当社は、SaaS型ECサイト構築・運用プラットフォーム「futureshop」を自社開発し、2003年のリリース以来約22年の実績を持つECプラットフォームとして、国内2,800店舗以上のEC事業者に提供しています。1店舗あたりの流通総額は業界トップクラスを誇り、成長を続けるEC市場の中で多くの成功事例を生み出しています。
また、当社は東証グロース市場に上場する企業グループの中核会社として、グループ全体の成長を牽引する重要な役割を担っています。
「futureshop」は、デザインの自由度の高さ、充実したサポート体制、機能拡張性の高さ などを強みに、EC事業者のビジネス成長を支援。さらに、オムニチャネル時代に対応するため、実店舗・SNS・モバイルアプリ・外部決済連携 など、多様なチャネルとの統合を進めています。
継続利用店舗の平均成長率は153%、現在では5店舗に1店舗が年商1億円を突破しております。
サポート満足度も90.3%となっており、利用店舗数も毎年純増中です。
今後も、EC業界の成長に伴い、顧客満足度の向上とサービスの進化を追求し、20年以上の実績を活かしながら、EC事業者の成功を支える存在として、必要とされる機能を開発をし続けて、業界のスタンダードを築いていきます。
仕事内容
●お客様や仲間の役に立ち、頼られ、喜ばれる仕事がしたい
● EC事業者の成長を支え、長く伴走しながら貢献したい
●ホスピタリティを活かし、売上向上や運営改善をサポートしたい
カスタマーサクセスとして、店舗様の悩みや、課題に寄り添い、最適な解決策を一緒に考え、ECの成功を支援する仕事です。
チームと協力しながら、心から「ありがとう」と言われるやりがいを感じられる環境で、一緒に成長しませんか？
■仕事内容
ECアドバイザーは、カスタマーサクセス部に属し、「futureshop」を活用するEC事業者の成功を支援するポジションです。
お客様がスムーズに運用を開始し、売上拡大や業務効率化を実現できるよう、伴走型のサポートを行います。
導入初期には、ショップ開設・商品登録・デザイン設定 などのオンボーディング支援を担当。
事業者ごとの課題をヒアリングし、適切な運用方法を提案します。
導入後も、担当がつき、futureshopの利用方法のご質問、機能活用のアドバイスや追加提案を行い、
長期的な関係を築きます。
また、離脱防止や継続率向上施策を実施。
開発部門や他部署との連携を通じ、サービス改善にも関わります。
＜主な業務＞
・オンボーディング支援（導入初期サポート）
・使い方の問い合わせ対応（運用サポート）
・活用支援・アップセル提案
・解約防止・継続率向上施策
・お客様の声を集め、開発チームやプロダクトチームへフィードバック
ECアドバイザーの楽しさは、EC事業者の成長を直接支援できること。
お客様と伴走しながら、悩みや、課題を解決し、売上向上や業務効率化に貢献できるやりがいがあります。
成功を共に喜べる仕事で、長期的な信頼関係を築けるのも魅力です！
また、カスタマーサクセス部のメンバーは、お互いに支え合い、助け合いながら業務に取り組んでいます。
困ったことがあればすぐに相談できる環境が整っており、一人で悩むことなく安心して成長できるチームです。
■ 全社員がAIツール「Gemini Advanced」を活用可能
業務効率化や発想の幅を広げるために、全社員がGoogleの生成AI「Gemini Advanced」を利用可能な環境を整えています。
日常業務の生産性向上から企画立案のアイデア出しまで、AIを身近な“パートナー”として活用できるのが当社のスタンダードです。
フューチャーショップのプロダクトと強み
未来をつくるECプラットフォーム
私たちは、EC黎明期から20年以上にわたりサービスを提供してきました。
その実績とノウハウをもとに、常に新しいチャレンジを重ねながら、先進的なプロダクト開発を行っています。
時代の変化やお客様の声に合わせ、「今、本当に必要とされるサービス」をスピーディーに形にしてきたのが、フューチャーショップの特徴です。
選ばれる理由
●業界をリードする実績
年間2,000億円以上の流通を支える、国内トップクラスのECサイト構築プラットフォームです。
●進化し続ける機能群
デザイン自由度の高さと豊富な機能はもちろん、実店舗とECを融合するオムニチャネル対応や先進的な決済サービスとの連携をいち早く実現しています。
●特許を取得した独自技術
2018年にリリースした新CMS機能は、その独自性と革新性から特許を取得。技術者が誇りを持てる環境があります。
●世界的企業とのパートナーシップ
日本でわずか5社しか認定されていない「Amazonログイン＆ペイメント プレミアムパートナー」としても選ばれています。
【SaaSのメリット】
