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《東京》 HR-Tech事業　カスタマーサポート・オペレーション担当（エキスパート職）

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株式会社グロービス の求人一覧

新規事業を支えるオペレーション・サポートの要として、多面的にご活躍頂けるポジションです。

業務内容

関わるサービス

GLOPLA LMS：エンタープライズ向けの人材育成システムです。
これまで6,700社の育成を支援してきたグロービスが2021年4月にリリース。累計13万人以上が利用し使いやすさや満足度も99％以上となっています。

業務詳細

顧客や営業・カスタマーサクセス、開発担当者を支援するだけでなく、他チームとの連携を深めながら、さまざまなステークホルダーと密にコミュニケーションをとり、新規事業推進に向けたオペレーションやサポート全般を担当していただきます。新規事業を支えるオペレーション・サポートの要としてご活躍頂けるポジションです。

  • 既存顧客のカスタマーサクセス支援（顧客契約管理、受発注業務、問い合わせ対応）
  • 新規顧客の契約締結支援、LMS環境設定
  • 新サービスやキャンペーンに伴うオペレーション構築
  • 社内オペレーション企画（業務改善）
  • 営業支援（初期顧客獲得支援のための顧客リスト抽出）
  • 既存顧客へのサービスガイド、FAQ作成・更新
  • 支払い請求書の社内精算手続き
  • 入退社手続きに伴うシステム設定および調整業務
  • チーム会議の準備・運営補助
  • マーケティングイベントやセミナーの運営補助、契約や在庫管理
  • 他部門からの問い合わせに対する一次対応や調整

部門紹介

◆グロービス・デジタル・プラットフォーム部門について
グロービス・デジタル・プラットフォーム部門（GDP）はEd-Tech領域に事業拡大するために2016年に設立、2024年には300名を超える規模に拡大し、うちエンジニアを含むテクノロジー人材は150名程度になります。 GDPは「日本発、世界をリードするEd-Techカンパニーになる」をビジョンに掲げ、「学びの未来をつくり出し、人の可能性を広げていく」学習サービスを国内のみならず海外にも積極的に展開しています。

◆展開中のサービスについて
GDPでは現在4つのサービスを展開しています。 「GLOBIS 学び放題」ビジネスの原理原則～最新トレンドまで体系的に網羅した定額制コンテンツ 「GLOBIS Unlimited」GLOBIS学び放題の英語版、全世界照準で展開 「グロービス経営大学院ナノ単科」6週間のカリキュラムでインプットをアウトプットに繋げる 「GLOPLA LMS」エンタープライズ向けの人材育成システム、SaaS型で社内研修やコンテンツの運用管理を支援

デジタル・プラットフォーム部門のご紹介
デジタル・プラットフォーム部門の記事（GLOBIS HUB）

社員紹介

こちらのポジションで活躍中の社員をご紹介します。 
 
求人広告／営業事務／2022年入社 

応募資格

必須要件

新規事業を支えるオペレーション担当として、業務の枠にとらわれず、事業価値の最大化に向けて主体的に取り組んでいただける方を募集します。
新機能のリリースや戦略方針の変更がある際には、オペレーションへの影響を的確に把握し、柔軟かつ効率的にスピード感を持って対応することが求められます。
圧倒的な当事者意識を持ち、課題に真摯に向き合い、イチから考え行動できる方をお待ちしています。

実務経験：

  • BtoBサービスの営業や営業事務経験（2年以上）
  • 業務プロセスの企画および運用の実務経験（2年以上）
  • 複数部門を横断したプロジェクトでの業務経験（2年以上）

人物像 ：

  • 成長意欲が強く、レリジエンスやアジリティの高い方
  • 個人の成長よりチームでの成果創出を重視できる方
  • KPIや目標の達成を重視する文化にフィットできる姿勢

 
その他：

  • 社会人就業経験3年以上
  • グロービスの事業、グロービス・ウェイの理念に共鳴できる方
  • 言語要件：日本語能力がネイティブレベルの方、または、日本語能力試験（JLPT）1級相当以上

