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【SaaS】AI×マーケティングSaaS テクニカルサポート SFA/CRM

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【SaaS】AI×マーケティングSaaS テクニカルサポート SFA/CRM | 株式会社ジーニー

【自社AI x SFA/CRM│複数SaaS群によるセールスプラットフォーム構築中】テクニカルサポートの立ち上げメンバーを募集！

株式会社ジーニーについて

当社は「日本からGAFAのような世界的なテクノロジー企業を創る」という想いのもと、2010年4月に設立。創業からわずか7年で上場を果たし、その後も増収増益を続ける圧倒的成長企業です。
マーケティングテクノロジーを専門とする企業として、広告プラットフォーム事業やマーケティングSaaS事業、デジタルPR事業などを展開しており、アドテクノロジーとマーケティングテクノロジーの両プロダクトを保有する希少な企業として成長を続けています。
2020年には、Financial Times社発表の『アジア成長企業ランキング』も受賞いたしました。

また2023年には当社の100％子会社として、最先端市場であるAI事業を主軸に事業展開を行う、JAPAN AI株式会社を設立いたしました。JAPAN AIの技術は、ジーニーの既存のプロダクトとシナジーを生み出し、グループ全体で高成長を遂げている最中となります。時代の最先端のソリューションを提案することで、顧客の業務効率化や生産性向上に貢献しています。

※『アジア成長企業ランキング 2020』は、アジア太平洋地域の12ヶ国5,000万以上の企業を対象に調査し、2015年から2018年の売上成長率をもとに、飛躍的活躍を遂げた企業500社を選出するランキングです。ジーニーは全体で357位、日本から選出されたテクノロジー企業では11位を受賞しています。
https://geniee.co.jp/news/20200525/232

募集背景

ジーニーが開発するSFA/CRM「GENIEE SFA/CRM」は、多くの顧客を獲得。YoYで300％の成長を誇り、エンタープライズ領域への進出という新たな成長・拡大フェーズを迎えています。

ユーザー拡大に伴って技術的な問い合わせも増加中。テクニカルな知見を持つ専任メンバーが原因調査やヘルプ対応を担うことで、課題解決スピードや顧客満足度の向上を図るべく、新設されたポジションです。

私たちと一緒に、 テクニカルサポートにおける「当たり前の基準」づくり に取り組むメンバーを募集いたします！

※「GENIEE SFA/CRM」は2025年の「BOXIL SaaS AWARD」において、 SFA（営業支援システム）部門で１位を獲得しています。
プレスリリース：BOXIL SaaS AWARD 2025

業務内容

  「GENIEE SFA/CRM」のテクニカルサポートとして、トラブル対応、お客様と弊社開発サイドの間に立ち様々な調整を担当いただきます。

  • 開発チームとのブリッジ：
    • 顧客の技術的課題を開発チームに報告・共有、フィードバック収集、改善提案、顧客から上がるプロダクト不具合の取り纏めと開発依頼への調整
  • システム障害対応：
    • 障害発生時の顧客への技術説明、原因分析、解決策提示、復旧支援のサポート
  • CS担当者との協働：
    • CS担当者と共に顧客要望の検証・対応を実施、技術的な根拠に基づくソリューション提案
  • ドキュメント・ナレッジ管理：
    • 技術ドキュメント作成、FAQ整備、ナレッジベース構築

業務環境

  • 開発・調査
    • Backend... Python, FastAPI
    • Frontend... React, Next.js, TypeScript
    • Mobile... iOS: Swift / Android: Kotlin
    • Cloud Infrastructure... Amazon ECS
    • DB... MySQL, BigQuery, MongoDB
  • BIツール
    • Tableau、Looker
  • その他Tools：
    • Slack, Jira, Confluence, Google Workspace
    • JAPAN AI, Cursor, Claude, CodeRabbit ※最新のコーディングAIを全額会社負担で使用可能です
  • Windows/Mac選択可

