【JAPAN AI】カスタマーサクセス（コミュニティマネージャー）

JAPAN AI株式会社について

JAPAN AI株式会社は、2023年4月に設立された現在3期目のAIスタートアップです。

親会社でグロース市場に上場している株式会社ジーニーのグループ会社として設立されました。
ジーニーは、プロダクト開発において積極的にAI技術を活用しており、自社プロダクトである「GENIEE SFA/CRM」や「GENIEE CHAT」において、ChatGPTを用いた議事録の自動要約やメールの自動作成など、お客様の業務効率化や生産性向上につながるAI関連機能を提供しています。

このような状況の中、ジーニーグループはAI技術に関わる導入コンサルティング、プロダクト提供、ならびに研究開発をさらに推進するために、2023年4月に戦略的子会社である「JAPAN AI株式会社」を設立いたしました。

当社は「AIで持続可能な未来の社会を創る」というPurposeを掲げ、日本企業の生産性向上や産業の活性化のための様々なAIプロダクトの開発と提供を行っています。高度なプロダクトを開発するために、ChatGPTをはじめとした各種大規模言語モデルやGenerative AIなどの分野の研究も進めています。

昨年2024年11月には、国内企業としても一早く「AIエージェント*」をローンチし、多くの企業様に高評価を頂いており、国内市場を席捲しております。
当社はAI市場のトップランカーであると自負しております。

JAPAN AI株式会社：https://japan-ai.co.jp/
＊：JAPAN AI 「AIエージェント」を提供開始
　　AIエージェント部門でグランプリに選出

募集背景

この先1,2年でJAPAN AIという社名の通り、『AI市場国内No.1』という高い目標を掲げております。
「AIで持続可能な未来の社会を創る」というPurposeに共感いただき、AIにおける産業革命を起こそうと優秀なメンバーたちが集い、この2年で約120名規模（＋約90名）まで増員ができました。

顧客数の増加に伴い、既存顧客のエンゲージメントをさらに高めることが急務となっています。
そのため、ユーザーコミュニティの運営を専任で担い、顧客とのつながりを強化できるコミュニティマネージャーを新たに募集します。

チームの目標/ミッション

当社は、「1企業に一つオリジナルのAIを持つ時代を創る。そしてAIは働く人をサポートし、圧倒的な生産性を実現する。」というビジョンを掲げ、日々事業運営をしております。

コミュニティマネージャーは、既存顧客を中心としたユーザーコミュニティの設計・運営を通じて、顧客同士が学び合い、つながり合う場を創出し、顧客体験価値とエンゲージメントの最大化をミッションとしています。
また、コミュニティを通じて得られた顧客の声をプロダクトやサービスの改善に反映し、JAPAN AIのブランド価値向上とロイヤルカスタマーの創出に貢献していただきます。
顧客の成功体験を増やし、AI市場国内No.1を目指す当社の成長を、コミュニティの力で牽引していただくことを期待しています。

業務内容

『～日本一になりたい方へ～AIで日本に革命を起こしませんか？』
現在トレンド真っ只中のAI産業。 生成AIの台頭により、何十年に一度の産業革命が起こると言われており、何百社もの生成AIスタートアップが誕生しています。

その中で当社こそがAI革命を起こす企業だと確信し、全社一丸となって日々業務に取り組んでいます。
カスタマーサクセス部は、当社のサービスにご期待いただいた顧客が最大限の価値を受け取れるよう支援する重要な役割を担っています。
その中でも専任のコミュニティマネージャーとして、以下業務をお任せいたします。

• 既存顧客を中心としたユーザーコミュニティの設計・運営・管理
• 顧客のプロダクト活用促進を目的としたコンテンツの企画、制作（ブログ、ウェビナー、ケーススタディ等）
• 新規機能やサービスのローンチ時におけるプロモーション企画・実行
• SNSやメールマーケティングを活用した顧客エンゲージメントの強化
• 顧客の声を収集し、プロダクト改善提案や新たなマーケティング戦略の策定
• コミュニティイベント（オンライン／オフライン）の企画・運営・評価

配属予定部署

JAPAN AI カスタマーサクセス部 計11名
コミュニティ運営の専任としては、今回が初めてのポジションになります。

このポジションの魅力

①顧客のリアルな声をダイレクトにプロダクトやサービスに反映できる
コミュニティを通じて日々寄せられる顧客の声やフィードバックを、プロダクトやサービスの改善に直接活かすことができます。ユーザーのリアルな課題やニーズをいち早くキャッチし、社内の開発・マーケティングチームと連携しながら、より良いサービスづくりに貢献できるポジションです。

②圧倒的スピード感で自己成長・市場価値の上昇が実現できる
AI市場は2030年までに最大約8.7兆円と言われており、パイオニア企業として事例/プロダクトを作り上げていける貴重な経験を積むことができます。そのため、今後重要視されるであろうAI知見を兼ね備えた人材として、キャリアを積むことができます。

③コミュニティ運営の中核を担える
専任のコミュニティマネージャーとしては初のポジションとなるため、あなたのアイデアや提案がそのままコミュニティの方針や施策に大きく反映されます。裁量の大きさはもちろん、ゼロから仕組みを作り上げていく経験ができ、あなたの仕事がダイレクトに事業成長や顧客体験の向上につながる、非常にやりがいのある環境です。

④日本一になる過程で、優秀な仲間たちと切磋琢磨できる
AI市場において、全社一丸となり日本一を目指しております。また、その想いに共感いただいた仲間たちが当社には集まっています。日本一になるには、まだまだ課題は多いですが、それを実現できるだけのメンバーが当社には揃っており、そんな仲間たちと日々、仕事に向き合える刺激的な環境になっています。

⑤安定した基盤の中で、成長企業に参画できる
上場会社であるジーニーのアセットを活用できるため、スタートアップでは考えられない安定基盤を実現しながら、グロースフェーズの組織に携わることができます。
スタートアップのスピード感×上場会社のアセットを活用したスケーラブルな仕事という環境で仕事に取り組むことができます。

働き方

出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。

必須条件

下記いずれかのご経験2年以上

• カスタマーマーケティングの実務経験
• オウンドメディアまたはSNSの運用経験
• コミュニティマネジメントの実務経験

歓迎条件

• オンライン／オフラインイベントの企画・運営経験
• SaaS業界での業務経験
• アーリーフェーズのスタートアップでの就業経験
• HTML／CSSによるWebページの簡単な編集・更新経験
• データ分析やレポーティングの経験

求める人物像

• リーダーシップと自己主導性
  • チームをリードし、プロジェクトを推進するためのリーダーシップスキルを持っている方。また、自己主導的に業務を進め、新しい取り組みや改善活動を主導できる方
• コミュニケーション能力と調整力
  • 顧客とのコミュニケーションはもちろん、社内のエンジニアや他部署との円滑なコミュニケーションができる方。顧客の要望を技術チームに伝え、技術的な内容を顧客にわかりやすく説明できる能力が求められます。
• 自己学習能力が高い方
  • AI業界は変化・進化が非常に速いため、自ら新しい知識や技術を積極的に学び、キャッチアップできる方を歓迎します。

選考フロー

書類選考　→面接（3回）→　内定
※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックをご対応いただきます

補足

※本ポジションは株式会社ジーニーにて採用後、JAPAN AI株式会社への出向になります。（両社の所在地・勤務地は同一です。）
将来的にJAPANAI株式会社に転籍になる可能性がございます。