【AI】カスタマーサクセス

JAPAN AI株式会社について

ジーニーは、プロダクト開発において積極的にAI技術を活用しており、自社プロダクトである
「GENIEE SFA/CRM」や「GENIEE CHAT」において、ChatGPTを用いた議事録の自動要約や
メールの自動作成など、お客様の業務効率化や生産性向上につながるAI関連機能を提供しています。
このような状況の中、当グループはAI技術に関わる導入コンサルティング、プロダクト提供、
ならびに研究開発をさらに推進するために、2023年4月に新子会社「JAPAN AI株式会社」を設立しました。

JAPAN AI株式会社は「日本を伝承し、働く人の可能性をAIで飛躍させる」というPurposeを
掲げ、日本企業の生産性向上や産業の活性化のための様々なAIプロダクトの開発と提供を行っています。高度なプロダクトを開発するために、ChatGPTをはじめとした各種大規模言語モデルやGenerative AIなどの分野の研究も進めています。
JAPAN AI株式会社：https://japan-ai.co.jp/

募集背景

2023年4月に設立されたJAPAN AI株式会社は、現在2期目のAIスタートアップです。
今期末までに400%成長、その先には『AI市場国内シェアNo.1』という高い目標を掲げております。
「日本を伝承し、働く人の可能性をAIで飛躍させる」というパーパスに共感し、AIにおける産業革命を起こそうと優秀なメンバーたちが集い、この1年半で約80名規模（＋約70名）まで増員ができました。
ここから一気に事業をスケール＆AI市場シェアを獲得していくために、更なる組織の強化が急務になっています。
創業期を終え、グロースフェーズに突入した状況の中で、顧客数も増加の一途を辿っていることから、カスタマーサクセスメンバーの増員が急務となり、採用を行うことになりました。組織立ち上げメンバーとして、ともに日本のAI市場NO.1を目指していただける方を募集いたします。

チームの目標/ミッション

「1企業に一つオリジナルのAIを持つ時代を創る。そしてAIは働く人をサポートし、圧倒的な生産性を実現する。」
上記のミッション達成には、多くの課題が存在しています。

カスタマーサクセス部では、顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプト*の作成や設計を代行し、顧客が求める成果を達成できるようサポートしています。付加価値の提供を実現させる為の解決策を提案し、実装に向けた支援を行っていきます。
業界別や職種別のユースケースを顧客と一緒に考え、顧客課題の解消だけではなくマーケット攻略に必要な機能をプロダクトマネージャーと相談しながら実現することが高いレベルで求められます。

AI活用において日本から世界をリードする企業となる上で生じる、事業的・技術的なあらゆる課題を共に解決していける方を必要としています。

※プロンプト：「プロンプト」とは、AIモデルに対する指示や入力文です。それによってタスクを与え、期待する結果を取得するための指標となります。

業務内容

『～日本一になりたい方へ～AIで日本に革命を起こしませんか？』
現在トレンド真っ只中のAI産業。 生成AIの台頭により、何十年に一度の産業革命が起こると言われており、何百社もの生成AIスタートアップが誕生しています。

その中で当社こそがAI革命を起こす企業だと確信し、全社一丸となって日々業務に取り組んでいます。
カスタマーサクセス部は、当社のサービスにご期待いただいた顧客が最大限の価値を受け取れるよう支援する重要な役割を担っています。
カスタマーサクセス担当として、以下業務をお任せいたします。

[具体的な業務内容]