この仕事で得られる経験、魅力

  • テクニカルサポート体制の立ち上げ・構築経験
    • あるべき姿を0 -> 1で作り上げる楽しさがあります。
    • これまでの経験を活かし、裁量を持って多くのチャレンジができる環境です。
  •  技術的な問題解決スキルの向上
    • 複雑なシステム環境下でのトラブルシューティング経験を通じて、問題解決のスペシャリストを目指せます。
    • 開発チームとの連携などにより、エンジニアリングスキルも磨くことが出来ます。
  • AIを活用したプロダクト開発、カスタマーサポートの最前線
    • 私たちは自社開発のAI技術をプロダクトに組み込み、次世代のSFA/CRMを創り出しています。
    • AIを活用した革新的な機能開発の知見だけでなく、カスタマーサポートや様々な業務におけるAI活用の実践的なスキルを習得できます。
  • キャリアの多様性
    • テクニカルCSMとしての専門性を確立できます。
    • 将来的にはテクニカルリード、プロダクトマネージャーへのキャリアパスを描くことも可能です。

働き方

出社勤務となります。

必須条件

  • 業務システム領域でのテクニカルサポート経験 2年以上
    • 例：不具合・障害の調査、原因切り分け、再現検証、開発連携を含むサポート
  • （顧客への説明・合意形成を含めた）問い合わせ/障害など技術的課題の解決経験
    • 例：事象の構造化、再現検証と追加情報の収集、クライアントに対する技術的な説明
  • CS・開発・PMなど複数ステークホルダー間での調整・PJ管理ができる

歓迎条件

  • B2B SaaSプロダクトにおけるテクニカルサポート経験
    • ログ調査・簡易データ調査の経験（SQL、BigQuery、Redash等いずれか）
  • 障害対応の運用経験
    • アラート起点の一次対応、インシデントコミュニケーション、ポストモーテム参加など
  • CS Ops / Support Opsとしての改善経験
    • 問い合わせ分類の最適化、一次解決率/リードタイム/滞留の改善、運用設計
  • QA/テスト観点の実務経験
  • ドキュメント作成能力

求める人物像

＜マインド・スタンス＞
・顧客の技術的課題を自分事として捉え、粘り強く解決できる方
・複雑な技術的問題に対して論理的・体系的にアプローチできる方
・開発チームとCS部門の橋渡し役として、双方の視点を理解できる方
・継続的な学習意欲があり、新しい技術への適応力がある方

＜行動特性＞
・システム運用・トラブルシューティングの経験を活かし、顧客課題を構造化できる方
・技術的な説明を顧客レベルに合わせてわかりやすく伝えられる方
・開発チームとの協働を通じて、顧客フィードバックをプロダクト改善に繋げられる方
・高いKPIコミットメントのもとで、確実に成果を出せる方

選考フロー

書類選考 → 面接（2回）→ 内定

※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックをご対応いただきます

イベントレポート

1月にはGoogle社オフィスで実施した「ジーニーエンジニアKickoff2025」にて、開発部長が登壇し、ジーニーエンジニアおよびGoogle社に本プロダクトの未来について熱く語りました。私たちの取り組みが業界に与える影響をぜひご確認ください。
https://note.com/geniee_inc/n/n2e65a4556cbf

職種 / 募集ポジション 【SaaS】AI×マーケティングSaaS テクニカルサポート SFA/CRM
雇用形態 正社員
給与
年収
※昇給機会年2回（4月、10月）、賞与年2回（5月、11月）
※給与は経験・能力により応相談
※50時間を超える時間外手当は別途支給
なお、固定残業代を支給しておりますが、この時間分働かないといけないということではなく、業務効率の向上や社員の安定した収入のために支給しています。
勤務地
  • 163-6006  東京都新宿区西新宿６－８－１　住友不動産新宿オークタワー６階
    地図で確認 
 		 
