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【JAPAN AI】テクニカルカスタマーサクセス

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【JAPAN AI】テクニカルカスタマーサクセス | 株式会社ジーニー

JAPAN AI株式会社について

JAPAN AI株式会社は、2023年4月に設立された現在3期目のAIスタートアップです。

グロース市場に上場している株式会社ジーニーのグループ会社として設立されました。
ジーニーは、プロダクト開発において積極的にAI技術を活用しており、自社プロダクトである「GENIEE SFA/CRM」や「GENIEE CHAT」において、ChatGPTを用いた議事録の自動要約やメールの自動作成など、お客様の業務効率化や生産性向上につながるAI関連機能を提供しています。

このような状況の中、ジーニーグループはAI技術に関わる導入コンサルティング、プロダクト提供、ならびに研究開発をさらに推進するために、2023年4月に戦略的子会社である「JAPAN AI株式会社」を設立いたしました。

当社は「AIで持続可能な未来の社会を創る」というPurposeを掲げ、日本企業の生産性向上や産業の活性化のための様々なAIプロダクトの開発と提供を行っています。高度なプロダクトを開発するために、ChatGPTをはじめとした各種大規模言語モデルやGenerative AIなどの分野の研究も進めています。

昨年2024年11月には、国内企業としても一早く「AIエージェント*」をローンチし、多くの企業様に高評価を頂いており、国内市場を席捲しております。
当社はAI市場のトップランカーであると自負しております。

JAPAN AI株式会社：https://japan-ai.co.jp/
＊：JAPAN AI 「AIエージェント」を提供開始
　　AIエージェント部門でグランプリに選出

募集背景

この先1,2年でJAPAN AIという社名の通り、『AI市場国内No.1』という高い目標を掲げております。 「AIで持続可能な未来の社会を創る」というPurposeに共感いただき、AIにおける産業革命を起こそうと優秀なメンバーたちが集い、この3年で約220名規模（2年連続 毎年約100名の採用。業務委託含む）まで増員ができました。

ここから一気に事業をスケール＆AI市場シェアを獲得していくために、更なる組織の強化が急務になっています。

カスタマーサクセス部の顧客数増加に伴い、顧客へのAI AGENT作成・ワークフロー構築支援を技術面から支える専門ポジションが急務となりました。

カスタマーサクセスメンバーが顧客の成功支援に集中できるよう、AI AGENT作成・ワークフロー構築のテクニカル支援を担う「テクニカルカスタマーサクセス」を新設します。

チームの目標/ミッション

当社は、「一企業に一つオリジナルのAIを持つ時代を創る。そしてAIは働く人をサポートし、圧倒的な生産性を実現する。」というビジョンを掲げ、日々事業運営をしております。

カスタマーサクセス部では、顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプト*の作成や設計を代行し、顧客の成果達成をミッションとしております。

本ポジションのミッションは、カスタマーサクセスメンバーからの依頼を受けて、顧客向けのAI Agent作成・ワークフロー構築を技術面から支援し、顧客の成功を実現することです。

具体的には、以下の役割を担います：

  1. AI AGENT作成支援：カスタマーサクセスメンバーからの依頼を受けて、顧客向けのAI Agentを作成
  2. STUDIO作成支援：カスタマーサクセスメンバーからの依頼を受けて、顧客向けのJAPAN AI STUDIOを作成
  3. ワークフロー構築支援：ノーコード/ローコードツールを活用した業務自動化ワークフローの構築
  4. 技術的サポート：新機能追加や改善時の内容をカスタマーサクセスメンバーへの展開・共有や、顧客からの技術的な問い合わせ対応、トラブルシューティング
  5. プロダクト改善支援：顧客の声を元にして開発部門へのフィードバックや新機能・新ツールの検証

＊プロンプト：AIモデルに対する指示や入力文です。それによってタスクを与え、期待する結果を取得するための指標となります。

業務内容

『～日本一になりたい方へ～AIで日本に革命を起こしませんか？』
現在トレンド真っ只中のAI産業。生成AIの台頭により、何十年に一度の産業革命が起こると言われており、何百社もの生成AIスタートアップが誕生しています。

その中で当社こそがAI革命を起こす企業だと確信し、全社一丸となって日々業務に取り組んでいます。

本ポジションは、カスタマーサクセスメンバーと連携しながら、顧客向けのAI AGENT作成・ワークフロー構築を技術面から支援する、新設ポジションです。

■AI AGENT作成支援
・カスタマーサクセスメンバーからの依頼を受けて、顧客向けのAI AGENTを作成
・プロンプトエンジニアリング、RAG構築、API連携等
・顧客要件のヒアリング、仕様策定、開発、テスト、納品

