JAPAN AI株式会社について
ジーニーは、プロダクト開発において積極的にAI技術を活用しており、自社プロダクトである
「GENIEE SFA/CRM」や「GENIEE CHAT」において、ChatGPTを用いた議事録の自動要約や
メールの自動作成など、お客様の業務効率化や生産性向上につながるAI関連機能を提供しています。
このような状況の中、当グループはAI技術に関わる導入コンサルティング、プロダクト提供、
ならびに研究開発をさらに推進するために、2023年4月に新子会社「JAPAN AI株式会社」を設立しました。
JAPAN AI株式会社は「日本を伝承し、働く人の可能性をAIで飛躍させる」というPurposeを
掲げ、日本企業の生産性向上や産業の活性化のための様々なAIプロダクトの開発と提供を行っています。高度なプロダクトを開発するために、ChatGPTをはじめとした各種大規模言語モデルやGenerative AIなどの分野の研究も進めています。
JAPAN AI株式会社：https://japan-ai.co.jp/
募集背景
2023年4月に設立されたJAPAN AI株式会社は、今後ビジネスを急拡大させていく計画です。
それに伴い、従業員数も数十名、数百名と早い段階で増加していく見込みです。
私たちのサービスは、高い機能性と利便性を持つものであり、多くの企業に提供する価値があると確信しています。しかし、その潜在的な価値を十分に活用し、市場に広めるためには、強力なチームの構築が欠かせません。生成AI分野の成長以上の市場拡大を目指すため、更なる組織拡大を見据えカスタマーサクセス部門の強化が必要となり、組織拡大のため採用を行います。
チームの目標/ミッション
1企業に一つオリジナルのAIを持つ時代を創る。そしてAIは働く人をサポートし、圧倒的な生産性を実現する。
上記のミッション達成には、多くの課題が存在しています。
中でも創業期である現在においては、
事業やセールス組織の拡大に伴い商談数を最大化させる一方、一つひとつの商談におけるクオリティの担保
が高いレベルで求められます。
AI 活用において日本から世界をリードする企業となるうえで生じる事業的・技術的なあらゆる課題を共に解決していける方を必要としています。
業務内容
以下のような業務に取り組んでいただきます。
1．顧客からの問い合わせ・トラブルシューティング対応
・恒常的に発生する問題や顧客の要望を上長や開発チームと連携し対応する
2．サービスの導入・活用支援
・顧客のサービス使用状況やフィードバックを基に、製品の使い方や最適な運用方法をアドバイスする
3．KPI・KGIの運用管理
・チームで設定されているKPI・KGIの分析（チャーンレートやリテンション管理等）、ギャップフィル施策設計、実行管理
4．顧客からのフィードバックに基づく提案、改善
・顧客のフィードバックや要望を基に、新しい機能を提案する（アップセル提案）
・顧客から受けたフィードバックに基づき、施策の企画や製品の機能改善を行う（改善にはプロンプト*を用いる想定です）
※プロンプトとは、AI（人工知能）から望ましい出力を得るための指示や命令です。ChatGPTなどの生成AIを使いこなすために注目されるようになりました。生成AIは、プロンプトの出し方によって、出力されるコンテンツの質が大きく異なるため、より適切なものを入力することが重要となります。
このポジションの魅力
1．組織立ち上げの経験
未整備な組織において、ビジョンの具現化や戦略立案などを含めて組織立ち上げの経験を培うことができます。
2．最先端のAI・SaaS業界における課題解決
最先端かつ昨今非常に注目されている生成AI領域において、クライアントの要望やデータに基づき、エンジニアチームと共にプロダクトを考え、お客様の課題解決に取り組むことができます。
働き方
・出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。
必須条件
・以下いずれかの業務におけるBtoB向けの顧客対応経験（2年以上）
└インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセス、テクニカルサポート、カスタマーサポート
・KPI・KGIの分析・施策設計・実行管理の経験
・簡易なプログラミング言語を習得できる素養（学習に前向きな方）
※業務でプロンプトを利用する想定のため設けております。習得に対しては会社からのフォローもございます。
歓迎条件
・カスタマーサクセス担当として、中規模以上のクライアント（ユーザー数100以上）をサポートした経験
