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職務内容

ITサービス提供におけるマネジメント業務

• バックオフィス、IT部門のチームリーダーとして、ITチームのとりまとめ、バジェット管理。
• 日本に関してAPACへ状況報告し、課題があれば、解決に繋げる。
• ITセキュリティ向上とトレーニングを提供（グローバルのモジュール有り）。
• 日本国内のITに関するビジネスパートナーやベンダーとの関係継続・構築。
• 業務プロセス分析・改善提案。

プロジェクト管理

• 日本とグローバルそれぞれで発生するプロジェクトの開始から完了までの管理。
• プロジェクトのタイムラインやバジェット、目標の設定。
• 日本とグローバルチームや国内ベンダーとのクロスファンクショナルチームとの調整業務。
• リスク管理、インシデントの解決、マネジャー層への進捗報告業務。

サービスデスク管理

• 日々のサービスデスク管理業務、及びメンバーサポート業務。
• ITインシデントの適切な追跡と解決。
• 日本及びグローバルチームとの連携によるエスカレーション対応と、エンドユーザーへの対応業務。
• IT固定資産（契約、保守、記録管理、廃棄など）の管理業務。
• ISO認証プロジェクトおよび情報セキュリティ関連業務。

グローバルITとの協働体制構築

• グローバルおよびリージョナルITのガバナンス、改善計画、ポリシー・基準の遵守の支援。
• グローバル／リージョナルIT部門と国内ビジネスチームとの連携を促進する橋渡し役。

Job Description

IT Service Management

• Lead the IT team as a team leader within the back office and IT department, including budget management.
• Report the status of IT operations in Japan to the APAC region and work toward resolving any issues that arise.
• Provide IT security enhancements and training (utilizing global training modules).
• Maintain and build relationships with domestic business partners and IT vendors in Japan.
• Analyze and propose improvements to business processes.

Project management

• Manage projects from initiation to completion, both in Japan and globally.
• Define project timelines, budgets, and objectives.
• Coordinate cross-functional teams including global and domestic teams as well as local vendors.
• Manage risks, resolve incidents, and report progress to management.

Service Desk Management

• Oversee daily service desk operations and support team members.
• Appropriately track and resolve IT incidents.
• Collaborate with global and Japanese teams for escalations and provide end-user support.
• Manage IT fixed assets (contracts, maintenance, record keeping, disposal, etc.).
• Support ISO certification projects and information security-related tasks.

Collaboration with Global IT

• Support governance, improvement plans, and compliance with policies and standards set by global and regional IT.
• Act as a liaison to facilitate collaboration between global/regional IT departments and domestic business teams.

必須条件

• ITサービスデリバリー管理およびプロジェクト管理の経験
• Windowsサポート・情報セキュリティについて5年程の経験
• ITインフラの各構成要素に関する幅広い理解
• Microsoft 365およびその他一般的なデスクトップアプリケーションの知識
• 業務アプリケーション管理、デジタル技術、オンラインコラボレーションツールの経験
• ITポートフォリオ管理の豊富な経験
• ビジネスレベルの英語力（TOEIC800～目安）
• ビジネスレベルの日本語力

求める人物像

• 優れた分析力と問題解決能力
• 多忙な環境での優先順位付けとマルチタスク能力
• プレッシャーや厳しい納期下での柔軟性・忍耐力
• エンドユーザーや社内関係者との強固な関係構築能力
• 顧客サービスおよびコミュニケーションスキル（傾聴・質問・信頼構築）

MUST

• Experience in IT service delivery management and project management
• Approximately 5 years of experience in Windows support and information security
• Broad understanding of various IT infrastructure components
• Knowledge of Microsoft 365 and other common desktop applications
• Experience in business application management, digital technologies, and online collaboration tools
• Extensive experience in IT portfolio management
• Business-level English proficiency (TOEIC score of around 800 as a benchmark)
• Business-level Japanese proficiency

PERSONALITY

• Strong analytical and problem-solving skills
• Ability to prioritize and multitask in a fast-paced environment
• Flexibility and resilience under pressure and tight deadlines
• Proven ability to build strong relationships with end-users and internal stakeholders
• Excellent customer service and communication skills, including active listening, effective questioning, and rapport building

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