歓迎要件

  • SaaSのセールスやカスタマーサクセスの経験
  • CRMやERP等のソリューション提案や導入経験
  • 顧客及び社内のDXやBPR等のプロジェクト経験
  • マーケティング、カスタマーサクセス、プロダクトチームとの協業経験
  • 人事制度の設計導入やHRBPの経験（コンサルティングファーム、企業内人事問わず）
  • スタートアップや社内新規事業の立ち上げ期を経験した方
  • 管理職やリーダーの経験
  • 法務実務経験
職種 / 募集ポジション 《東京》 HR-Tech事業　カスタマーサポート・オペレーション担当（エキスパート職）
雇用形態 正社員
契約期間 
無期
給与
非公開
経験・能力を考慮し、規定に従い相談の上決定します。 
・給与改定は年1回7月に実施します。
・半年以上在籍した方はプロフィットシェアリング制度の対象となります（当社規定による。年2回支給。） 
・月額給には、残業45時間/月の時間外手当と10時間/月の深夜手当を含みます。
勤務地
  • 102-0084  東京都千代田区二番町5-1　住友不動産麹町ビル【東京オフィス】
    地図で確認 
（初任地） 東京

（変更の範囲） 本社及び国内外の全ての事業所および会社の定める場所（リモートワーク実施場所を含む）、将来的に出向を実施した場合は出向先の全ての事業所および出向先の定める場所

※勤務地・配属先については、キャリア・能力開発、個別事情の勘案、または、会社の事業展開上の最適配分等の勘案により、決定しています。
勤務時間 
フレックスタイム制（コアタイム無し）
休憩時間　1時間
休日 
日曜日（法定休日）、国民の祝日（祝日が日曜日と重複する場合は翌月曜日）、
土曜日、その他会社が指定する日（現時点ではありません）

・有給休暇：4月1日に年間20日付与。入社日によって按分。
・年末年始休暇（12月29日～1月4日）、結婚休暇、忌引き休暇、災害ボランティア休暇、出産・育児休暇、サバティカル休暇（勤続5年/10年に付与）
福利厚生 
・交通費支給（当社規定による）
・退職金制度有り（定年：60歳）
・継続雇用制度有り（65歳まで）
・持ち株制度有り
加入保険 
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
受動喫煙対策 
屋内原則禁煙
教育制度及び資格補助 
・グロービス経営大学院受講支援制度 ※
・自己啓発支援（年間上限20万円）
・業務上必要な研修受講支援（所属部門長の判断により全額負担）

※プログラムの未修了、もしくは、在学中または修了後2年未満での退職時には支援金の返金要
配属先組織構成 
デジタル・プラットフォーム部門 GLOPLA事業開発室　47名 
コーポレートチームのレポートラインはオペレーションチームリーダーになります。

・事業責任者　2名
・セールス　10名
・カスタマーサクセス　6名
・オペレーション　5名
・BizDev　2名
・プロダクトマネジャー　4名
・デザイナー　3名
・エンジニア　20名
将来のキャリアイメージ 
2021年にローンチしたGLOPLAは、2024年現在、グロースへの移行期になるため多様なキャリアパスを描いていただけます 。

・オペレーション担当　→　カスタマーサクセス
・オペレーション担当　→　セールス 
・オペレーション担当　→　ドメインエキスパート　→　プロダクトマネージャー
・オペレーション担当　→　チームリーダー
1日のスケジュール（例） 
フレックス、リモートとリアルのハイブリッドワークを採用しているため働き方は流動的です。

