【AI×カスタマーサクセス】顧客の成功を支援するマーケティングDX

ギブリーについて

株式会社ギブリーは、2009年創業のテクノロジーカンパニーです。「日本をデジタル大国として再生する」をミッションに、生成AIの企業活用推進とDX支援サービスを提供しています。
社員の50%を占めるグローバルな開発組織と、毎年複数の事業を創出する事業創造力を強みに、4事業部門で20以上のサービスを展開。大手企業やテック企業の課題をAIとデータで解決しています。
近年は大手企業への導入が増加し、毎年売上高は140%成長を遂げており、組織も2年間で約2倍の規模まで急成長しています。
今後数年以内の東証プライム、またはNASDAQへの時価総額1000億円での大型上場を見据えて、採用を強化しています。
（会社説明資料を見る）

主なサービス

・HRテック事業（Track）
・マーケティングDX事業（DECA・マーケGAI）
・オペレーションDX事業（MANA｜法人GAI）
・AI開発支援事業（Givery AI Lab）
（詳しいサービス内容はこちら）

主な導入事例

・日清食品HD様：コンサルティング、研修を提供し、営業一人当たり年間400時間削減
・あおぞら銀行様：専用生成AI環境開発プロジェクトを主導
・オルビス様：オンライン接客ツールで美容部員とのカウンセリングを提供し、LTV向上
・アート引越センター様：見積書・領収証等を全面的にデジタル化／お客さま窓口のCX向上を推進
等
（詳しい事例集はこちら）

募集概要

配属部門：マーケティングDX部門

ギブリーでは、マーケティング×AI領域において「DECA」というサービスブランドを軸に事業を展開しています。
市場ニーズの高まりを受け、さらなる事業拡大を目指し、カスタマーサクセスチームの増員を行います。

募集背景

現在、ギブリーとして時価総額1,000億円を目指し、組織規模の拡大を図っています。
昨今のマーケティング領域におけるAI活用ニーズの高まりに伴い、自社SaaSプロダクトの導入支援や顧客の成功体験を支えるカスタマーサクセスの需要が急増しています。

また、自社内でもAIを積極的に活用し、顧客へのAI活用提案やサポートを強化していくため、AI領域に関心のある人材を積極的に募集しています。

仕事内容

自社SaaSプロダクトのカスタマーサクセス担当として、新規・既存顧客へのオンボーディングやサクセス支援を通じて、顧客の事業・サービス成長に貢献していただきます。
また、AIを活用した顧客課題解決の提案やサポートにも積極的に携わっていただきます。

■ オンボーディング業務
・自社プロダクトや他社ツールを用いたデータ分析、レポート作成
・顧客との密接なコミュニケーション、信頼関係の構築
・自社プロダクトへのフィードバック
・AIを活用した顧客課題解決の提案・サポート（ChatGPTなど生成AIを含む）

■ アップセル・クロスセル業務
・既存顧客への追加施策の検討・提案（アップセルやクロスセル含む）
・AIを活用した新たな施策やサービスの提案

■ カスタマーサポート業務
・お問い合わせ対応
・FAQの整備
・AIを活用したサポート業務の効率化・改善提案

※上記業務をチームメンバーで分担して担当します。

任せたいミッション

顧客の成功を第一に考え、自社プロダクトの導入から活用促進、さらにはアップセル・クロスセルを通じて、顧客の事業成長を支援することがミッションです。
また、AIを活用した新たな価値提供を積極的に推進し、顧客の課題解決をより高度化・効率化することも重要な役割となります。

業務プロセス

■ オンボーディング支援
顧客がプロダクトをスムーズに導入・活用できるよう、初期設定や活用方法のレクチャー、データ分析支援を行います。
また、AIを活用した課題解決の提案やサポートを行います。

■ 活用促進・アップセル支援
顧客の課題やニーズを把握し、プロダクトのさらなる活用促進や追加施策の提案を行います。
AIを活用した新たな施策やサービスの提案も積極的に行います。

■ カスタマーサポート
顧客からの問い合わせ対応やFAQ整備を通じて、顧客満足度の向上を図ります。
AIを活用したサポート業務の効率化・改善提案にも取り組みます。

業務から得られる魅力とキャリアアップ

• SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験を通じて、顧客の事業成長に直接貢献できる経験
• データ分析やレポーティングを通じて、データドリブンな課題解決力を習得
• 顧客とのコミュニケーションを通じて、提案力や課題解決力の向上
• マーケティング×AIという成長市場でのキャリア形成
• AIを活用した業務効率化や新規施策提案の経験

具体的な案件例

DECAブランド全体では、ニトリ様、アート引越センター様、花王様、トイザらス様など、大手企業を中心に多数の導入実績があります。
※DECA ブランド全体のご導入企業様より一部を掲載しております。

【募集要件】

＜重視するスキル＞

以下いずれかの経験をお持ちの方（キャリアチェンジ歓迎！）

• カスタマーサクセス経験
• カスタマーサポート経験
• 無形商材の営業またはコンサルティング経験（SaaS、デジタルマーケティング関連商材の経験者は尚可）
• ECサイト運用経験
• 広告、SNS運用経験

＜歓迎するスキル＞

• SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
• デジタルマーケティング領域での実務経験
• データ分析やレポーティング業務の経験
• プロジェクトマネジメント経験
• SV経験

＜求める人物像＞

• 顧客の成功を通じて、自身の成長を考えられる方
• 当事者意識を持ち、前向きにコミュニケーションが取れる方
• プロダクトや組織をダイナミックに成長させる経験を積みたい方（新規事業やプロダクト立ち上げの経験を積みたい方も歓迎）
• 人とコミュニケーションを取ることが好きな方

利益につながるデータ活用〜マーケティング＝商売〜

成果を追求するマーケティング〜ストリートスマートマーケティング〜

実行と成果に拘るプロダクト〜Useful is Beautiful〜

【MarketingDX部門について】

日本は、いつしか世界のデジタル大国に遅れをとり、追いかける立場となりました。
日本を再生するため、変革していくべきことの一つが「マーケティング」です。

マーケティングの目的はただひとつ「売上・利益を追求する」こと。
情報技術の進化に伴って、企業は高度な機能を持つツールを容易に導入できるようになりました。しかし、高度かつ複雑なツールを利益につながる形で活用できている企業は一握り。そこには変革すべき多くの課題が残され、真にDXを推進できるパートナーが必要とされています。

私たちはマーケティングDXの側面から、顧客の事業成長に貢献するため「DECA」を創りました。ビジネス/マーケ・データ・エンジニアリングの領域に精通したメンバーが集うギブリーは、日本を代表する大手企業からも求められるようになり、「日本の再生」に寄与し始めています。

『一緒に、お客様の事業を飛躍的に大きくしたい。』
この想いに賛同し、一緒に事業を創っていくメンバーを募集中です！