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《東京》HR-Tech Saas事業 カスタマーサクセス(プロフェッショナル職)

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株式会社グロービス の求人一覧

戦略人事の実現を支援するBtoB SaaSプロダクト「GLOPLA LMS」の成長を、カスタマーサクセス担当として牽引いただくチャレンジングなポジションです!

事業内容

◆グロービスについて
グロービスは、経営に関する「ヒト」「カネ」「チエ」の生態系を創り、社会の創造と変革
を行うことをミッションに1992年に設立されました。以来、ビジネスリーダー育成を目的と
した経営大学院・スクール事業、法人向け研修事業やオンライン学習サービス、出版やベン
チャーキャピタル事業等、多岐にわたる事業を通して、多くのビジネスパーソンの皆様をご
支援してきました。国内での事業に留まらず、アメリカ、EU、アジアなど海外にも進出して
います。

◆グロービス・デジタル・プラットフォーム部門について
2016年には、Ed-Tech領域に注力すべくグロービス・デジタル・プラットフォーム部門(GD
P)を設立し、現在200名を超える規模(うちエンジニアを含むテクノロジー人材は100名程
度)で、国内事業のみならず海外展開も積極的に推進しています。
GDPでは、「日本発、世界をリードするEd-Techカンパニーになる」をビジョンに掲げ、
「学びの未来をつくり出し、人の可能性を広げていく」学習サービスを展開しています。

◆展開中のサービスについて
良質なビジネス動画が学び放題のサブスクリプション型サービス「GLOBIS 学び放題」や、
法人向けの学習管理を目的としたSaaSプロダクト「GLOPLA LMS」など、ビジネスパーソンの
可能性を広げるためのプロダクトを複数展開しています。

募集背景

現在はラーニング・マネジメント・システムの開発を進めており、このプロダクトを急激に成長させていくべく、プロダクトを活用しクライアントの育成課題解決に寄与いただくことに加え、カスタマーサクセスの仕組みづくりやプロダクトの改善など、多方面で活躍いただける方を募集しています。

業務内容

◆本ポジションの担当領域
3年前に立ち上げたHR-Tech事業開発室では、「人の可能性を解放し、イキイキ働く人を増や
す」をミッションに事業開発、プロダクト開発(SaaS)を推進しています。
第一弾としてGLOPLA LMS( https://glopla.globis.co.jp/ )をリリースしており、大企業
を中心としたお客様にご利用をいただいております。今後はGLOPLA LMSをGLOPLAシリーズと
して、プロダクトや機能を拡張し、人材育成、社会人教育のDXにチャレンジをしていきま
す。

◆業務内容

  • 顧客のプロダクト導入後の伴走支援(サクセス活動)
  • カスタマーサクセス組織の立ち上げ
  • 顧客へのプロダクトのオンボーディングプロセスの設計・実装
  • プロダクトの新規機能開発やUI/UXの改善点などを、開発チームへフィードバック、提案
  • エンゲージメントを高めるための施策の立案・実施
  • コミュニティマネジメントの設計・実施
  • カスタマーサポート業務を効率化すべく、顧客課題の把握・管理の実施

魅力

  • 5→10のプロダクトのフェーズで、裁量権をもって業務を行うことができます
  • 顧客の成功体験に誰よりも近い距離で関わることができます
  • チームの仕組みづくりに携わることができます
  • 組織の急成長に伴い早期より事業責任権限を持ちリードしていく機会も豊富にあります

応募資格

必須要件

  • グロービスの事業、グロービスウエイに対する強い興味関心がある方
  • 企業の組織・人材育成の仕組みを変えていくことにチャレンジしたい方
  • セルフスターターで複雑な業界課題に、実行部分まで含め積極的に挑戦できる方
  • 成長意欲が強く、優秀なメンバーと切磋琢磨しながら成長したい方
  • 自身の範囲を限定せず「間のボールを拾う」主体的なマインドをお持ちの方
  • 論理的なコミュニケーション能力とドキュメンテーション能力をお持ちの方
  • B2B領域におけるクライアント折衝経験(3年以上尚可)をお持ちの方

