アフターサポート（CS立ち上げ）｜急成長フェーズの企業で「顧客信頼基盤」をつくる中核リーダー

GBP株式会社は、再生可能エネルギー、EVインフラ、資源循環といった「社会の土台になる領域」を中心に、事業開発とオペレーション構築を行う会社です。
私たちは、発電所や蓄電池のような設備だけでなく、それらを支える工事・保守・運用・データ基盤までを一体で設計し、持続可能な産業インフラをつくることを目指しています。

事業は常に変化し続けています。新しい領域に踏み込む時も、既存事業を磨き込む時も、私たちは「仕組みをつくること」を大切にしています。
単に制度を守るのではなく、より良い仕組みを自分たちで設計し直し、実装していくこと。
その積み重ねが、事業の成長と組織の成長の両方につながると考えています。

組織としては、年齢や役職よりも「どれだけ目的に向き合えるか」を重視する文化です。意見は立場で決まらず、最も現場を理解している人が判断の中心に立ちます。スピード感はありますが、丸投げではなく、必要な情報とサポートをそろえながら進めるスタイルです。

私たちが求めているのは、経験の多さよりも「変化を楽しめる姿勢」と「自分の仕事の影響範囲を広げたい」という意思を持つ方です。事業のスケールに伴い、新しい役割や挑戦はこれからも生まれ続けます。未完成な環境を一緒に形づくっていける方と、強いチームをつくりたいと思っています。

持続可能なインフラをつくることは、社会に長く残る価値を生み出す仕事です。
そのプロセスを、共に面白がれる仲間をお待ちしています。

■ ミッション
単なる問い合わせ対応や不具合対応にとどまらず、
導入後の運用・保守・改善・更新までを見据えたアフターサポート体制を設計し、
「安心して使い続けられるメーカー体験」を実装することが本ポジションのミッションです。

顧客接点で得られる情報を起点に、
技術・施工・工場・営業と連携しながら、
事業全体の品質と再現性を高める仕組みをつくっていただきます。

■ 募集背景
販売・導入スピードが加速する一方で、
アフターサポートは「個別対応」から「組織として価値を生む機能」へ進化する必要があります。

O&M管理、問い合わせ対応、技術連携、品質改善フィードバックなどが同時並行で発生する中、
これらを整理・設計し、持続可能なCS体制として実装できる中核人材を求めています。

■ 業務内容（経験・スキルに応じて主担当領域をお任せ）
・アフターサポート／CS体制の設計・構築・運用
・顧客からの問い合わせ対応および対応フローの標準化
・O&M（運用・保守）体制の構築、スケジュール管理、履歴管理
・不具合・トラブル対応および再発防止策の設計
・技術部門／施工部門／工場との連携、情報共有の仕組み化
・顧客からの要望・課題の整理と製品・運用改善へのフィードバック
・マニュアル、ドキュメント、FAQ等の整備
・将来的なCSチーム立ち上げを見据えた業務設計・役割定義
・外部パートナー、保守委託先との調整・管理
・経営／事業部門へのレポーティング、改善提案

事業スピードに歩調を合わせながら、
アフターサポートという「最後の品質保証ライン」を設計する非常に挑戦的な環境です。

■ 今後のキャリア形成
アフターサポート／CSの中核として入社後、志向・成果に応じて以下のキャリアを描けます。
・アフターサポート／CS責任者として組織立ち上げをリード
・O&M・品質管理を含めた顧客価値領域の統括
・事業拡大に伴うサポートモデルの高度化・標準化推進
・IPO準備フェーズにおける顧客基盤・運用体制整備への参画
・経営に近い立場での事業改善・サービス設計への関与

「対応するCS」から「設計するCS」へ進むフェーズです。

■ 組織構成
営業、施工、技術、工場、再エネ事業本部など、
複数の専門部門が横断的に関わる組織構成の中で、
アフターサポートは顧客と社内をつなぐハブとして機能します。

現場の温度感や顧客の声を即座に吸い上げ、
改善・ルール化・仕組み化までを最短距離でつなぐ。
改善提案は検討で終わらず、そのまま次の運用に反映される。
スピード感のあるフィードバックループが日常です。

■ やりがい
・決まった対応を回すのではなく、仕組みそのものを0→1でつくれる
・正解のない領域で、自分の判断が基準になっていく
・事業成長に合わせてサポート体制を進化させられる
・顧客の不安や課題を、事業改善の素材として扱える立場
・自分の設計が、顧客満足と事業継続性に直結する手触り感

■ アピールポイント
・経営・事業と同じ目線で、顧客基盤を中長期で設計できる
・属人対応ではなく、再現性あるCSモデルを自分の手でつくれる
・メーカー×施工×O&Mまで見える環境で、CSの影響範囲が広い
・急成長フェーズの今だからこそ、将来の標準となる仕組みを自分の色で設計できる

■応募資格 必須 (MUST)
・事業会社において、アフターサポート／カスタマーサポート／フィールドサポート等の業務に関わった経験
　※専任でなく、営業・技術・施工と兼務していた方も歓迎
・顧客対応の中で「対応の仕方を見直したい」「もっと良くできる」と考えた経験
・設備・機器・システムなどに関する基本的な理解、または技術部門と連携して業務を進めた経験
・トラブルや問い合わせを、感覚だけでなく事実や状況整理をもとに対応してきた方
・社内外の関係者とコミュニケーションを取りながら、業務を前に進めた経験
・変化のある環境でも、前向きに学びながら取り組める方

■応募資格 歓迎 (WANT)
・エネルギー、電力、設備、メーカー、インフラ業界での業務経験
・O&M、保守、点検、運用管理などに少しでも関わった経験
・問い合わせ対応や顧客サポートの「やり方」を工夫・改善した経験
・マニュアル作成、手順整理、引き継ぎ資料作成などを行った経験
・チームやプロジェクトで、業務の進め方を整えた経験
・将来的に、サポート体制づくりやチーム立ち上げに関わってみたい方
 
■求める人物像
・まずは目の前の顧客対応を大切にしながら、「もっと良くできないか」と考えられる方
・一時的な対応で終わらせず、次に活かそうと振り返れる方
・決まったやり方がなくても、自分なりに考えて行動できる方
・「一度整えれば次が楽になる」ことに価値を感じ、仕組み化に興味がある方
・優先順位を意識し、周囲と相談しながら仕事を進められる方
・現場（営業・施工・技術・工場）とのやり取りを通じて、全体を理解しようとする姿勢のある方
・トラブルや変化を成長のきっかけとして受け止められる方