【医療プラットフォーム「ファストドクター」を通じて、医療体験のデジタル化や医療生産性の向上に取り組んでいます】
2016年創業。日本全国に対応する日本最大級のプライマリ・ケア医療プラットフォーム「ファストドクター」を運営するヘルステック企業。
プラットフォームを通じて、患者、医療・介護施設、自治体、公的研究機関、製薬・保険企業等、医療業界における様々なステークホルダーに対して医療体制の構築や医療データ活用等の多様な価値を提供しています。
募集背景
オンライン二次検診・生活習慣病クリニックの事業におけるスーパーバイザーを募集します。
役割は、患者さん・社内外とのコミュニケーションにおけるベストプラクティスを創出し、事業を推進することです。
事業のさらなる成長のためには、このコミュニケーションの品質が成功の鍵となっており、その品質をさらに向上させるため組織体制を強化することとなりました。
事業概要
◎オンライン二次健診サービス
従業員の健康管理を経営的な視点で取り組む企業の「健康経営」をサポートする、法人向け健康診断フォローアップサービスです。
近年、健康診断において「要再検査・要精密検査・要治療」などの指摘を受けた人は全体の約60%に上りますが、企業から従業員への二次健診の受診勧奨は努力義務に過ぎず、ハイリスク者が未受診のままであるケースが課題となっています。
一方、健康診断で「生活習慣病のハイリスク者」とされた患者が、3か月以内に医療機関を受診することで、最大約40%入院リスクが軽減され、労務不能日数も低下するという研究結果が出ており、ハイリスクとなった従業員の早期治療は、従業員のみならず企業にとっても重要な課題です。
ファストドクターの「オンライン二次健診」は、診療時間を最大22時まで設け、これまで業務が多忙で二次健診を受けることができなかったビジネスパーソンに受診の機会を提供し、継続的な治療をサポートします。
◎生活習慣病オンライン
定期健康診断で指導を受けながらも、日常生活の忙しさから受診困難な人々を対象とし、夜間・休日に特化したサービス「生活習慣病オンライン」を2023年4月17日に開始しました。
本サービスは連携する企業や、専用サイトからの一般受付を通じて、健康診断結果をもとに医師が専門的なアドバイス・診療を行い、地域の医療機関での再検査を適切に促します。これにより、主に生活習慣病への早期介入による重症化予防や入院治療の回避、医療費削減に貢献してまいります。
職務概要
患者さんからの多種多様な問い合わせ、SOSに対して、オペレータースタッフが最適なユーザーエクスペリエンスが提供できるように、教育やスタッフからのエスカレーション対応をはじめとして、まだまだ整備途中の業務フローをより良いものに構築していきます。また対応における品質向上、生産性向上における施策立案から実行までも担当いただきます。
SVの活躍によって、より多くの患者さんが助けられ、事業成長をもたらす改善改革が推進でき、患者さんを救うことに繋がります。
職務詳細
＜企画業務＞
・対応品質向上に向けた研修の企画立案、実行
・KGI/KPIに基づいたマネジメント体制の構築
・業務プロセスやオペレーションの設計
・採用/評価フローの構築設計
＜オペレーション業務＞
・オペレータースタッフの採用、教育、管理
・オペレータースタッフからのエスカレーション対応
・シフトの計画・作成・運用
・マニュアル作成
・FAQの作成
そのほか、上記に基づいた社内外関係各所との調整もご担当いただくため、他業種の方と関われるポジションです。
※【変更の範囲】全ての業務への配置転換の可能性があります。
応募資格（必須）
- カスタマーサポートSV・店舗などで運営スタッフの管理/マネジメント経験がある方（3年以上）
応募資格（歓迎）
- 業務プロセス設計、社内の業務改善業務の経験がある方
- 01での業務プロセス構築経験
- 事業や組織の立ち上げのご経験
- 医療業界やヘルスケア業界でのご経験
- メンバーの採用、教育、管理経験
- 営業計画の策定、営業プロセスの可視化などの営業企画経験
求める人物像
- 弊社の事業、ミッション・バリューに共感いただける方
- 変化に柔軟に対応し、役割に関係なく業務推進を行える方
- 志高く目標に向かって努力できる方
- べき論に固執せず、Quick＆Dirtyで次々とチャレンジできる方
- トラブル等が起こったときに冷静に対応できる方
- 関係者が気持ちよく仕事できるようなコミュニケーションができる方
| 職種 / 募集ポジション | スーパーバイザー｜メンタル事業部 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 一部リモートワーク可 【変更の範囲】会社の定める場所 ※担当事業/配属組織などにより、上記から変更となることがあります。 |
| 勤務時間 | ・1ヶ月単位の変形労働時間制によるシフト勤務 ・時間帯の固定はなく、ご希望に応じてシフトを決定します。 （シフト例） -10:00〜19:00 -13:00〜22:00 -14:00～23:00 -15:00〜24:00 |
| 休日 | ・完全週休二日制（シフト制） ・年次有給休暇、慶弔休暇、フレキシブル休暇、その他規定に準じます ※フレキシブル休暇とは、所定休日とは別に、国民休日相当の休暇を年間で自由な時期に休暇の取得申請できる制度です。（例:2022年7月1日入社の場合、入社日に11日付与） 繁閑に合わせて上長と相談しながら休暇日を決めます。 |
| 福利厚生 | ・社会保険完備（雇用保険、健康保険、厚生年金、労災保険） ・医療費自己負担手当（上限5,000円／月） ・ランチイベント |
| ポジションの魅力 | ◎スーパーバイザーとしての経験を得るのと同時に、人材育成や業務の仕組みづくりに関わることができる ーーーーーーーーー 第二創業期〜上場を目指す中で、重要なプロジェクトを0→1や1→100をリーダーシップを持ってリードできる刺激的な環境です。 ポジションにとらわれないチャレンジができます。SVとして経験を活かしながら、企画にも関わっていくことができます。また、社内のDXやエンジニアチームと、プロダクト開発やオペレーション設計にチャレンジできます。 ◎仕事を通して社会課題解決にチャレンジできる ーーーーーーーーー 2025年、2040年問題（超高齢化社会問題）という日本にとって非常に大きな社会課題の解決を、今まで医療業界には存在しなかったサービスを用いてチャレンジすることが可能です。 また、患者さんや医療現場からの生の声が可視化され、大きなやりがいを持っていただけます。 |
| 所属するチーム | メンタル事業部（社員14名程度） |
| 会社名 | ファストドクター株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2016年7月 |
| 代表者 | 代表取締役 菊池亮（医師） 代表取締役 水野敬志 |
| 従業員数 | 195名（役員除く、非常勤含む） |
| 資本金 | 3,000万円 |
| 本社所在地 | 東京都渋谷区恵比寿4丁目20番 恵比寿ガーデンプレイスタワー 32階 |