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【SaaS】カスタマーサクセスMGR候補_MA/CDP

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【SaaS】カスタマーサクセスMGR候補_MA/CDP | 株式会社ジーニー

募集背景

「GENIEE CHAT」や「GENIEE ENGAGE」等、複数の自社プロダクトにてクライアント様のマーケティングにおける費用対効果の最大化を支援しております。

事業部全体としてお客様が増加していることもあり、大幅にユーザーデータが増えている背景から、プロダクトのアップデート・新規のソリューション手段の拡大を目指し、動き始めている状況です。
具体的に今ポジションでは、リニューアルを行った「GENIEE MA」の価値提供を行っていくため必要となっているカスタマーサクセス組織の拡大や仕組化を行っていただく、マネージャーポジションの募集となります。

業務内容

『他社よりも圧倒的に費用対効果の良い“サービス”を提供することで、第二成長期を創造する』を事業部として掲げており、YoY70%の成長を実現することを目標としております。

カスタマーサクセス部は、当社のサービスにご期待いただいた顧客が最大限の価値を受け取れるよう支援する重要な役割を担っています。
カスタマーサクセスマネージャー候補として、通常のカスタマーサクセス業務に加え、組織をリードいただき、顧客と当社CS組織の成長促進に向け、以下業務をお任せいたします。

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【具体的な業務内容]】

▶カスタマーサクセス業務

  • 顧客オンボーディング

新規顧客の導入支援を行い、製品の基本的な使い方や機能について説明します。顧客がスムーズに製品を利用開始できるよう、必要な準備やサポートを提供します。

  • 顧客の成功のための戦略立案

顧客のビジネス目標や課題を理解し、それに合わせた製品の活用方法を提案します。顧客が目標を達成できるよう、戦略的なアドバイスを行います。

  • CSの各種仕組みづくりや企画

顧客の成功を支援するための新しい仕組みやプログラムの企画・実施を行います。これには、CSプロセスの改善、顧客エンゲージメントを高めるためのイベントやセミナーの企画などが含まれます。

  • エクスパンション (アップセル / クロスセル) の機会の特定と提案

顧客の使用状況やニーズを分析し、追加の製品やサービスが顧客の成功にどのように貢献できるかを提案します。

▶マネジメント業務

  • CS組織のマネジメントおよび組織改善

カスタマーサクセスチームのメンバーをリードし、チームのパフォーマンスを最大化します。
また効率的な業務フローを設計・実行し、プロセスの最適化を図り、PDCAサイクルを回して継続的な改善を行います。

  • 数値分析とレポーティング

KPIやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行い、経営陣へのレポーティングを行います。

この仕事で得られる経験、魅力

  1. 顧客の本質的課題解決ができる
    1. プロダクト数も多いため、顧客本来のニーズに応えるソリューションを提供できる非常にやりがいのあるポジションです。
  2. 経営視点を養いながら、裁量を大きく持って、自律的に働ける
    1. 事業責任者直下で業務を行うことになるため、カスタマーサクセス業務だけにとどまらず、経営支店を持ちながら業務に取り掛かることが可能です。
  3. 組織を作る0→1を経験することができる
    1. リニューアルされてプロダクトのため、これから組織を拡大していくフェーズになります。今までのご経験を活かしていただきながら、組織を作るフェーズを
      経験することができます 。

求める人物像

  • リーダーシップと自己主導性
    • チームをリードし、プロジェクトを推進するためのリーダーシップスキルを持っている方。また、自己主導的に業務を進め、新しい取り組みや改善活動を主導できる方
  • コミュニケーション能力と調整力
    • 顧客とのコミュニケーションはもちろん、社内のエンジニアや他部署との円滑なコミュニケーションができる方

働き方

・出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。

必須条件

下記いづれかのご経験がおありの方
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・SaaSないしは、Webサービスにおけるカスタマーサクセスのご経験
・カスタマーサクセスとして、戦略の立案から携わり、組織をリードしたご経験
・エクスパンション (アップセル / クロスセル) に注力され、成果を出されたご経験

