【事業企画】AI×マーケティング事業のカスタマーサクセス企画責任者

株式会社ギブリーについて

2009年に設立された株式会社ギブリーは、「Give＆Give（※）」の精神と最先端のテクノロジーを駆使して、時代のニーズに合わせて最速でサービスを提供し、素晴らしい未来への実現に向かって、人の成長、会社の成長、社会の成長を手助けするテックカンパニーです。

グローバルな開発組織と事業創造力を武器に、多角的なビジネスモデルを展開し、日本を代表する大手企業や先端テックカンパニーの課題解決を、 AI・データ活用によって多面的に支援しています。

SaaS黎明期にプロダクトシフトを掲げ、SaaSモデルで加速度的な売上拡大を実現。その後、教育・コンサル分野の強化を通じて、BPaaS領域への事業拡大を実現。2023年には、Generative AI（例：ChatGPT）の企業内活用にいち早く焦点を当て、国内最速でChatGPTを活用した法人向けプラットフォーム「法人GAI」をリリースしました。

私たちは現在、「生成AI」をコアに据え、革新的なサービス開発に取り組んでいます。SaaS型プロダクトを基盤としながら、各顧客に合わせたカスタマイズ開発や、専門的なコンサルティングサービスも提供しており、単なるツールを超えた形でDXプロジェクトを支援しています。

根幹にあるミッションは「世界で最も必要とされるテクノロジー企業群をつくり、デジタル大国として日本を再生させる」こと。ビジネス課題の解決を通じて、真に豊かな社会の実現を目指しています。

（※）Give＆Giveとは： 創業当初から、自分が受け取る以上に、常に他人に与え続け、そのために自分を高め続ける精神を最も大切なDNAとしています。

主軸事業

1. HRTech部門：デジタル人材の採用・育成支援 「Track」

• 国内トップクラスの先端テックカンパニーや大手企業のデジタル人材育成・開発内製化を支援
• 「コーディングテストツールNo.1」に認定（詳細）
• 国立大学等共催、デジタル庁後援の日本最大級の学生ハッカソン企画運営

2. MarketingDX部門： AI×マーケティングDX支援 「DECA」

• 23年5月「自社データ×ChatGPT」で企業独自の環境を構築するGAIの導入・ファインチューニング支援サービス「DECAファインチューニング」を提供開始（詳細）
• 23年6月「自社データ×ChatGPT」で顧客対応を自動化するAI-FAQ / AIチャットボット「DECA カスタマーサポート」を提供開始（詳細）

3. OperationDX部門：AI×業務改革支援 「MANA｜法人GAI」

• 国内最速でChatGPTを活用した法人向けプラットフォーム「法人GAI」をリリース（詳細）
• マイクロソフト・パートナーに参画（詳細）
• Azure OpenAI Service を活用した専用環境開発やChatGPTコンサルティングサービスを展開

→更なる詳細については、会社説明資料をご覧ください。

【MarketingDX部門について】

日本は、いつしか世界のデジタル大国に遅れをとり、追いかける立場となりました。
日本を再生するため、変革していくべきことの一つが「マーケティング」です。

マーケティングの目的はただひとつ「売上・利益を追求する」こと。
情報技術の進化に伴って、企業は高度な機能を持つツールを容易に導入できるようになりました。
しかし、高度かつ複雑なツールを利益につながる形で活用できている企業は一握り。
そこには変革すべき多くの課題が残され、真にDXを推進できるパートナーが必要とされています。

私たちはマーケティングDXの側面から、顧客の事業成長に貢献するため「DECA」を創りました。
ビジネス/マーケ・データ・エンジニアリングの領域に精通したメンバーが集うギブリーは、日本を代表する大手企業からも求められるようになり、「日本の再生」に寄与し始めています。

『一緒に、お客様の事業を飛躍的に大きくしたい。』
この想いに賛同し、一緒に事業を創っていくメンバーを募集中です！

ミッション・価値観

＜私たちのミッション＞
『データ利活用をあらゆる組織と』
「マーケティングは商売」という原則に立ち返り、利益につながるデータ活用（=データ利活用）を通じて、あらゆる組織と「飛躍的な 業務変革・事業成長 につながるマーケティングDX」を、お客様と同じ目線で伴走し推進させる。

＜私たちの価値観＞
① マーケティング＝商売
マーケティングの目的はただひとつ、売上・利益を追求すること。私たちは、利益につながるデータ活用により、あらゆる組織と「飛躍的な業務変革・事業成長につながるマーケティングDX」を推進させる。