ECサイト構築には、オープンソース・パッケージソフト・SaaS方式の3つの方法があります。
当社はその中から、サーバの用意・ソフトのインストール不要で、ネット環境さえあれば、
簡単にECサイトを開店できるSaaS方式を採用。
年３～4回バージョンアップしているので、社内に技術者がいなくても、
常に最新機能を利用することができます。
【当社の使命】
「ご利用いただいている店舗様が、自社のECの競争力を高められること」
私たちのプロダクトは、単なるツールではなく、お客様の事業成長を共に支える存在です。
EC市場の未来をともに創る仲間を、私たちは求めています。
【機能を紹介】
・「CMS機能」：パーツ単位に分割されたECサイトの各要素と、独自に作成できるパーツを組み合わせてECサイトを構築可能
・「レコメンド機能」：優秀な販売員のようにページ内での接客を実現
・「商品情報詳細設定機能」：裾直しオーダーなども対応可能
・「入荷お知らせメール機能」：売り切れ商品を再アプローチ
・「店舗受け取り」：ECサイトで購入して、店舗で受取。ECの見つけやすさ、実店舗で実物に触れる安心感の両方を実現
・「Live cottage」：安価な費用でライブコマースの実施を実現
など、顧客のファン化を促進する機能が盛りだくさんです！
| 職種 / 募集ポジション | 【東京】ECグロースパートナー（ECアドバイザー） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | ■雇用形態 正社員（雇用期間の定めなし） ■試用期間 有 3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更有） 月額2万円減給 ※試用期間中（最低1か月）は大阪本社にて研修（ウィークリーマンションを会社手配） |
| 給与 |
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| 勤務地 | ■最寄駅 東京メトロ銀座線外苑前駅 徒歩3分 東京メトロ銀座線表参道駅 徒歩8分 |
| 勤務時間 | ■9:30～18:30（所定労働時間8時間） ■休憩：60分 ■時間外労働：有 入社後、3か月以降、在宅/リモートワークを選択できます。 ※1週間に2回は在宅勤務可 また、1時間有給も使えるので、柔軟な働き方が可能です。 |
| 休日 | ■休日・休暇 ・年間休日数：125日 ・完全週休二日制（土・日）、祝日 ・年末年始休暇、夏期休暇 ・特別（慶弔）休暇 ・有給休暇（初年度10日、最大20日※1時間有給も利用できます） |
| 福利厚生 | ■福利厚生 AI活用（全社員Gemini Advanced利用可能） ワーキングカジュアル制度：私服勤務可 フリードリンクあり 社内表彰制度あり 社員紹介制度 国内、海外出張手当 定期健康診断 カウンセラーによるメンタルヘルスケア ハッピーアワー 忘年会、歓迎会 育児休業制度 育児短時間勤務制度 育児時間差出勤制度 配偶者の出産に伴う特別休暇 介護休業制度 インフルエンザ予防接種補助 |
| 加入保険 | 健康保険、 厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 敷地内全面禁煙 |
| 必須スキル（MUST） | ・ネットショップ運営の経験（3年以上）がある方 |
| 歓迎スキル（WANT） | ・WebデザインやHTML/CSSの基礎知識 ・Saasサービスのカスタマーサクセスの経験 |
| このような方はぜひ！ | ECグロースパートナーは、EC事業者の成長を支援し、長期的な関係を築く役割を担います。 お客様の課題を解決し、売上向上や業務効率化をサポートするため、以下のような人物を求めています。 EC業界の経験・知識を活かし、お客様の成長を支えたい方 ・EC運営の経験があり、その知識を活かしてサポートしたい方 ・お客様とじっくり向き合い、長期的な関係を築ける方 ・お客様の成功を自分の喜びとして感じられる方 ・チームで協力しながら仕事を進めるのが得意な方 ・受け身ではなく、自ら考え、積極的に動ける方 |
| 会社名 | 株式会社フューチャーショップ |
|---|---|
| 【設立】 | 2010年3月 |
| 【代表者】 | 星野 裕子 |
| 【資本金】 | 1億円 |
| 【大阪本社】 | 大阪府大阪市北区大深町4番20号 グランフロント大阪 タワーA 24階 |
| 【東京支社】 | 東京都港区北青山２丁目１２−２８ SEIZAN青山ビル 2階 |
| 【事業内容】 | ■電子商取引（Eコマース）支援サービスの提供 ■SaaS型ECサイト構築プラットフォーム「futureshop」企画・運営･開発 |
| 【グループ会社】 | 株式会社コマースOneホールディングス |