサービス改善の提案
入社後は、サービスや現場業務への理解を深めながら、ご経験に応じて段階的に担当範囲を広げていただきます。将来的には、グループ全体の人員計画やコスト管理、組織づくりを担うマネージャーとしての活躍を期待しています。
※2024年4月1日施行改正職業安定法施行規則に則り、従事すべき業務の変更範囲を以下に通り記載いたします。変更の範囲とは、その後に雇用が続いてる期間、内容が変わりうる範囲の上限を示しています。
（変更の範囲）会社の指示する業務
必須要件
・プロジェクトやチームなど、何かしらのマネジメント経験がある方
・KPIなどの数値目標に対して、進捗管理、課題分析、改善施策の実行に取り組んだ経験
・業務上の課題を特定し、関係者を巻き込みながら業務フローや運用の改善を推進した経験
歓迎要件
・コールセンター、コンタクトセンター、カスタマーサポートなどでのSV・マネジメント経験
・社員・アルバイトなど、多様な雇用形態のメンバーを含む組織のマネジメント経験
・業務量の予測に基づく人員計画、シフト設計、人員配置の経験
・人件費や稼働時間の管理、コスト・採算性を踏まえた業務改善の経験
・スタッフの採用、評価、研修設計など、組織運営や育成体制の構築に携わった経験
・開発やマーケティングなど、複数部署と連携して施策やプロジェクトを推進した経験
・システム導入や、AI・チャットボットなどを活用した業務効率化の経験
・医療業界での就業経験、または医療従事者との連携経験
求める人物像
・「生活者の不安と医療者の負担をなくす」という理念に共感し、患者様と医療者の双方を支える仕事に取り組みたい方
・現場の声と数値の両面から課題を捉え、自ら改善に向けて行動できる方
・メンバー一人ひとりに向き合いながら、チームとしての成果にも責任を持てる方
・サービス品質、生産性、コストのバランスを考え、優先順位をつけて判断できる方
・個別の問題への対応に加え、再発防止や業務の仕組み化まで取り組める方
・立場や専門性の異なる関係者と信頼関係を築き、必要な提案・調整ができる方
・変化の多い環境でも現場業務に主体的に関わり、周囲と協力して課題解決を進められる方
・将来的に組織全体のマネジメントへ役割を広げたい方
| 職種 / 募集ポジション | オペレーション企画・業務改善（マネージャー候補） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 【変更の範囲】会社の定める場所 ※担当事業/配属組織などにより、上記から変更となることがあります。 |
| 勤務時間 | 1ヶ月あたりの変形労働時間制 ・原則10:00〜19:00勤務 ・リモート勤務あり（週2程度） ・繁忙期/閑散期に合わせて、ご自身の裁量で勤務時間の調整をしていただけます ・原則平日勤務となりますが、臨時的に土日の出勤をお願いする場合がございます ・基本夜勤なしの勤務となりますが、臨時的に月に1回程度夜勤が発生する場合がございます |
| 休日 | ・週休二日制（原則土日休み） ・年次有給休暇、慶弔休暇、フレキシブル休暇、その他規定に準じます ・年間休日121日 内訳：所定休日105＋フレキシブル休暇16日（その年の国民の祝日分） |
| 福利厚生 | ・確定拠出年金制度あり <デバイス> ・PC（ご希望のヒアリング有） ・社用携帯（iPhone）貸与あり <オンボーディング時支援> - ランチイベント - メンター制度 <カルチャー> ・部活動制度（上限3,000円／月） |
| 加入保険 | 各種保険完備（関東ITソフトウェア健保） |
| 受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 |
| この業務を通じて得られる経験 | ■ 医療へのアクセスを支え、社会課題の解決に貢献できる ──────────────────── 患者様からのお問い合わせ対応や診療の予約・受付、医師のサポートなどを通じて、患者様が安心して医療につながるための体制を支える仕事です。チームの対応品質を高め、円滑に診療を受けられる仕組みを整えることが、患者様の不安軽減と医療者の負担軽減につながります。医療業界での経験にかかわらず、これまで培ってきたマネジメントや業務改善の力を活かし、日々の仕事を通じて社会に貢献できるポジションです。 ■ 現場起点の業務改善を通じて、サービスと組織をつくる経験が得られる ──────────────────── 現場の声やKPIをもとに課題を捉え、業務フローの見直し、マニュアルの整備、人員配置の最適化などを推進していただきます。さらに、開発やマーケティングなどの関係部署と連携し、システムやAIを活用した効率化や、サービスの変更に伴う運用設計にも携われます。自らの提案を実際の運用に落とし込み、導入・定着から効果検証まで関わることで、サービス品質と生産性を高める仕組みをつくるやりがいがあります。 ■ 幅広い組織運営の経験を積み、マネージャーへの成長を目指せる ──────────────────── 多数の社員・アルバイトスタッフが関わる組織で、メンバーの育成や評価、業務量に応じた人員計画、稼働時間・人件費の管理など、幅広いマネジメント経験を積むことができます。一人ひとりの成長を支援するとともに、サービス品質・生産性・コストのバランスを考え、チーム全体の成果を高めていく役割です。現場への理解を深めながら段階的に担当範囲を広げ、ご経験や成果、組織の状況に応じて、将来的にはグループ全体の運営を担うマネージャーを目指せます。 |
| 諸手当 | ・通勤交通費（上限25,000円／月） ・固定残業手当を超過した時間外労働の残業手当は追加支給します ・医療資格手当 -医師 ：1,200,000円/年（月100,000円） -看護師 ：240,000円/年（月20,000円） -薬剤師 ：240,000円/年（月20,000円） -診療情報管理士 ：60,000円/年（月5,000円） -ケアマネージャー：60,000円/年（月5,000円））） |
| 選考フロー | 書類選考→1次面接→2次面接＋LoC面接→最終面接→オファー面談 ※2次面接通過後、リファレンスチェックのご案内がございます ※1次2次はオンライン、最終は対面での面接を予定しております ※カジュアル面談スタートもご相談可能です |
| 会社名 | ファストドクター株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2016年7月 |
| 代表者 | 代表取締役 菊池亮（医師） 代表取締役 水野敬志 |
| 従業員数 | 160名（役員除く、非常勤含む） |
| 本社所在地 | 東京都渋谷区恵比寿4丁目20番 恵比寿ガーデンプレイスタワー 32階 |