② ストリート・スマート・マーケティング
マーケティングの目的が売上・利益を追求することであれば、その目的に沿わない活動は意味をなさない。私たちは、アカデミックなフレームワークだけを正とせず、豊富な現場経験に裏打ちされた発想（ストリート・スマート）により、成果を追求するマーケティングに拘る。

③ Useful is Beautiful
売上・利益を追求するマーケティングにおいて重要なのは「実行」すること。どんなに高度な機能を持ち合わせたツールでも、運用され成果に繋がらなければ意味をなさない。私たちは、「お客様の実行と成果に圧倒的に拘る」ことが、最も美しいプロダクトを創ると信じている。

【「DECA（デカ）」について】

「DECA（デカ）*」は、「テクノロジー」と「人」の力で、
あらゆる組織のデータ利活用を推進させ、飛躍的な事業成長を支援するマーケティングDX支援サービス です。オンライン接客・MA・SNSなどを駆使し、お客様の業務変革・組織変革を推進しています。
https://deca.marketing/

*「deca=10倍」を意味し、お客様に非連続的な事業成長を提供したいという想いが込められています。

・「業務変革・事業モデル転換」を推進するマーケティングDX基盤「DECA Cloud」
・マーケティングDXの総合支援を行うプロフェショナルサービス「DECA Team」
・組織のデジタルケイパビリティをあげる人材育成サービス「DECA Training」
これら3つのソリューションにより、あらゆる組織のデータ利活用を推進させ、飛躍的な事業成長を支援します。

＜導入事例＞
花王、アート引越センター、ニトリ、ORBIS、アデランス、トイザらス、SBC湘南美容クリニック、さとふる、カリモク家具、NORITZ、川崎ブレイブサンダースなど

【求人内容】

サービス・組織の拡大に向けカスタマーサクセス戦略を推進するCS企画業務をお任せします。

＜業務内容＞
CS Opsカスタマーサクセス企画・推進（カスタマーサクセス戦略・企画立案)として、サービス・組織の拡大に対応できる基盤づくりや、業務の標準化・効率化に向けたオペレーションの整備、顧客ニーズの深耕やサービス企画を行っていただきたく考えております。

＜業務詳細＞
・担当顧客のサポート
・CSチームのクライアントサクセスに向けた目標や指標（OKR・KPI）の立案
・組織の拡大に対応できる基盤づくり
・ナレッジ共有の仕組み化
・顧客体験プロセスの設計・改善/社内業務プロセス設計の推進
・生産性を高めるための各種企画推進
・継続や解約に関するデータ分析　等

【応募要件】

■必須のスキル・資格
以下いずれかのご経験
・営業企画のご経験をお持ちの方
・立ち上げフェーズの会社/組織でのカスタマーサクセスのご経験
・BPO会社や営業代行会社にてプロジェクトマネジメントのご経験
・SFA/CRMを活用した営業・カスタマーサクセス組織のオペレーション構築/改善経験

■優遇されるスキル・資格
・事業企画/経営企画などの企画系業務のご経験
・マネジメント経験（少人数グループでのリーダーでも可）
・データ分析などの業務経験

■求める人物像
・顧客の成功を通じて、自身の成長を考えられる方
・当事者意識があり、前向きにコミュニケーションがとれる方
・プロダクト、組織をダイナミックに強くしていく経験を積みたい方
　　※新規事業、プロダクト立ち上げの経験を積みたい方でも可
・人とコミュニケーションをとるのが好きな方
・自動化、最適化などの改善で、業務効率を上げることが好きな方

■当ポジションで得られる経験・スキル
・幅広い業界・職種の顧客対応スキルが身につく
　　業界を問わず幅広いお客様をサポートできるのが、マーケティングDX部門のカスタマー
　　サクセスの特長です。顧客成功・サポート方法はまさにお客様ごとにあり、「ヒアリン
　　グ～課題抽出～施策提案～実行～効果測定」まで、あらゆる顧客対応スキルが身に付き
　　ます。「顧客サクセスのプロフェッショナル」への経験を積めます。

・自社プロダクトの成長に寄与できる
　　「成長段階の異なる複数のプロダクト」で顧客成功の支援・貢献ができるのはもちろ
　　ん、プロダクトの成長段階が異なるため、様々なプロダクト成長に関与・寄与すること
　　ができます。「SaaSプロダクト育成・強化のプロフェッショナル」への道が切り開け
　　る可能性があります。