船井総研ホールディングス｜ITサポート・企画

■業務内容

約1,500名の社員が活躍する当グループの事業成長を、ITの力で加速させることが私たちのミッションです。
今回募集するポジションは、日々寄せられるシステム関連の問い合わせに対応するだけの「受け身」の役割ではありません。
問い合わせ内容を分析し、「そもそも問い合わせが発生しない仕組み」を考えたり、全社の生産性を向上させる新しいツールを企画・導入したりと、プロアクティブにIT環境をデザインしていく「攻めの情報システム部門」への変革をリードいただく、重要なポジションです。

日々のヘルプデスク業務を基盤としながら、既存の仕組みの改善提案や新規ツールの導入企画といった、より上流のIT戦略にも主体的に挑戦していただきます

1.IT環境の企画・改善業務
ヘルプデスク業務のフロー標準化、マニュアル整備、仕組み化の推進
問い合わせデータの分析と、それに基づくIT環境の改善提案・実行
情報システム部門としての中長期的なIT戦略の立案サポート

2.新規システム・ツールの導入推進
各部門のニーズヒアリングと、課題解決のためのツール選定・企画・提案
各種SaaSの導入プロジェクトマネジメント、および導入後の定着支援
全社的なITリテラシー向上のための施策立案・実行

3.ヘルプデスク・ITサポート業務
PCのキッティング、アカウント管理、トラブルシューティング
IT資産（PC、ソフトウェア、ライセンス）の管理
（将来的に）協力会社やメンバーのマネジメント

■ポジションの魅力

・エンドユーザーであるコンサルタントにとってPCは、仕事の成果を左右する大事なツールのひとつです。そのPCが最高のパフォーマンスを発揮できるよう支えるのが当ポジションの仕事です。わかりやすさや迅速な対応が求められる分、仕事の誇りと楽しさにつながっています。

・複数のグループ会社を横断的に支援することで、幅広いIT課題を解決し、各社の業務効率向上に貢献できます。機器の運用やライセンス管理を通じた実践的なITスキル習得に加え、変化する環境への対応力も向上します。

・単なるITヘルプデスクの業務を超え、ITスキルとビジネス貢献の喜びを同時に得られるのが最大の面白みです。

・変化が大きい会社で、IT面でも新技術も積極的に取り入れています。それらを理解しながらヘルプデスクとして会社を支え、従業員の業務効率化に寄与することができます。
例)2024年11月グループ全社に「Gemini for Google Workspace」を導入しました

■配属組織

デジタルデザイン本部
 - グループIT推進部
 - ITサポート室

全5名（内東京勤務：1名　大阪勤務：4名）で、業務にあたります。

東京には業務委託で同業務を行う方が別途1名入っており、その方と一緒にメインで業務を担当いただきます。また、大阪メンバーとも常時接続を行っており、業務上の相談報告が可能な状況です。

■募集背景

船井総研ホールディングスは、船井総研グループの純粋持株会社です。 船井総研グループは過去10年で売上2.1倍、従業員数2.0倍と成長しており、採用人数も年々増加しています。 

伴い、社内ITシステムに関する問い合わせやサポート依頼も増加しており、既存のヘルプデスク体制では対応が難しくなってきています。そこで、社内ITサポート体制の強化とサービスレベルの向上を目的として、ITヘルプデスク担当を増員することになりました。より迅速かつ効率的なヘルプデスク対応を実現することで、従業員の生産性向上に貢献し、ひいては会社全体の成長を加速させることを目指しています。

■求めるご経験

＜必須＞
・大卒以上
・IT関連機器のデバイス管理やアカウント管理の経験が3年以上ある方
・社内ITシステムに関するFAQ作成やマニュアル整備の実務経験がある方
・ヘルプデスク業務の全体管理やフロー改善の実績がある方

＜歓迎＞
・サービス品質改善に向けた施策を検討・実施した経験がある方
・新しいITツールやソフトウェアの導入に伴うサポート業務の経験がある方
・ITヘルプデスク業務のデータ分析を行い、改善提案をした経験がある方