歓迎条件

・3名程度の組織マネジメントやチームリードのご経験
・IT業界におけるプロジェクトマネージャーの経験　
・協力会社、パートナー企業とプロジェクトチームを組んで推進した経験
・PMP、プロジェクトマネージャー(IPA)の資格をお持ちの方

選考フロー

書類選考 → 面接（2～3回）→ 内定
※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックをご対応いただきます

職種 / 募集ポジション 【SaaS】カスタマーサクセスMGR候補_MA/CDP
雇用形態 正社員
給与
年収
月給：572,000円～
∟基本給：411,326円～
∟固定残業手当（50時間分）160,674円～
※昇給機会年2回（4月、10月）、賞与年2回（5月、11月）
※給与は経験・能力により応相談
※50時間を超える時間外手当は別途支給
　なお、固定残業代を支給しておりますが、この時間分働かないといけないということではありません。
　業務効率の向上や社員の安定した収入のために支給しています。
勤務地
  • 163-6006  東京都新宿区西新宿住友不動産新宿オークタワー ６階
    地図で確認 
 		 
 
 
 
 
 会社情報 
 会社名 株式会社ジーニー 
 
 事業内容  
・広告プラットフォーム事業
・マーケティングSaaS事業
・海外事業
 		 
 
 設立年月日  
2010年4月14日
 		 
 
 代表者  
代表取締役社長 工藤 智昭
 		 
 
 資本金  
1,553百万円（連結、2024年3月末現在）
 		 
 
 従業員数  
617名（連結、2024年3月末現在）
 		 
 
 本社所在地  
東京都新宿区西新宿6-8-1　住友不動産新宿オークタワー5/6階
 		 
 
 就業時間  
10:00～19:00
※土日祝は休業日となります
※出向の場合は、出向先の規程に準じます

 		 
 
 福利厚生  
【待遇・福利厚生】
・書籍購入補助（半期 30,000円まで）
・リフレッシュ手当（毎月 5,000円まで）
・部活動手当（毎月5,000円まで）
・家賃手当（当社指定の駅を対象とし毎月30,000円まで）
・シャッフルランチ/ディナー（四半期に一度ランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで）
・資格取得支援制度、英語学習支援制度（業務に必要な場合のみ）
・リフレッシュ休暇制度（3年間継続勤務した社員へ毎年付与される特別休暇 2日）
・定期健康診断（年1回）
・従業員持株会

【保険】
・社会保険完備（健康保険：関東ITソフトウェア健康保険組合） 

【諸手当】
・交通費全額支給
 		 
 
 代表プロフィール  
早稲田大学大学院卒業後、株式会社リクルート（現 株式会社リクルートホールディングス）へ入社。2010年4月株式会社ジーニーを創業、代表取締役社長に就任。2023年4月には戦略的AIカンパニーJAPAN AI株式会社を設立し、同社の代表取締役社長を兼任している。
 		 
 
 企業成長ランキング  
■ Financial Times社発表のアジア成長企業ランキング2020を受賞
Financial Times社とStatista社が、アジア太平洋地域12カ国5,000万以上の企業を対象に実施した調査で、飛躍的活躍を遂げた企業500社に選出されました。
 		 
 
 休日休暇  
完全週休二日制
所定休日：土・日・祝日
休暇：年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日〜1月3日）、慶弔休暇
 		 
 
 グループ会社  
CATS株式会社（日本）
JAPAN AI株式会社（日本）
Geniee International Pte., Ltd.（シンガポール）
Geniee Vietnam Co., Ltd.（ベトナム）
PT. Geniee Technology Indonesia（インドネシア）
PT. Adstars Media Pariwara（インドネシア）
Zelto, Inc.（米国）
AdPushup Software India Pvt Ltd.（インド）
 		 
 
 備考  
・試用期間
　正社員/契約社員：1か月

・受動喫煙対策
　敷地内禁煙（屋外に喫煙場所設置）

・従事すべき業務の変更の範囲
　会社の定める業務

・就業の場所の変更の範囲
　会社の定める場所

・有期労働契約を更新する場合の基準に関する事項（通算契約期間又は更新回数の上限を含む）
　更新の上限なし