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《東京》HR-Tech SaaS事業 カスタマーサクセス(プロフェッショナル職)

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株式会社グロービス の求人一覧

戦略人事の実現を支援するBtoB SaaSプロダクト「GLOPLA LMS」の成長を、カスタマーサクセス担当として牽引いただくチャレンジングなポジションです!

事業内容

◆グロービスについて
グロービスは、経営に関する「ヒト」「カネ」「チエ」の生態系を創り、社会の創造と変革
を行うことをミッションに1992年に設立されました。以来、ビジネスリーダー育成を目的と
した経営大学院・スクール事業、法人向け研修事業やオンライン学習サービス、出版やベン
チャーキャピタル事業等、多岐にわたる事業を通して、多くのビジネスパーソンの皆様をご
支援してきました。国内での事業に留まらず、アメリカ、EU、アジアなど海外にも進出して
います。

◆グロービス・デジタル・プラットフォーム部門について
2016年には、Ed-Tech領域に注力すべくグロービス・デジタル・プラットフォーム部門(GD
P)を設立し、現在200名を超える規模(うちエンジニアを含むテクノロジー人材は100名程
度)で、国内事業のみならず海外展開も積極的に推進しています。
GDPでは、「日本発、世界をリードするEd-Techカンパニーになる」をビジョンに掲げ、
「学びの未来をつくり出し、人の可能性を広げていく」学習サービスを展開しています。

◆展開中のサービスについて
良質なビジネス動画が学び放題のサブスクリプション型サービス「GLOBIS 学び放題」や、
法人向けの学習管理を目的としたSaaSプロダクト「GLOPLA LMS」など、ビジネスパーソンの
可能性を広げるためのプロダクトを複数展開しています。

募集背景

現在はラーニング・マネジメント・システムの開発を進めており、このプロダクトを急激に成長させていくべく、プロダクトを活用しクライアントの育成課題解決に寄与いただくことに加え、カスタマーサクセスの仕組みづくりやプロダクトの改善など、多方面で活躍いただける方を募集しています。

業務内容

◆本ポジションの担当領域
3年前に立ち上げたHR-Tech事業開発室では、「人の可能性を解放し、イキイキ働く人を増や
す」をミッションに事業開発、プロダクト開発(SaaS)を推進しています。
第一弾としてGLOPLA LMS( https://glopla.globis.co.jp/ )をリリースしており、大企業
を中心としたお客様にご利用をいただいております。
今後はGLOPLA LMSをGLOPLAシリーズとして、プロダクトや機能を拡張し、人材育成、社会人教育のDXにチャレンジをしていきます。

◆業務内容

  • 顧客のプロダクト導入後の伴走支援(サクセス活動)
  • カスタマーサクセス組織の立ち上げ
  • 顧客へのプロダクトのオンボーディングプロセスの設計・実装
  • プロダクトの新規機能開発やUI/UXの改善点などを、開発チームへフィードバック、提案
  • エンゲージメントを高めるための施策の立案・実施
  • コミュニティマネジメントの設計・実施
  • カスタマーサポート業務を効率化すべく、顧客課題の把握・管理の実施

魅力

  • 5→10のプロダクトのフェーズで、裁量権をもって業務を行うことができます
  • 顧客の成功体験に誰よりも近い距離で関わることができます
  • チームの仕組みづくりに携わることができます
  • 組織の急成長に伴い早期より事業責任権限を持ちリードしていく機会も豊富にあります

社員紹介

こちらのポジションで活躍中の社員をご紹介します。

繊維業界/営業担当/2016年入社

応募資格

必須要件

  • B2BまたはB2C領域におけるクライアント折衝経験(3年以上尚可)をお持ちの方
  • グロービスの事業、グロービス・ウェイに対する強い興味関心がある方
  • 企業の組織・人材育成の仕組みを変えていくことにチャレンジしたい方
  • セルフスターターで複雑な業界課題に、実行部分まで含め積極的に挑戦できる方
  • 成長意欲が強く、優秀なメンバーと切磋琢磨しながら成長したい方
  • 自身の範囲を限定せず「間のボールを拾う」主体的なマインドをお持ちの方
  • 論理的なコミュニケーション能力とドキュメンテーション能力をお持ちの方

歓迎要件

  • 社内外の複数の関与者と連携した案件進行・プロジェクトマネジメントの経験
  • 目標を達成する為の課題解決を主体となって推進した経験
  • プロダクトへの適切・建設的なフィードバックなど、開発チームとの円滑なコラボレーション
  • SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験
  • SaaSプロダクト/IT業界/製造業でのBtoBセールス経験
  • 組織/人材領域における業務経験、知見
  • チェンジマネジメントの経験(コンサル、実務問わず)
  • オペレーション組織のマネジメント経験
職種 / 募集ポジション 《東京》HR-Tech SaaS事業 カスタマーサクセス(プロフェッショナル職)
雇用形態 正社員
契約期間
無期
給与
非公開
経験・能力を考慮し、規定に従い相談の上決定します。 
・給与改定は年1回7月に実施します。
・半年以上在籍した方はプロフィットシェアリング制度の対象となります(当社規定による。年2回支給。) 
・月額給には、残業45時間/月の時間外手当と10時間/月の深夜手当を含みます。
勤務地
  • 102-0084  東京都千代田区二番町5-1 住友不動産麹町ビル【東京オフィス】
    地図で確認
屋内原則禁煙(喫煙室あり※大阪・名古屋拠点のみ)
雇用形態
正社員
待遇
・交通費支給(当社規定による)
・各種社会保険有り(健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金)
・退職金制度有り(定年:60歳)
・持ち株制度有り
教育制度及び資格補助
・グロービス経営大学院受講支援制度 ※
・海外短期留学支援制度 ※
・自己啓発支援(年間上限20万円)
・業務上必要な研修受講支援(所属部門長の判断により全額負担)