■STUDIO作成支援
・カスタマーサクセスメンバーからの依頼を受けて、顧客向けのJAPAN AI STUDIOを作成
・ノーコード/ローコードでのワークフロー設計・構築
・顧客の業務フローに合わせたカスタマイズ

■ワークフロー構築支援
・ノーコード/ローコードツールを活用した業務自動化ワークフローの構築
・既存システムとの連携、データ連携の設計・実装

■技術的サポート
・新機能追加や改善時の内容をカスタマーサクセスメンバーへの展開・共有
・顧客からの技術的な問い合わせ対応、トラブルシューティング
・AI AGENT・ワークフローの動作検証、障害対応
・プロダクトの仕様確認、エスカレーション

■プロダクト改善支援
・顧客の声を元にして開発部門へのフィードバックや新機能・新ツールの検証
・AI AGENT・ワークフローの改善提案
・ベストプラクティスの整理、社内勉強会の実施
・マニュアル・ガイド作成、FAQ作成、ナレッジベースの整備

配属予定部署

【カスタマーサクセス部 16名】
・事業本部長：1名
・エンタープライズチーム：3名
・Opsチーム：3名
・アダプションチーム：4名
・オンボーディングチーム：5名

【連携部門】
・セールス部門（エンタープライズセールス、インサイドセールス）
・プロダクト開発部門（PdM、エンジニア）
・マーケティング部門

このポジションの魅力

①業務自動化の経験を、AI×カスタマーサクセスの最前線で活かせる
これまでのRPA開発・業務自動化の経験を活かしながら、AI AGENT作成・ワークフロー構築という最先端技術で顧客の成功を支援できます。 WinActor、PAD、Difyなどの経験が、そのまま当社のAI AGENT作成・ワークフロー構築に活かせる環境です。

②「0→1」でテックCSの仕組みを創り、事業の中核を担える
テックCSは当社で新設されたばかりのポジションです。完成した仕組みをこなすだけでなく、自ら仕組みを創る側に回れる貴重な経験ができます。 AI AGENT作成・ワークフロー構築のプロセス設計、マニュアル作成、ナレッジ共有など、事業の中核を担う経験は、将来的なキャリアパスを大きく開きます。

③AI市場の最前線で、「AI×テクニカルサポート」人材として唯一無二のキャリアを築ける AI市場は2030年までに最大約8.7兆円規模へ成長する見込みです。パイオニア企業として最新AI技術（AI AGENT、STUDIO、n8n、Dify等）の知見を獲得し、今後重要視される「AI×テクニカルサポート」人材として、唯一無二のキャリアを築けます。

④多様なキャリアパスを描ける
・テックCSのスペシャリストとして、AI AGENT作成・ワークフロー構築の第一人者へ
・カスタマーサクセスへのキャリアチェンジ（技術的知見を活かしたCS）
・プロダクト開発部門（PdM、エンジニア）へのキャリアチェンジ
・テクニカルCSチームのリーダー・マネージャーへ（今後増員の可能性が高いです。）

⑤安定した基盤の中で、成長企業に参画できる
上場会社であるジーニーのアセットを活用できるため、スタートアップでは考えられない安定基盤を実現しながら、グロースフェーズの組織に携わることができます。 スタートアップのスピード感×上場会社のアセットを活用したスケーラブルな仕事という環境で仕事に取り組むことができます。

働き方

出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。

必須条件

以下いずれかのご経験

①Webサービス開発経験（1年以上）
　- フロントエンド開発：HTML/CSS、JavaScript、React、Vue.js等
　- バックエンド開発：Python、Ruby、PHP、Java、Node.js等
　- API開発・連携経験：REST API、GraphQL等
　- Webサービスの要件定義、設計、開発、テスト、運用の経験

②RPA開発・運用経験（1年以上）
　- WinActor、PAD、UiPath等のRPA開発・運用経験
　- 業務ヒアリング、自動化可否判定、開発、テスト、保守の経験

③業務自動化・効率化経験（1年以上）
　- Excel VBA、GAS、Python等を活用した業務自動化・効率化経験
　- 顧客・社内向けの業務改善提案、実装経験

④AI AGENT・チャットボット作成経験（1年以上）
　- プロンプトエンジニアリング、RAG構築、API連携等の経験

歓迎条件

・生成AI推進経験（社内での生成AIスキル向上プロジェクト参加等）
・Dify、LangChain、n8n等のツール活用経験
・プロンプトエンジニアリング、RAG構築、API連携等の経験
・顧客向けの技術サポート・教育経験（研修講師、問い合わせ対応等）
・マネジメント経験（チームリーダー、課長等）
・技術的なバックグラウンド（Python、VBA、Java、HTML/CSS等）
・スタートアップ・ベンチャー経験

