【JAPAN AI】カスタマーサクセス_マネージャー候補（HR AGENT領域）｜CS組織 新チームの立ち上げ・型づくり

JAPAN AI株式会社について

JAPAN AI株式会社は、2023年4月に設立された現在4期目のAIスタートアップです。

グロース市場に上場している株式会社ジーニーのグループ会社として設立されました。
ジーニーは、プロダクト開発において積極的にAI技術を活用しており、自社プロダクトである「GENIEE SFA/CRM」や「GENIEE CHAT」において、ChatGPTを用いた議事録の自動要約やメールの自動作成など、お客様の業務効率化や生産性向上につながるAI関連機能を提供しています。

このような状況の中、ジーニーグループはAI技術に関わる導入コンサルティング、プロダクト提供、ならびに研究開発をさらに推進するために、2023年4月に戦略的子会社である「JAPAN AI株式会社」を設立いたしました。

当社は「AIで持続可能な未来の社会を創る」というPurposeを掲げ、日本企業の生産性向上や産業の活性化のための様々なAIプロダクトの開発と提供を行っています。高度なプロダクトを開発するために、ChatGPTをはじめとした各種大規模言語モデルやGenerative AIなどの分野の研究も進めています。

昨年2024年11月には、国内企業としても一早く「AIエージェント*」をローンチし、多くの企業様に高評価を頂いており、国内市場を席捲しております。
当社はAI市場のトップランカーであると自負しております。

JAPAN AI株式会社：https://japan-ai.co.jp/
＊：JAPAN AI 「AIエージェント」を提供開始
　　AIエージェント部門でグランプリに選出

募集背景

この先1,2年でJAPAN AIという社名の通り、『AI市場国内No.1』という高い目標を掲げております。 「AIで持続可能な未来の社会を創る」というPurposeに共感いただき、AIにおける産業革命を起こそうと優秀なメンバーたちが集い、この3年で約220名規模（2年連続 毎年約100名の採用。業務委託含む）まで増員ができました。 ここから一気に事業をスケール＆AI市場シェアを獲得していくために、更なる組織の強化が急務になっています。

当社ではマーケティング・HR・セールス・カスタマーサポートの各領域に特化したAIエージェントをローンチしており、これらのプロダクトのPMF（Product Market Fit）達成に向けて、日々事業運営を行っております。

中でも、HR領域のAIエージェント「JAPAN AI HR」は顧客数が急拡大しており、この領域のカスタマーサクセスを「個の対応」から「再現性のある組織・型」へ進化させるフェーズに入っています。

そこで今回、HR AGENT領域のカスタマーサクセスを牽引いただくマネージャー候補を募集することになりました。プレイヤーとして顧客の成功を創出いただきながら、オンボーディング〜アダプション〜エクスパンションの型づくり、チームの立ち上げ・マネジメントを担っていただける方をお待ちしております。

※JAPAN AI HR AGENT

チームの目標/ミッション

当社は、「一企業に一つオリジナルのAIを持つ時代を創る。そしてAIは働く人をサポートし、圧倒的な生産性を実現する。」というビジョンを掲げ、日々事業運営をしております。

カスタマーサクセス部では、顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプト*の作成や設計を代行し、顧客の成果達成をミッションとしております。

本ポジションのミッションは、以下の2つです。

1. 顧客の成功創出：JAPAN AI HRを導入した顧客の人事・採用業務を成功に導き、業務効率化とビジネス成長を実現すること
2. CSの型づくりとチームづくり：急拡大する顧客基盤に対応できるよう、HR AGENT領域のカスタマーサクセスプロセス（オンボーディング〜活用定着〜エクスパンション）を型化・仕組み化し、チームの立ち上げ・育成をリードすること

顧客の人事・採用業務の課題を深く理解し、AIエージェントを活用した最適な業務改善戦略を立案・実行支援しながら、その成功パターンをチームに展開できる仕組みへと昇華していただきます。

業務内容

『～日本一になりたい方へ～AIで日本に革命を起こしませんか？』
現在トレンド真っ只中のAI産業。生成AIの台頭により、何十年に一度の産業革命が起こると言われており、何百社もの生成AIスタートアップが誕生しています。

その中で当社こそがAI革命を起こす企業だと確信し、全社一丸となって日々業務に取り組んでいます。

本ポジションは、マネージャー候補として、まずはプレイヤーとして顧客成功を創出いただきながら、並行してHR AGENT領域のCSの型づくり・チームづくりをお任せします。

■顧客の業務改善戦略の立案・実行支援
・JAPAN AI HRの導入支援、オンボーディング
・AIエージェントの活用トレーニング、ベストプラクティスの共有
・採用・人事業務の効率化・生産性向上に向けたAIエージェント活用施策の提案
・顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成・設計