歓迎要件

  • 社内外の複数の関与者と連携した案件進行・プロジェクトマネジメントの経験
  • 目標を達成する為の課題解決を主体となって推進した経験
  • プロダクトへの適切・建設的なフィードバックなど、開発チームとの円滑なコラボレーション
  • SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験
  • SaaSプロダクト/IT業界/製造業でのBtoBセールス経験
  • 組織/人材領域における業務経験、知見
  • チェンジマネジメントの経験(コンサル、実務問わず)
  • オペレーション組織のマネジメント経験
職種 / 募集ポジション 《東京》HR-Tech Saas事業 カスタマーサクセス(プロフェッショナル職)
雇用形態 正社員
給与
非公開
経験・能力を考慮し、規定に従い相談の上決定します。 
・給与改定は年1回7月に実施します。
・半年以上在籍した方はプロフィットシェアリング制度の対象となります(当社規定による。年2回支給。) 
・月額給には、残業45時間/月の時間外手当と10時間/月の深夜手当を含みます。
勤務地
  • 102-0084  東京都千代田区二番町5-1 住友不動産麹町ビル【東京オフィス】
    地図で確認
屋内原則禁煙
雇用形態正社員
正社員
待遇
・交通費支給(当社規定による)
・各種社会保険有り(健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金)
・退職金制度有り(定年:60歳)
・持ち株制度有り
教育制度及び資格補助
・グロービス経営大学院受講支援制度 ※
・海外短期留学支援制度 ※
・自己啓発支援(年間上限20万円)
・業務上必要な研修受講支援(所属部門長の判断により全額負担)

※プログラムの未修了、もしくは、在学中または修了後2年未満での退職時には支援金の返金要
プロフェッショナル職の職掌要件
プロフェッショナル職は、期待役割の特性から修士学位の保有が職掌要件となっており、入社時に修士の学位保有が求められます。
入社時に保有されていない場合でも、入社後に自己啓発の一環として、業務時間外に修士取得に取り組み、職掌要件を満たす意思がある方は、この限りではありません。
※修士学位の分野は問いません。
就業時間
フレックスタイム制
平均残業時間
20時間程度
リモートワーク
良きコミュニティ・企業文化・関係性を生み出すリアルな「場」を重視しつつ、最先端のテクノロジーを駆使してオンラインやリモートを積極的に取り入れています。
週2日以上の出社を推奨していますが、部門・チームの特性によって方針を決定しています。
休日
・土日祝休み
・有給休暇:4月1日に年間20日付与。入社日によって按分。
・年末年始休暇(12月29日~1月4日)、結婚休暇、忌引き休暇、災害ボランティア休暇、出産・育児休暇、サバティカル休暇(勤続5年/10年に付与)
配属先組織構成
デジタル・プラットフォーム部門 GLOPLA事業開発室 20名
・事業責任者 1名
・プロダクトマネジャー 1名
・セールス 2名
・カスタマーサクセス 2名
・マーケター 1名
・BizDev 1名
・オペレーション 1名
・デザイナー 1名
・エンジニア 10名
1日のスケジュール(例)
我々のチームはフレックスを導入しています。最近は殆どのメンバーがリモートで動いています。また、0→1の新規事業のため作業内容は流動的となりますので、一例として頂けると幸いです。

<スケジュール例>
09:30-10:00 タスク、メール、Slack等の確認
10:30-11:30 顧客とのオンボーディングMTG
12:00-13:00 ランチ
13:00-16:00 サクセスの全体支援の設計(内部ディスカッション準備)
16:00-17:00 顧客との自律学習活性化に向けたブレストMTG
17:00-18:00 CS組織の仕組み化に向けた議論
将来のキャリアイメージ
想定できるキャリアイメージ:
・カスタマーサクセス→PMM→事業責任者
・カスタマーサクセス→カスタマーサクセスチームリーダー
学歴
大学・大学院卒
選考フロー
基本的な選考フローは下記となりますが、ご状況によっては、同日に実施するなどご相談を承ります。 

書類選考→1次面接(人事担当)→2次面接(チームマネジャー・リーダー)→3次面接(部門リーダー)→ 4次面接(部門役員)→ 人事役員面接(実施しない場合もあり) 

※途中エッセイ(志望動機書)をご提出いただきます。
採用人数
1名
会社情報
会社名 株式会社グロービス