【JAPAN AI】カスタマーサクセスサポート

JAPAN AI株式会社について

JAPAN AI株式会社は、2023年4月に設立された現在4期目のAIスタートアップです。

グロース市場に上場している株式会社ジーニーのグループ会社として設立されました。
ジーニーは、プロダクト開発において積極的にAI技術を活用しており、自社プロダクトである「GENIEE SFA/CRM」や「GENIEE CHAT」において、ChatGPTを用いた議事録の自動要約やメールの自動作成など、お客様の業務効率化や生産性向上につながるAI関連機能を提供しています。

このような状況の中、ジーニーグループはAI技術に関わる導入コンサルティング、プロダクト提供、ならびに研究開発をさらに推進するために、2023年4月に戦略的子会社である「JAPAN AI株式会社」を設立いたしました。

当社は「AIで持続可能な未来の社会を創る」というPurposeを掲げ、日本企業の生産性向上や産業の活性化のための様々なAIプロダクトの開発と提供を行っています。高度なプロダクトを開発するために、ChatGPTをはじめとした各種大規模言語モデルやGenerative AIなどの分野の研究も進めています。

昨年2024年11月には、国内企業としても一早く「AIエージェント*」をローンチし、多くの企業様に高評価を頂いており、国内市場を席捲しております。
当社はAI市場のトップランカーであると自負しております。

JAPAN AI株式会社：https://japan-ai.co.jp/
＊：JAPAN AI 「AIエージェント」を提供開始
　　AIエージェント部門でグランプリに選出

募集背景

この先1,2年でJAPAN AIという社名の通り、『AI市場国内No.1』という高い目標を掲げております。
「AIで持続可能な未来の社会を創る」というPurposeに共感いただき、AIにおける産業革命を起こそうと優秀なメンバーたちが集い、この3年で約220名規模（2年連続毎年約100名採用実現。業務委託含む）まで増員ができました。
ここから一気に事業をスケール＆AI市場シェアを獲得していくために、更なる組織の強化が急務になっています。

創業期を終えてグロースフェーズに入り、JAPAN AIを導入いただく企業は増え続けています。
プロダクトのアップデートも速く、**マニュアルやヘルプページに載っていない質問**が日々届くようになりました。

こうした質問に答えるには、仕様を自分で確かめ、必要に応じてエンジニアに確認し、その結果を正しく分かりやすく届ける専門の担い手が欠かせません。
そこで、**プロダクトを誰よりも深く理解し、顧客とカスタマーサクセス（CS）に「正しい答え」を届けるスペシャリスト**として、カスタマーサポートを募集します。

チームの目標/ミッション

当社は、「一企業に一つオリジナルのAIを持つ時代を創る。そしてAIは働く人をサポートし、圧倒的な生産性を実現する。」というビジョンを掲げ、日々事業運営をしております。

カスタマーサクセス部では、顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプト*の作成や設計を代行し、顧客の成果達成をミッションとしております。

本ポジションのミッションは、**「プロダクトの答えを持っている人」として、顧客とCSの成功を支えること。**

• 顧客やCSから届く質問に対して、自ら調べ、検証し、エンジニアに確認して**根拠のある答え**を出す
• 調べた結果をCSや顧客に**分かりやすく届け**、ナレッジとして残す
• 顧客の声と現場で起きている課題を**プロダクト開発に届け**、改善につなげる

CSが「顧客と向き合う前線」だとすれば、カスタマーサポートは「プロダクトの専門家」です。役割が違うだけで、上下はありません。

業務内容

『～日本一になりたい方へ～AIで日本に革命を起こしませんか？』
現在トレンド真っ只中のAI産業。 生成AIの台頭により、何十年に一度の産業革命が起こると言われており、何百社もの生成AIスタートアップが誕生しています。

その中で当社こそがAI革命を起こす企業だと確信し、全社一丸となって日々業務に取り組んでいます。

カスタマーサクセスサポートとして、以下業務をお任せいたします。

① 問い合わせ対応・調査（中心業務）
・顧客やCSからの技術的な質問への対応（チャット・メール）
・マニュアルにない仕様や挙動を、自分で触って検証し原因を切り分ける
・エンジニアやPdMへの確認・エスカレーション（何が分かっていて、何が分かっていないかを整理して伝える）
・障害が起きたときの一次対応と、影響範囲の確認

② CS・顧客への情報発信
・調べた結果を、CSがそのまま顧客に伝えられる形にまとめて共有する
・新機能やアップデートの中身をかみ砕いて、CSに展開する
・ヘルプページ・FAQ・社内ナレッジを作って、常に最新に保つ