■CSプロセスの型化・仕組み化
・オンボーディング〜アダプション〜エクスパンションの標準プロセス設計
・ヘルススコア・活用KPIの設計、チャーン予兆管理の仕組み化
・成功事例のナレッジ化・プレイブック整備

■チームの立ち上げ・マネジメント
・HR AGENT領域CSチームの組成・採用への関与
・メンバーの育成・目標管理・案件レビュー
・セールス・プロダクト・マーケティング部門との連携体制の構築

■エクスパンションによる売上拡大
・顧客のビジネス成長に合わせた追加提案（オプション追加、拠点・部門拡大等）
・新機能・新プロダクトのクロスセル提案、導入効果の可視化

■プロダクト改善へのフィードバック
・顧客の声（VoC）の収集・分析、プロダクトチームへのフィードバック
・改善要望の整理・優先順位付け、新機能のβテスト

描けるキャリアパス

まずはプレイヤー兼型づくりの担い手としてご入社いただき、実績に応じてチームリーダー・マネージャーへの登用を想定しています。

その先には、CS部門全体のマネジメント、事業開発・PdMへの転身など、キャリア志向に合わせた複数のパスが開かれています。

配属予定部署

【カスタマーサクセス部 20名】
・事業本部長：1名
・エンタープライズチーム：6名
・Opsチーム：2名
・アダプションチーム：6名
・オンボーディングチーム：5名

【連携部門】
・セールス部門（エンタープライズセールス、インサイドセールス）
・プロダクト開発部門（PdM、エンジニア）
・マーケティング部門

このポジションの魅力

①「完成したCS組織の運用」ではなく、「型とチームを作る」フェーズに参画できる
HR AGENT領域のCSは、まさに今、個人の力技から組織の仕組みへ進化させるタイミングです。プレイブックもヘルススコアも、これから作る余白が大いにあります。CSの立ち上げ・型化の経験を持つ方にとって、腕を存分に振るえる環境です。

②HRテックの知見を、AI×人事の最先端で活かせる
JAPAN AI HRは、AIエージェントが採用・人事業務を自動化・最適化する次世代ツールです。HRテックで培った採用業務・人事業務の知見をそのまま武器に、AIという最先端領域でキャリアの希少性を高められます。

③顧客の本質的課題解決ができる
顧客のニーズに応じたカスタマイズされたアプリの作成や設計を行うため、顧客本来のニーズに応えるソリューションを提供できます。顧客の本質的な課題にアプローチが可能なため、非常にやりがいのあるポジションです。

④日本一になる過程で、優秀な仲間たちと切磋琢磨できる
AI市場において、全社一丸となり日本一を目指しております。また、その想いに共感いただいた仲間たちが当社には集まっています。日本一になるには、まだまだ課題は多いですが、それを実現できるだけのメンバーが当社には揃っており、そんな仲間たちと日々、仕事に向き合える刺激的な環境になっています。

⑤安定した基盤の中で、成長企業に参画できる
上場会社であるジーニーのアセットを活用できるため、スタートアップでは考えられない安定基盤を実現しながら、グロースフェーズの組織に携わることができます。 スタートアップのスピード感×上場会社のアセットを活用したスケーラブルな仕事という環境で仕事に取り組むことができます。

働き方

出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。

必須条件

以下①②のすべてを満たす方

①HR Tech（採用管理システム、人事・労務・タレントマネジメントSaaS等）でのカスタマーサクセス経験 3年以上

②以下いずれかの経験
・チームのマネジメント経験（人数不問。目標管理・育成を担った経験）
・CS組織・チーム・プロセスの立ち上げ経験（プレイブック整備、オンボーディングプロセス設計等）
・リーダーとしてのチーム牽引経験（メンバーの案件レビュー、後輩育成、プロジェクトリード等）

歓迎条件

• CSマネージャー・CSリーダーとしての組織マネジメント経験（3名以上）
• 1人目CS・CS組織立ち上げの経験
• ヘルススコア設計、チャーン予兆管理、プレイブック整備等のCS Ops経験
• エンタープライズ顧客（従業員数1,000名以上）向けのCS・営業経験
• AIツールの業務利用経験（AIの仕様・挙動を理解し、アウトプットのイメージができる方）
• 技術的なバックグラウンド（要件定義、システム導入支援経験等）
• 人材サービス業界での実務経験（人材紹介・人材派遣等）

求める人物像

• 顧客対応だけで終わらず、「仕組み・型」に落とし込むことに喜びを感じる方
• 将来的にマネジメントを担う意欲のある方
• 自己主導的に業務を進め、新しい取り組みや改善活動を主導できる方
• 顧客・社内エンジニア・他部署と円滑なコミュニケーションができ、技術的な内容を顧客にわかりやすく説明できる方
• AI業界の速い変化を楽しみ、自ら新しい知識や技術をキャッチアップできる方

選考フロー

書類選考　→面接（2回）→　内定
※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックをご対応いただきます