こころ震わせる  エンタメを、世界へ。

フロムトーキョーは、
「人生を豊かにするコンテンツをつくる」を
ミッションに掲げるクリエイター集団です。

サブカルチャーの中心地・TOKYOから、
触れた人のこころが震えるようなコンテンツを世界へ届けるため、
徹底したユーザー視点をもって、
クオリティにこだわったモノづくりに取り組んでいます。

▼ぜひ以下公式noteの記事もご覧ください

キャラクターコンテンツで世界へ。フロムトーキョーの挑戦。（note）
https://note.com/fromtyo/n/n154dcfaa9df2

仕事内容

「ユーザーファースト」を掲げるフロムトーキョーにおいて、CSチームのコアメンバーとして、ユーザー体験を最大化するための「カスタマーサポート二次対応」をお任せします。
単なる問い合わせ対応に留まらず、現場スタッフからの相談を受け、開発・運用チームと密に連携しながら最適な対応方針を決定していく、プロダクトの価値を左右する重要なポジションです。

具体的な仕事内容

・一次対応からのエスカレーション対応
・相談へのアドバイス
・ゲーム開発チームやサービス運用部署との折衝
・打ち合わせおよび対応方針の策定
・ユーザーフィードバックの分析と、プロダクト改善に向けた企画・提案
・CSチームのオペレーションルールの構築・改善
・将来的には、チームマネジメントやマネジメント補佐、組織体制の構築

必須条件

・日常的にスマートフォンゲームをプレイされており、ユーザー心理への深い理解がある方
・Word、Excelを用いた、正確な文書作成および数値管理・資料作成スキル
・土日祝日、年末年始を含むシフト勤務、および必要に応じた早朝・夜間勤務（アップデート立ち合い等）が可能な方
・日本語ネイティブ、または日本語能力試験N1レベル相当以上の高いコミュニケーション能力をお持ちの方

歓迎条件

・3名以上のチームでのリーダー経験、または後輩の育成経験
・接客、販売、営業など、対人折衝能力を必要とする業務経験
・社内外のステークホルダーとの調整や、プロジェクト進行の経験
・カスタマーサポートにおける業務改善提案や企画の経験
・困難な状況でも「這いつくばってでもゴールする」姿勢で、柔軟かつ冷静に対応できる方

求める人物像

・ゲーム、アニメなどのキャラクターコンテンツに対して強い情熱をお持ちの方
・「自分が愛せるコンテンツ」を支えるために、プライドを持って仕事に取り組める方
・自身の役割の「枠を越えて、自ら動く」ことができる方
・チーム内でのコミュニケーションを大切にし、勝ちにこだわって一緒に成果を出せる方
・ユーザーファーストを徹底し、ユーザー体験の追求に妥協しない方
・自走力があり、設計から運用までやり遂げられる方

選考フロー

　書類選考→一次面接→最終面接→内定
※各面接が複数回となる可能性もございます
※選考の評価によっては、正社員ではなく契約社員としてのオファーをさせていただく可能性がございます。

提出物

・履歴書
　※応募フォームのご入力とは別でPDF形式にてご提出ください。
　※フォーマットの指定はございません。
・職務経歴書