09:30-10:00 メールやSlack、タスクの確認
10:00-10:30 デイリーで予実や相談・共有事項の確認
10:30-12:00 LMS申込対応、顧客問い合わせ対応、社内問い合わせ対応
12:00-13:00 ランチ
13:00-14:00 オペレーション改善検討
14:00-14:30 社内メンバーとの1on1
14:30-15:00 社内イベント企画検討
15:00-16:00 PJ関連ミーティング
16:00-18:00 担当PJ業務対応
平均残業時間（月） 
5～20時間程度
リモートワーク 
グロービスは、21 世紀のリーダーとして、新しい働き方を積極的に実践しています。
最先端のテクノロジーを駆使してオンラインやリモートを積極的に取り入れつつ、良きコミュニティ・企業文化・関係性を生み出すリアルな「場」を重視しています。
原則、週3日以上の出社を推奨していますが、部門・チームの特性によって方針を決定しています。
※上記は社会情勢を見ながら、変更の可能性があります。
全社リトリート（宿泊研修） 
日常業務から離れた環境で議論する取り組みです。
・グロービス・ウェイの理解
・経営合宿(全社目標の自分事化)
・部門横断的なコミュニケーションとチームビルディング　などを目的に実施しています。
※年に一度、1泊2日にて実施しています。
※同様の目的で部門内で実施する「部門リトリート」もあります。
試用期間 
3ヶ月

※組織への適応、周囲との関係性構築を目的とし、オンボーディング期間（入社から3か月間）は毎日出社を推奨とします。
学歴 
短大・大学・大学院卒
職掌：エキスパート職とは 
ビジネス系の業務に対して専門性を高めていくキャリアです。
詳細はこちら：https://recruiting.globis.co.jp/environment/growthsupport/
選考フロー 
基本的な選考フローは下記となりますが、ご状況によっては、同日に実施するなどご相談を承ります。 

書類選考→1次面接（人事担当）→2次面接（部門マネジャー・チームリーダー）→最終面接（部門役員）
※選考内容によっては、部門役員面接後に人事役員面接を実施する場合があります。

※履歴書・職務経歴書は日本語で作成されたものをご提出ください。
※グロービスでは選考過程の一環として、エッセイのご提出をお願いしております（2次面接前日まで）。

テーマ：「グロービスで何をしたいのか」
選考プロセスにおいて候補者様のことをより深く知り、対話を深めることが目的です。思考の整理や棚卸の機会として取り組んで頂けますと幸いです。

※日本語ネイティブ以外の方：日本語能力試験（JLPT）もしくは下記URL内いずれかの日本語能力試験の合格認定書を所有されていない場合、選考途中で、グロービスにて手配いたしますJLPTオンラインハーフ模試を受験頂きます。
https://globis.box.com/v/japanesetest
採用人数 
2名
会社情報
会社名 株式会社グロービス
代表者 
堀 義人
設立 
1992年8月（株式会社グロービス）
1996年12月（グロービス・キャピタル・パートナーズ株式会社）
2007年12月（学校法人グロービス経営大学院）
従業員数（連結） 
806名（2023年3月31日時点）
グロービス採用サイト 
https://recruiting.globis.co.jp/

グロービスの"今"や"リアル"発信する場『GLOBIS HUB』
https://recruiting.globis.co.jp/weblog/
事業内容 
「経営に関するヒト・カネ・チエの生態系を創り、社会の創造と変革を行う。」というビジョンのもと、経営大学院の運営や法人事業による人材育成・組織開発の推進、ベンチャー企業への投資など幅広い事業を行うグロービス。近年は「テクノベート時代の世界No.1 MBAへ」を目標に掲げ、EdTechを活用したプロダクト開発などにも力を入れています。

グロービス経営大学院　
https://globis.co.jp/services/mba-programs/

企業内研修　
https://globis.co.jp/services/corporate-training/

スクール型研修
https://globis.co.jp/services/classroom-training/

能力測定テスト GMAP
https://globis.co.jp/services/gmap/

GLOBIS 学び放題
https://globis.co.jp/services/elearning/

出版・発信
https://globis.co.jp/services/publications/

ベンチャーキャピタル
https://globis.co.jp/services/venture-capital/

一般社団法人G1
https://g1.org/

一般社団法人KIBOW
https://kibowproject.jp/

茨城ロボッツ
https://www.ibarakirobots.win/