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業務内容
- すべてのIT資産（デスクトップ、ノートPC、サーバー、プリンター、インフラ機器、ネットワーク機器）の物理在庫管理
- 固定IT資産およびアクセサリーの管理（保守、記録管理、廃棄など）
- 1次ヘルプデスクサポートの管理（デスクトップ、ノートPC、プリンター等）
- 保存データの暗号化管理（ラップトップ／デスクトップ、外付けHDD、USBなど）
- Office365ユーザー管理（アカウント作成、パスワードリセット等）
- 地域ITチームの指示に基づくソフトウェア、セキュリティパッチ、アプリケーションのインストール支援
- 地域ITチームの指示に基づくITシステムのパッチ適用、アップグレード、テストの支援
- ベンダー管理（部品交換、保証期間内ハードウェアのトラブルシューティング等）
- 地域ITチームおよび国内マネジメントと連携したIT調達管理
- 報告されたすべてのITインシデントの適切なクローズ
- 変更管理（Change Management）プロセスのサポートおよびIT変更・更新情報のユーザーへの周知
- エスカレーションされた問題について地域ITチームとのフォローアップとエンドユーザーへの対応
- サーバー、ネットワーク、アプリケーションの可用性確保
- サーバー管理のサポート
- ネットワーク管理のサポート
- メールセキュリティ管理のサポート
- ローカル、リージョナル、グローバルプロジェクトの支援
- 現在のIT要件の理解
- ITセキュリティに関する啓発およびソフトウェア・ハードウェア両面での従業員トレーニング
必須条件
- Windows デスクトップサポートに関する基礎知識、およびインフラ構成要素・ネットワーク・情報セキュリティの基本理解
- Microsoft Office 365 をはじめとした、一般的なデスクトップアプリケーションへの習熟
- ヘルプデスク業務経験2年程度
- 英語での基本的な読み書き能力および日常会話レベルのコミュニケーション能力をお持ちの方
- 以下の技術領域における実務経験・知識
Microsoft Active Directory / Exchange Server / O365 / Windows Server / DHCP / DNS / アンチウイルスソリューション / エンドポイント暗号化
- 優れた分析力および問題解決能力
- 速いペースで要求の多い環境において、優先順位付けとマルチタスク能力
- 適応力、柔軟性、忍耐力が求められるユーザー環境で、プレッシャーや厳しい締切の中でも安定して対応できる能力
- エンドユーザーおよび社内ステークホルダーと協働し、強固な関係を構築できる能力
- 良質なカスタマーサービスおよびコミュニケーション能力（特にラポール構築、傾聴、質問力）
- ビジネスレベルの英語および日本語での口頭・文書コミュニケーションスキル
尚可条件
- NetSuite、OpenAir、デジタルツールやオンラインコラボレーションツールの知識
Job Description
Technical scope:
- Management of physical inventory for all IT assets (desktops, laptops, servers, printers, infrastructure devices, and network devices)
- Management of fixed IT assets and accessories (maintenance, record keeping, disposal, etc.)
- Management of 1st level helpdesk support (desktops, laptops, printers, etc.)
- Management of encryption at rest (laptop/desktop, external HD, USB, etc.)
- User management of Office365 (account creation, password reset, etc.)
- Support installation of software, security patches, and applications according to the instruction from Regional IT team
- Support the patching, upgrade or testing of IT systems according to the instruction from Regional IT team
- Management of vendors (parts replacement, and hardware troubleshooting for units within warranty)
- Management of IT procurement in collaboration with Regional IT team and country management
Functional scope:
- Build and maintain strong relationships with local, regional, global IT teams and Shared Service CenterEnsure proper closure of all reported IT incidents.
- Support the Change Management process and communicate IT changes and updates to users.
- Follow up with Regional IT team with regards to escalated issues and response to end user
- Ensure availability of servers, network, and applications.
- Support server management
- Support network administration
- Support email security management
- Support local, regional and global projects
Work closely with local business teams to:
- Understand their current IT requirements
- Promote IT security awareness and train employees on both software and hardware
Must
- Understanding of the Windows desktop support technology areas, understanding across infrastructure components, basic technology of networking and Information Security.
- Knowledge of Microsoft Office 365 applications and other common desktop applications
- At least 2 years of experience in helpdesk support.
- Working-level English skills, including basic reading, writing, and everyday verbal communication.
- Definite an advantage if on business applications (e.g. NetSuite and OpenAir), digital technologies and online collaboration tools
- Strong technical skills/background in network/system; Microsoft Active Directory, Exchange Server, O365 and Windows Server, DHCP, DNS, Antivirus, endpoints encryption
- Good analytical and problem-solving skills
- Ability to prioritize & multi-task in a fast-paced/demanding environment
- Manage well under pressure and tight deadlines in a demanding user environment where adaptability, flexibility and patience are required
- Ability to work and build strong relationships with end-users and internal stakeholders
- Strong customer service and communication skills with a focus on rapport-building, listening and questioning skills
- Business level verbal and written English and Japanese communication skills
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| 職種 / 募集ポジション | ITオペレーションスペシャリスト IT Operation Specialist |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 試用期間 あり（6ヶ月、試用期間中も待遇変動なし） |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 東京メトロ銀座線溜池山王駅（14番出口徒歩2分） （変更の範囲：本人希望による変更の可能性あり） |
| 勤務時間 | フレックスタイム制 ・コアタイム：10:30～16:30 ・休憩60分 ・1日標準労働時間：8時間 ・時間外労働：あり 制度・働き方 テレワーク制度：あり 育児時短勤務制度：あり |
| 休日 | 週休完全2日制（土日祝） 年次有給休暇：初年度最大20日付与（入社月により変動） ※入社時期に応じて付与日数が異なりますが、期初月（9月）入社の場合は20日付与されます。 試験休暇、育児・介護休暇、産前産後休暇 |
| 福利厚生 | 福利厚生サービス（リロクラブ：宿泊施設・レジャー施設の割引など） IT機器貸与 社内研修制度 資格取得支援 モビリティプログラム（国外のForvis Mazars拠点への出向制度） クラブ活動 語学支援（英会話レッスン・日本語レッスン） 社内交流イベント（社員旅行、社内イベント、忘年会など） |
| 加入保険 | 各種社会保険完備 |
| 受動喫煙対策 | 屋内原則禁煙 |
| 選考プロセス | 選考プロセス ・書類選考 → 面接（回数・内容はポジションにより異なる） 選考結果の通知 ・書類選考結果は1～2週間以内にメールで通知いたします。 ・最終選考の結果は、面接後2週間以内を目安にご連絡いたします。 |
| 会社名 | Forvis Mazars in Japan |
|---|---|
| 事務所所在地 | 〒107-0052 東京都港区赤坂1-11-44 赤坂インターシティ5階 |