③ プロダクトへのフィードバック
・問い合わせの傾向を分析して、よくある課題や改善ポイントを開発部門に提案する
・不具合報告や要望を、再現手順と優先度をつけて整理する
・新機能のリリース前の検証に参加する

④ サポートの仕組みづくり
・AIエージェントなどを使って、問い合わせ対応を効率化・自動化する
・対応の型（テンプレート・切り分け手順・エスカレーションのルール）を整える
・サポートのKPI（対応時間・解決率など）を設計し、改善する

配属予定部署

【カスタマーサクセス部 35名】
・事業本部長：1名
・エンタープライズチーム：10名
・Opsチーム：8名
・アダプションチーム：8名
・オンボーディングチーム：8名

【連携部門】
- プロダクト開発部門（PdM・エンジニア）※日常的にやりとりします
- カスタマーサクセス部の各チーム
- セールス部門・マーケティング部門

描けるキャリアパス

カスタマーサポートは、**プロダクトの専門家としてキャリアを積み上げられる職種**です。
そのうえで、身につけたプロダクト理解を武器に、他の職種へキャリアチェンジする道も開かれています。

■ステップ1：プロダクトスペシャリストとして独り立ち
・問い合わせの調査から回答までを一人でやり切れる
・エンジニアへの確認を、要点を押さえて効率よくできる
・**ここで身につくこと**：プロダクトを深く理解する力、課題を切り分ける力

■ステップ2：サポートの中心メンバー
・難しい案件や障害対応をリードする
・ナレッジやFAQの整備をリードし、チーム全体の対応品質を上げる
・開発部門への改善提案で、プロダクトを動かす
・**ここで身につくこと**：仕組みをつくる力、開発と話せる力

■ステップ3：キャリアの選択
・**サポートのスペシャリスト・責任者**：サポート組織の立ち上げ・運営、KPIや体制の設計をリード。今後メンバーを増やしていく予定のため、リーダー・マネージャーになる機会があります
・**カスタマーサクセスへキャリアチェンジ**：プロダクトを深く知っていることを武器に、顧客の成果に伴走する立場へ
・**テクニカルカスタマーサクセスへキャリアチェンジ**：プロダクトを深く知っていることを武器に、顧客の業務を技術で変える立場へ
・**プロダクト部門（PdM・QAなど）へキャリアチェンジ**：顧客の声を一番知っている立場から、プロダクトをつくる側へ

どの道を選んでも、サポートで身につけた「プロダクトを深く理解して、正しく届ける力」がそのまま強みになります。

このポジションの魅力

① プロダクトを一番深く知る専門家になれる
マニュアルに載っていないことを自分で確かめ、エンジニアと一緒に答えを出す。
その積み重ねで、社内でも「この人に聞けば分かる」と頼られる存在になれます。

② エンジニアと近い距離で、AIプロダクトの裏側まで理解できる**
開発部門と日常的にやりとりするので、最新のAIプロダクトがどう作られ、どう動いているかを間近で学べます。

③ 顧客の声でプロダクトを動かせる
問い合わせの最前線にいるからこそ分かる課題を開発に届け、改善につなげられます。
自分の提案がプロダクトに反映される手応えがあります。

④ サポート組織を立ち上げから作れる
サポートはまだ立ち上げフェーズです。対応の型やナレッジ、KPI、AIを使った自動化など、仕組みを自分の手で作れます。

⑤ 安定した基盤の中で、成長企業に参画できる
上場企業ジーニーのグループとして安定した基盤を持ちながら、スタートアップのスピード感で働けます。

働き方

出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。

必須条件

・IT / SaaS企業でのカスタマーサクセス・テクニカルサポート・カスタマーサポートの経験（2年以上）
・不具合や仕様について、自分で検証して原因を切り分けた経験

歓迎条件

エンジニアと連携して問い合わせや不具合を解決した経験
- ヘルプページ・FAQ・マニュアルを作った経験
- AI・GAS・拡張機能などを使って業務を改善した経験
- AIエージェント（チャットボットなど）を導入した経験
- Zendesk・Salesforce・Lookerなどのツールを使った経験

求める人物像

・分からないことを放っておかず、**自分で調べて答えにたどり着ける方**
・「なぜこう動くのか」を突き詰めることが好きな方
・難しい内容を、相手に合わせて分かりやすく伝えられる方
・エンジニア・CS・顧客など、立場の違う人と協力して課題を解決できる方
・仕組みや型を自分から作り、チーム全体を良くしていきたい方

選考フロー

書類選考　→面接（2回）→　内定
※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックをご対応いただきます