求める人物像

・主体的に動けて、自ら仕組みを創れる方
・顧客・CSメンバーの成功を自分事として捉え、粘り強く支援できる方
・技術的な知識を分かりやすく伝えられる方（マニュアル作成、勉強会実施等）
・変化を前向きに捉え、スピード感を持って行動できる方
・AI業界の変化・進化に積極的にキャッチアップできる方

選考フロー

書類選考　→面接（2回）→　内定
※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックをご対応いただきます

職種 / 募集ポジション 【JAPAN AI】テクニカルカスタマーサクセス
雇用形態 正社員
給与
年収
月給：358,000円～500,000円
∟基本給：257,439円～359,551円
∟固定残業手当（50時間分）100,561円～140,449円

※昇給機会年2回（4月、10月）、賞与年2回（5月、11月）
※ストックオプション制度有り
※50時間を超える時間外手当は別途支給
　なお、固定残業代を支給しておりますが、この時間分働かないといけないということではありません。
勤務地
  • 163-6006  東京都新宿区西新宿住友不動産新宿オークタワー ５/６階
    地図で確認 
 		 
 
 
 
 
 会社情報 
 会社名 株式会社ジーニー 
 
 事業内容  
・広告プラットフォーム事業
・マーケティングSaaS事業
・デジタルPR事業
 		 
 
 設立年月日  
2010年4月14日
 		 
 
 代表者  
代表取締役社長 工藤 智昭
 		 
 
 資本金  
100百万円（連結、2025年3月末現在）
 		 
 
 従業員数  
877名（連結、2025年3月末現在）
 		 
 
 本社所在地  
東京都新宿区西新宿6-8-1　住友不動産新宿オークタワー5/6階
 		 
 
 就業時間  
10:00～19:00
※土日祝は休業日となります
※出向の場合は、出向先の規程に準じます

 		 
 
 福利厚生  
【待遇・福利厚生】
<正社員>
・書籍購入補助（半期 30,000円まで）
・リフレッシュ手当（毎月 5,000円まで）
・部活動手当（毎月5,000円まで）
・家賃手当（当社指定の駅を対象とし毎月30,000円まで）
・シャッフルランチ/ディナー（四半期に一度ランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで）
・資格取得支援制度、英語学習支援制度（業務に必要な場合のみ）
・リフレッシュ休暇制度（3年間継続勤務した社員へ毎年付与される特別休暇 2日）
・定期健康診断（年1回）
・従業員持株会

<契約社員>
・書籍購入補助（半期 30,000円まで）
・リフレッシュ手当（毎月 5,000円まで）
・部活動手当（毎月5,000円まで）
・シャッフルランチ/ディナー（四半期に一度ランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで）
・リフレッシュ休暇制度（3年間継続勤務した社員へ毎年付与される特別休暇 2日）
・定期健康診断（年1回）

【保険】
・社会保険完備

【諸手当】
・交通費全額支給
 		 
 
 代表プロフィール  
早稲田大学大学院卒業後、株式会社リクルート（現 株式会社リクルートホールディングス）へ入社。2010年4月株式会社ジーニーを創業、代表取締役社長に就任。2023年4月には戦略的AIカンパニーJAPAN AI株式会社を設立し、同社の代表取締役社長を兼任している。
 		 
 
 企業成長ランキング  
■ Financial Times社発表のアジア成長企業ランキング2020を受賞
Financial Times社とStatista社が、アジア太平洋地域12カ国5,000万以上の企業を対象に実施した調査で、飛躍的活躍を遂げた企業500社に選出されました。
 		 
 
 休日休暇  
完全週休二日制
所定休日：土・日・祝日
休暇：年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日〜1月3日）、慶弔休暇
 		 
 
 グループ会社  
CATS株式会社（日本）
JAPAN AI株式会社（日本）
ソーシャルワイヤー株式会社（日本）
Geniee International Pte., Ltd.（シンガポール）
Geniee Vietnam Co., Ltd.（ベトナム）
PT. Geniee Technology Indonesia（インドネシア）
PT. Adstars Media Pariwara（インドネシア）
Geniee US Inc.（米国）
Geniee Software India Pvt. Ltd.（インド）
GENIEE ADTECH – FZCO（UAE）
 		 
 
 備考  
・試用期間
　正社員/契約社員：1か月

・受動喫煙対策
　敷地内禁煙（屋外に喫煙場所設置）

・従事すべき業務の変更の範囲
　会社の定める業務

・就業の場所の変更の範囲
　会社の定める場所

・有期労働契約を更新する場合の基準に関する事項（通算契約期間又は更新回数の上限を含む）
　更新の上限なし