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【ジーニー/SaaS】カスタマーサクセス リーダー候補_CATS（CX領域）

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【ジーニー/SaaS】カスタマーサクセス リーダー候補_CATS（CX領域） | 株式会社ジーニー

株式会社ジーニーについて

当社は「日本からGAFAのような世界的なテクノロジー企業を創る」という想いのもと、2010年4月に設立。創業からわずか7年で上場を果たし、その後も増収増益を続ける圧倒的成長企業です。
マーケティングテクノロジーを専門とする企業として、広告プラットフォーム事業やマーケティングSaaS事業、デジタルPR事業などを展開しており、アドテクノロジーとマーケティングテクノロジーの両プロダクトを保有する希少な企業として成長を続けています。
2020年には、Financial Times社発表の『アジア成長企業ランキング』も受賞いたしました。

また2023年には当社の100％子会社として、最先端市場であるAI事業を主軸に事業展開を行う、JAPAN AI株式会社を設立いたしました。JAPAN AIの技術は、ジーニーの既存のプロダクトとシナジーを生み出し、グループ全体で高成長を遂げている最中となります。時代の最先端のソリューションを提案することで、顧客の業務効率化や生産性向上に貢献しています。

※『アジア成長企業ランキング 2020』は、アジア太平洋地域の12ヶ国5,000万以上の企業を対象に調査し、2015年から2018年の売上成長率をもとに、飛躍的活躍を遂げた企業500社を選出するランキングです。ジーニーは全体で357位、日本から選出されたテクノロジー企業では11位を受賞しています。

https://geniee.co.jp/news/20200525/232

募集背景

マーケティング課題の解決を支援するSaaS「CATS」において、カスタマーサクセス体制を強化するため、将来のリーダー候補を募集します。

顧客への一気通貫の支援に加え、CSの業務プロセス整備やKPI改善を推進し、チームとして顧客の成功を支える体制をつくっていきたいと考えています。これまでのSaaSのカスタマーサクセス経験を生かし、顧客の課題解決と組織づくりの両面で力を発揮していただける方を求めています。

業務内容

▍マーケティング課題の解決を支援するSaaS「CATS」のカスタマーサクセスを担当いただきます。顧客に一気通貫で伴走し、プロダクトの活用支援とCS業務の改善を推進するポジションです。

  • 顧客へのハイタッチ支援

担当顧客との継続的な対話を通じて課題を把握し、課題解決に向けた活用提案・支援を行います。

  • 広告効果計測ツールの活用支援

計測機能への理解をもとに、顧客のマーケティング施策を支援します。

  • CS業務のプロセス整備・改善

顧客支援に関する業務プロセスを整備し、定量的な数値をもとにCSのKPI改善に取り組みます。

  • 将来的なチーム運営・マネジメント

入社後の成果を踏まえ、リーダーとしてCSチームの運営や業務改善を担っていただくことを期待しています。

※以下はご経験/ご志向により中長期でお任せしたい業務です。

▍マネジメント業務
カスタマーサクセスチームのマネジメントおよび組織改善を行って頂きます。
チームのメンバーがパフォーマンスを出し切れるようにマネジメントを行いながら、現在あるスキームや型を常に効果的にブラッシュアップし、業務フロー/プロセスの最適化を図りつつ、有効的なPDCAサイクルを作り上げて頂きます。

また、同チームが持つKPI、KGIなどの数値管理と分析、経営陣へのレポーティングを行います。
より成果を伸ばすための戦略的なアクションやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行ったうえで目標達成を目指します。

この仕事で得られる魅力

▍ ポジションの魅力
・変化の激しい成長企業で、自ら業務構築や改善に主体的に関わることができる
・自身の提案や支援がクライアントの成果に直結し、事業成長への貢献を実感できる環境
・新しい施策や手法にも積極的にチャレンジできる社風
・クライアントと長期的な信頼関係を築きながら、パートナーとして並走できるやりがい
・KPI達成支援を通じて、数字に基づいた戦略的な思考力と実行力を磨ける

求める人物像

  • 顧客の成功に主体的に向き合える方
  • 顧客との対話を通じて課題を把握し、解決に向けて継続的に伴走できる方。
  • 数値をもとに改善を進めたい方
  • 顧客支援にとどまらず、CSのKPI改善や業務プロセスの整備にも取り組みたい方
  • 広告マーケティングとSaaSの専門性を深めたい方
  • これまでのCS経験を生かし、広告運用や計測の仕組みへの理解を広げたい方。
  • 将来的にチームをけん引したい方
  • 担当業務で成果を上げながら、リーダーとしてチーム運営やマネジメントに挑戦したい方。

チーム体制

Marketing AX/DX事業部、Customer Success部（6グループ構成）
マネージャー4名、リーダー8名、メンバー22名（業務委託含む）

働き方

出社勤務となります。ただしご家庭事情などにより、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。

必須条件

  • SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験顧客対応
  • 折衝に主体的に取り組んだ経験
  • KPIなどの定量的な数値をもとに、課題の把握から改善まで取り組んだ経験