 
 勤務時間 
10:00~19:00
※休憩1時間
 
 
 学習支援制度  
・書籍の購入補助
年間6万まで書籍購入を補助する制度があります。範囲内で自由に購入可能で、毎月多くのメンバーが技術書を購入しています。

★AIツール完備
ChatGPT, Gemini, Claude、cursor等の最新verのAIをツールを会社でサポートしております。
また、最新AIを搭載したグループ会社のGenerativeAIツール（GPT系LLMチャット＋高度自律行動エージェント）が全機能使い放題です。
 		 
 
 
 
 
 会社情報 
 会社名 株式会社ジーニー 
 
 事業内容  
・広告プラットフォーム事業
・マーケティングSaaS事業
・デジタルPR事業
 		 
 
 設立年月日  
2010年4月14日
 		 
 
 代表者  
代表取締役社長 工藤 智昭
 		 
 
 資本金  
100百万円（連結、2025年3月末現在）
 		 
 
 従業員数  
877名（連結、2025年3月末現在）
 		 
 
 本社所在地  
東京都新宿区西新宿6-8-1　住友不動産新宿オークタワー5/6階
 		 
 
 就業時間  
10:00～19:00
※土日祝は休業日となります
※出向の場合は、出向先の規程に準じます

 		 
 
 福利厚生  
【待遇・福利厚生】
<正社員>
・書籍購入補助（半期 30,000円まで）
・リフレッシュ手当（毎月 5,000円まで）
・部活動手当（毎月5,000円まで）
・家賃手当（当社指定の駅を対象とし毎月30,000円まで）
・シャッフルランチ/ディナー（四半期に一度ランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで）
・資格取得支援制度、英語学習支援制度（業務に必要な場合のみ）
・リフレッシュ休暇制度（3年間継続勤務した社員へ毎年付与される特別休暇 2日）
・定期健康診断（年1回）
・従業員持株会

<契約社員>
・書籍購入補助（半期 30,000円まで）
・リフレッシュ手当（毎月 5,000円まで）
・部活動手当（毎月5,000円まで）
・シャッフルランチ/ディナー（四半期に一度ランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで）
・リフレッシュ休暇制度（3年間継続勤務した社員へ毎年付与される特別休暇 2日）
・定期健康診断（年1回）

【保険】
・社会保険完備

【諸手当】
・交通費全額支給
 		 
 
 代表プロフィール  
早稲田大学大学院卒業後、株式会社リクルート（現 株式会社リクルートホールディングス）へ入社。2010年4月株式会社ジーニーを創業、代表取締役社長に就任。2023年4月には戦略的AIカンパニーJAPAN AI株式会社を設立し、同社の代表取締役社長を兼任している。
 		 
 
 企業成長ランキング  
■ Financial Times社発表のアジア成長企業ランキング2020を受賞
Financial Times社とStatista社が、アジア太平洋地域12カ国5,000万以上の企業を対象に実施した調査で、飛躍的活躍を遂げた企業500社に選出されました。
 		 
 
 休日休暇  
完全週休二日制
所定休日：土・日・祝日
休暇：年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日〜1月3日）、慶弔休暇
 		 
 
 グループ会社  
CATS株式会社（日本）
JAPAN AI株式会社（日本）
ソーシャルワイヤー株式会社（日本）
Geniee International Pte., Ltd.（シンガポール）
Geniee Vietnam Co., Ltd.（ベトナム）
PT. Geniee Technology Indonesia（インドネシア）
PT. Adstars Media Pariwara（インドネシア）
Zelto,Inc.（米国）
AdPushup Software India Pvt Ltd.（インド）
 		 
 
 備考  
・試用期間
　正社員/契約社員：1か月

・受動喫煙対策
　敷地内禁煙（屋外に喫煙場所設置）

・従事すべき業務の変更の範囲
　会社の定める業務

・就業の場所の変更の範囲
　会社の定める場所

・有期労働契約を更新する場合の基準に関する事項（通算契約期間又は更新回数の上限を含む）
　更新の上限なし