• 顧客オンボーディング
  • 新規顧客の導入支援を行い、製品の基本的な使い方や機能について説明します。顧客がスムーズに製品を利用開始できるよう、必要な準備やサポートを提供します。
• 技術サポート
  •  顧客からの技術的な質問や問題に対応します。コードの生成や解説、改善提案、バグチェックなど、顧客が製品を効果的に使用できるよう支援します。
• 顧客の成功のための戦略立案
  • 顧客のビジネス目標や課題を理解し、それに合わせた製品の活用方法を提案します。顧客が目標を達成できるよう、戦略的なアドバイスを行います。
• 顧客向けプロンプトの作成代行と設計
  • 顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行し、顧客が求める成果を達成できるようサポートします。これには、顧客の要望を理解し、それを具体的なプロンプト設計に落とし込む能力が求められます。
• CSの各種仕組みづくりや企画
  • 顧客の成功を支援するための新しい仕組みやプログラムの企画・実施を行います。これには、顧客向けのプロンプト作成代行や設計、CSプロセスの改善、顧客エンゲージメントを高めるためのイベントやセミナーの企画などが含まれます。
• エクスパンション (アップセル / クロスセル) の機会の特定と提案
  • 顧客の使用状況やニーズを分析し、追加の製品やサービスが顧客の成功にどのように貢献できるかを提案します。

このポジションの魅力

①顧客の本質的課題解決ができる
顧客本来のニーズに応えるソリューションを提供できるため、非常にやりがいのあるポジションです。

②圧倒的スピード感で自己成長・市場価値の上昇が実現できる
AI市場は2030年までに最大約8.7兆円と言われており、パイオニア企業として事例/プロダクトを作り上げていける貴重な経験を積むことができます。そのため、今後重要視されるであろうAI知見を兼ね備えた人材として、キャリアを積むことができます。

③経営視点を養いながら、裁量を大きく持って、自律的に働ける
親会社であるジーニーを一代で上場させた実績を持つ代表工藤と密にやり取りを行っていただくため、カスタマーサクセス業務だけにとどまらず、経営視点を持ちながら、業務に取りかかることができます。 かつ2期目のスタートアップのため、未整備な環境故に自由度高く働くことができます。

④日本一になる過程で、優秀な仲間たちと切磋琢磨できる
AI市場において、全社一丸となり日本一を目指しております。また、その想いに共感いただいた仲間たちが当社には集まっています。日本一になるには、まだまだ課題は多いですが、それを実現できるだけのメンバーが当社には揃っており、そんな仲間たちと日々、仕事に向き合える刺激的な環境になっています。

⑤安定した基盤の中で、成長企業に参画できる
上場会社で親会社のジーニーのアセットを活用できるため、スタートアップでは考えられない安定基盤を実現しながら、グロースフェーズの組織に携わることができます。

働き方

出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。

必須条件

以下①～④のいずれかのご経験

①SaaSないしは、IT・Webサービスにおけるカスタマーサクセスのご経験
　特にエクスパンション (アップセル / クロスセル) に注力され、成果を出されたご経験

②SaaSサービスにおけるフィールドセールスのご経験

③IT商材（ハードウエアも可）における既存営業・深耕営業にて、またはプリセールスとして、成果を出されたご経験

④WEB広告・WEBマーケティングにおいて、広告運用・デジタルマーケティグ施策実行のご経験

歓迎条件

•  AIツールの業務利用経験:
  • AIの仕様や挙動についての理解があり、インプットに対するアウトプットのイメージができる方。
• 技術的なバックグラウンド:
  • SIerやSEなどの技術的な経験があり、要件定義や企業へのシステム導入経験がある方。

求める人物像

• 技術的な興味と理解力
  • 最新のAI技術やSaaSトレンドに対する深い興味と理解を持ち、自ら学び続ける意欲がある方
• リーダーシップと自己主導性
  • チームをリードし、プロジェクトを推進するためのリーダーシップスキルを持っている方。また、自己主導的に業務を進め、新しい取り組みや改善活動を主導できる方
• コミュニケーション能力と調整力
  • 顧客とのコミュニケーションはもちろん、社内のエンジニアや他部署との円滑なコミュニケーションができる方。顧客の要望を技術チームに伝え、技術的な内容を顧客にわかりやすく説明できる能力が求められます

選考フロー

書類選考　→面接（3回）→　内定
※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックをご対応いただきます

補足

※本ポジションは株式会社ジーニーにて採用後、JAPAN AI株式会社への出向になります。（両社の所在地・勤務地は同一です。）
将来的にJAPANAI株式会社に転籍になる可能性がございます。