※プログラムの未修了、もしくは、在学中または修了後2年未満での退職時には支援金の返金要
職掌:プロフェッショナル職とは
業務における専門性だけでなく、ゆくゆくは組織マネジメントに携わっていくことが求められます。また、キャリア開発の中で経営知の発信に携わる「教育業務(教育コンテンツの開発や講師登壇)」に携わることが求められます。(※そのため、入社前もしくは後の修士取得を前提としています)
詳細はこちら:https://recruiting.globis.co.jp/environment/growthsupport/
就業時間
フレックスタイム制
平均残業時間
20時間程度
リモートワーク
グロービスは、21 世紀のリーダーとして、新しい働き方を積極的に実践しています。
最先端のテクノロジーを駆使してオンラインやリモートを積極的に取り入れつつ、良きコミュニティ・企業文化・関係性を生み出すリアルな「場」を重視しています。
原則、週3日以上の出社を推奨していますが、部門・チームの特性によって方針を決定しています。
※上記は社会情勢を見ながら、変更の可能性があります。
休日
・土日祝休み
・有給休暇:4月1日に年間20日付与。入社日によって按分。
・年末年始休暇(12月29日~1月4日)、結婚休暇、忌引き休暇、災害ボランティア休暇、出産・育児休暇、サバティカル休暇(勤続5年/10年に付与)
配属先組織構成
デジタル・プラットフォーム部門 GLOPLA事業開発室 35名
・事業責任者 1名
・プロダクトマネジャー 3名
・セールス 4名
・カスタマーサクセス 4名
・マーケター 2名
・BizDev 1名
・オペレーション 3名
・デザイナー 2名
・エンジニア 13名
1日のスケジュール(例)
フレックス、リモートを活用しています。また、0→1の新規事業のため作業内容は流動的となりますので、一例として頂けると幸いです。

<スケジュール例>
09:30-10:00 タスク、メール、Slack等の確認
10:30-11:30  顧客とのオンボーディングMTG
12:00-13:00  ランチ
13:00-16:00 サクセスの全体支援の設計(内部ディスカッション準備)
16:00-17:00 顧客との自律学習活性化に向けたブレストMTG
17:00-18:00 CS組織の仕組み化に向けた議論
将来のキャリアイメージ
想定できるキャリアイメージ:
・カスタマーサクセス→PMM→事業責任者
・カスタマーサクセス→カスタマーサクセスチームリーダー
学歴
大学・大学院卒
選考フロー
基本的な選考フローは下記となりますが、ご状況によっては、同日に実施するなどご相談を承ります。 

書類選考→1次面接(人事担当)→2次面接(部門マネジャー・チームリーダー)→最終面接(部門役員)
※選考内容によっては、部門役員面接後に人事役員面接を実施する場合があります。

※履歴書・職務経歴書は日本語で作成されたものをご提出ください。
※途中エッセイ(志望動機書)をご提出いただきます。
※エッセイのテーマは「グロービスで何をしたいのか」(A4 1枚程度)でご記載ください。 
※日本語ネイティブ以外の方:日本語能力試験(JLPT)もしくは下記URL内いずれかの日本語能力試験の合格認定書を所有されていない場合、選考途中で、グロービスにて手配いたしますJLPTオンラインハーフ模試を受験頂きます。
https://globis.box.com/v/japanesetest
採用人数
2名
試用期間
3ヶ月
組織への適応、周囲との関係性構築を目的とし、オンボーディング期間(入社から3か月間)は毎日出社を推奨とします。
会社情報
会社名 株式会社グロービス
代表者
堀 義人
設立
1992年8月(株式会社グロービス)
1996年12月(グロービス・キャピタル・パートナーズ株式会社)
2007年12月(学校法人グロービス経営大学院)
従業員数(連結)
806名(2023年3月31日時点)
グロービス採用サイト
https://recruiting.globis.co.jp/

グロービスの"今"や"リアル"発信する場『GLOBIS HUB』
https://recruiting.globis.co.jp/weblog/
事業内容
「経営に関するヒト・カネ・チエの生態系を創り、社会の創造と変革を行う。」というビジョンのもと、経営大学院の運営や法人事業による人材育成・組織開発の推進、ベンチャー企業への投資など幅広い事業を行うグロービス。近年は「テクノベート時代の世界No.1 MBAへ」を目標に掲げ、EdTechを活用したプロダクト開発などにも力を入れています。

グロービス経営大学院 
https://globis.co.jp/services/mba-programs/

企業内研修 
https://globis.co.jp/services/corporate-training/

スクール型研修
https://globis.co.jp/services/classroom-training/

能力測定テスト GMAP
https://globis.co.jp/services/gmap/

GLOBIS 学び放題
https://globis.co.jp/services/elearning/

出版・発信
https://globis.co.jp/services/publications/

ベンチャーキャピタル
https://globis.co.jp/services/venture-capital/

一般社団法人G1
https://g1.org/

一般社団法人KIBOW
https://kibowproject.jp/

茨城ロボッツ
https://www.ibarakirobots.win/