歓迎条件

  • マーケティング課題の解決を支援するSaaSの顧客支援経験
  • 複雑な機能・仕様を持つSaaSの活用支援経験
  • テクニカルカスタマーサクセス、テクニカルサポート、導入コンサルティングの経験
  • 広告業界・Webマーケティングに関する知識、または広告運用の実務経験
  • 広告計測の仕組みに関する理解、計測ツールの利用・設定や技術的な設計の経験
  • 業務プロセスの整備・改善を推進した経験
  • チームリーダー・マネジメント経験（必須ではありません）

選考フロー

書類選考 → 面接（2～3回）→ 内定
※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックをご対応いただきます。

インタビュー記事

配属先部門のインタビュー記事がございますのでご覧ください。

▍『1つのプロダクトの提供で終わりからその先の課題を解決させる組織へ｜お仕事インタビューvol.1 ～ 清水悠生』
https://note.com/geniee_inc/n/nf9a0fa144196?magazine_key=m43e2cde9c588

▍カオスを、仕組みに変える。孤軍奮闘の日々が教えてくれたこと
https://note.com/geniee_inc/n/n548e5a026732

▍"自分事"で変わった、私のキャリアとチャットボットの仕事。

https://note.com/geniee_inc/n/n37574c9643c9

職種 / 募集ポジション 【ジーニー/SaaS】カスタマーサクセス リーダー候補_CATS（CX領域）
雇用形態 正社員
給与
年収
月給：321,428 円～
∟基本給：231,139 円～
∟固定残業手当（45時間分）90,288 円～
※昇給機会年2回（4月、10月）、賞与年2回（5月、11月）
※給与は経験・能力により応相談
※45時間を超える時間外手当は別途支給
　なお、固定残業代を支給しておりますが、この時間分働かないといけないということではありません。
　業務効率の向上や社員の安定した収入のために支給しています。
勤務地
  • 163-6006  東京都新宿区西新宿住友不動産新宿オークタワー ６階
    地図で確認 
 		 
 
 
 
 
 会社情報 
 会社名 株式会社ジーニー 
 
 事業内容  
・広告プラットフォーム事業
・マーケティングSaaS事業
・デジタルPR事業
 		 
 
 設立年月日  
2010年4月14日
 		 
 
 代表者  
代表取締役社長 工藤 智昭
 		 
 
 資本金  
100百万円（連結、2025年3月末現在）
 		 
 
 従業員数  
877名（連結、2025年3月末現在）
 		 
 
 本社所在地  
東京都新宿区西新宿6-8-1　住友不動産新宿オークタワー5/6階
 		 
 
 就業時間  
10:00～19:00
※土日祝は休業日となります
※出向の場合は、出向先の規程に準じます

 		 
 
 福利厚生  
【待遇・福利厚生】
<正社員>
・書籍購入補助（半期 30,000円まで）
・リフレッシュ手当（毎月 5,000円まで）
・部活動手当（毎月5,000円まで）
・家賃手当（当社指定の駅を対象とし毎月30,000円まで）
・シャッフルランチ/ディナー（四半期に一度ランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで）
・資格取得支援制度、英語学習支援制度（業務に必要な場合のみ）
・リフレッシュ休暇制度（3年間継続勤務した社員へ毎年付与される特別休暇 2日）
・定期健康診断（年1回）
・従業員持株会

<契約社員>
・書籍購入補助（半期 30,000円まで）
・リフレッシュ手当（毎月 5,000円まで）
・部活動手当（毎月5,000円まで）
・シャッフルランチ/ディナー（四半期に一度ランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで）
・リフレッシュ休暇制度（3年間継続勤務した社員へ毎年付与される特別休暇 2日）
・定期健康診断（年1回）

【保険】
・社会保険完備

【諸手当】
・交通費全額支給
 		 
 
 代表プロフィール  
早稲田大学大学院卒業後、株式会社リクルート（現 株式会社リクルートホールディングス）へ入社。2010年4月株式会社ジーニーを創業、代表取締役社長に就任。2023年4月には戦略的AIカンパニーJAPAN AI株式会社を設立し、同社の代表取締役社長を兼任している。
 		 
 
 休日休暇  
完全週休二日制
所定休日：土・日・祝日
休暇：年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日〜1月3日）、慶弔休暇
 		 
 
 グループ会社  
CATS株式会社（日本）
JAPAN AI株式会社（日本）
ソーシャルワイヤー株式会社（日本）
Geniee International Pte., Ltd.（シンガポール）
Geniee Vietnam Co., Ltd.（ベトナム）
PT. Geniee Technology Indonesia（インドネシア）
PT. Adstars Media Pariwara（インドネシア）
Geniee US Inc.（米国）
Geniee Software India Pvt. Ltd.（インド）
GENIEE ADTECH – FZCO（UAE）
 		 
 
 備考  
・試用期間
　正社員/契約社員：1か月

・受動喫煙対策
　敷地内禁煙（屋外に喫煙場所設置）

・従事すべき業務の変更の範囲
　会社の定める業務

・就業の場所の変更の範囲
　会社の定める場所

・有期労働契約を更新する場合の基準に関する事項（通算契約期間又は更新回数の上限を含む）
　更新の上限なし