・ハイタッチによる顧客課題解決のための提案、課題解決の商談実施の経験
・SaaSやテクノロジー業界におけるBtoB向けカスタマーサクセスの経験
・ChatGPTをはじめとした生成AIサービスや自然言語処理（NLP）、画像認識、アノテーション、機械学習など他種AIのサポート経験
求める人物像
・並行で複数の案件を対応された経験のある方
・スタートアップやITベンチャー等の未整備な環境において主体的なアクションが取れる方
・エンジニアやPdMを巻き込み、顧客の課題解決にコミットができる方
選考フロー
書類選考 →面接（2～3回）→ 内定
※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックをご対応いただきます
補足
※本ポジションは、株式会社ジーニーにて採用後、JAPAN AI株式会社への出向となります
（勤務地・勤務時間は株式会社ジーニーと同一です）
| 職種 / 募集ポジション | 【AI】カスタマーサクセス |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 |
| 会社名 | 株式会社ジーニー |
|---|---|
| 事業内容 | ・広告プラットフォーム事業 ・マーケティングSaaS事業 ・海外事業 |
| 設立年月日 | 2010年4月14日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 工藤 智昭 |
| 資本金 | 1,549百万円（連結、2023年3月末現在） |
| 従業員数 | 566名（連結、2023年3月末現在） |
| 本社所在地 | 東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー5/6階 |
| 就業時間 | 10:00～19:00 ※土日祝は休業日となります ※出向の場合は、出向先の規程に準じます |
| 福利厚生 | 【待遇・福利厚生】 ・書籍購入補助（半期 30,000円まで） ・リフレッシュ手当（毎月 5,000円まで） ・部活動手当（毎月5,000円まで） ・家賃手当（当社指定の駅を対象とし毎月30,000円まで） ・シャッフルランチ/ディナー（四半期に一度ランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで） ・資格取得支援制度、英語学習支援制度（業務に必要な場合のみ） ・リフレッシュ休暇制度（3年間継続勤務した社員へ毎年付与される特別休暇 2日） ・定期健康診断（年1回） ・従業員持株会 【保険】 ・社会保険完備（健康保険：関東ITソフトウェア健康保険組合） 【諸手当】 ・交通費全額支給 |
| 代表プロフィール | 早稲田大学大学院卒業後、株式会社リクルート（現 株式会社リクルートホールディングス）へ入社。2010年4月株式会社ジーニーを創業、代表取締役社長に就任。2023年4月には戦略的AIカンパニーJAPAN AI株式会社を設立し、同社の代表取締役社長を兼任している。 |
| 企業成長ランキング | ■ Financial Times社発表のアジア成長企業ランキング2020を受賞 Financial Times社とStatista社が、アジア太平洋地域12カ国5,000万以上の企業を対象に実施した調査で、飛躍的活躍を遂げた企業500社に選出されました。 |
| 休日休暇 | 完全週休二日制 所定休日：土・日・祝日 休暇：年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日〜1月3日）、慶弔休暇 |
| グループ会社 | CATS株式会社（日本） JAPAN AI株式会社（日本） Geniee International Pte., Ltd.（シンガポール） Geniee Vietnam Co., Ltd.（ベトナム） PT. Geniee Technology Indonesia（インドネシア） PT. Adstars Media Pariwara（インドネシア） Zelto, Inc.（米国） AdPushup Software India Pvt Ltd.（インド） |
| 備考 | ・試用期間 正社員/契約社員：1か月 ・受動喫煙対策 敷地内禁煙（屋外に喫煙場所設置） ・従事すべき業務の変更の範囲 会社の定める業務 ・就業の場所の変更の範囲 会社の定める場所 ・有期労働契約を更新する場合の基準に関する事項（通算契約期間又は更新回数の上限を含む） 更新の上限なし |